Innovationen führen dazu, dass auch der Versorgungssektor einen starken Wandel erlebt. Dies umfasst sowohl die Unternehmensstrukturen als auch die Beziehungen zu den Bürgern sowie Kunden. Anbieter in diesem Sektor investieren daher zunehmend in intelligente Technologien und
die Verbesserung ihrer Dienstleistungen mit den Ziel, die Qualität und Nachhaltigkeit zu verbessern. Der Antrieb durch Innovation schlägt sich auch in den Kommunikationsstrategien nieder, die ebenso intelligent sind wie die angebotenen Dienstleistungen.
Iren und die Produkte New Downstream
Iren ist, als eines der wichtigsten und dynamischsten Multi-Utility-Unternehmen in Italien, in der Erzeugung und Verteilung von Strom, Gas und Fernwärme tätig. Darüber hinaus bietet das Unternehmen zusätzliche Dienstleistungen an, die es als „New Downstream“ bezeichnet. Hierzu gehören ein LED-Beleuchtungsset, ein intelligenter Thermostat oder auch „Clairy“, ein innovativer Luftreiniger. Dieser kombiniert die Eigenschaften von Pflanzen mit Technik um die Luftverschmutzung in Haushalten zu reduzieren. Iren versteht sich als „zukunftsorientierter Multi-Utility-Anbieter“ und setzt dabei auch auf innovative Kommunikationsmittel. Das Ziel ist Steigerung der Qualität sowie die Verbesserung der Kunden- und Bürger-Zufriedenheit. Um seine neuen Downstream-Leistungen zu bewerben, hat Iren deshalb die personalisierten Videos von Doxee gewählt. Hiermit werden die Kunden willkommen geheißen, das Vertrauen in die gekaufte Dienstleistung gestärkt und neue, auf die jeweiligen Interessen abgestimmte, Serviceleistungen angeboten.
Intelligente und personalisierte Kommunikation
Im personalisierten Video erhält jeder Kunde die für sein Profil relevanten Inhalte und nützliche Informationen über die New Downstream Dienstleistungen oder auch Vorschläge wie der Energieverbrauch gesenkt werden kann. Das ist aber noch nicht alles: Das Video enthält eine kurze Umfrage, die die Empfänger selber ausfüllen können. Hier werden einige kurze Fragen gestellt, die es Iren ermöglichen, den Kunden besser kennenzulernen und das auf ihn zugeschnittene Angebot weiter personalisieren.
Andere Sektoren
Entdecken Sie die anderen Sektoren, in denen Doxee Produkte den Unterschied machen
Doxee ranges
interactive experience: Customer Experience Management
Die Produktlinie, die die Daten Ihrer Kunden nutzt um daraus eine personalisierte Kommunikation zu schaffen, die ein bahnbrechendes Kundenerlebnis ermöglicht.
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paperless experience: Entmaterialisierung und digitale Transformation von Dokumenten
Die Produktlinie erfüllt die Anforderungen an die Entmaterialisierung von Steuer- und Dokumentenprozessen gemäß den Vorgaben der europäischen Gesetzgebung.
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Customer Communications Management
Customer Communications Management von Doxee ist das erste Customer Communications Management-Produkt, das nativ für die Cloud entwickelt wurde.
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Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
