Versicherungen und die Vermeidung von Schäden oder deren Abwendung sind besonders sensible Themen im Leben eines Menschen. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dass hier einfach und klar kommuniziert wird. Gut verfasste Botschaften mindern nicht zuletzt oft die Zurückhaltung und das Misstrauen vieler Versicherungsnehmer.
Die Versicherungsbranche wird oft als komplex und umständlich wahrgenommen: Für UnipolSai ist es daher umso wichtiger, das Versicherungsmanagement für ihre Kunden einfach verständlich und zugänglich zu machen. Damit wird ein solides und dauerhaftes Vertrauensverhältnis zu den Kunden aufgebaut. Hinzu kommt die Notwendigkeit, die Versicherungsnehmer in einem besonders heiklen Moment der Customer Journey, und zwar bei der Erneuerung der Versicherungspolice, zu kontaktieren. Ein Prozess, der als bequem und unmittelbar von den Kunden wahrgenommen werden sollte.
Für einen Branchenführer wie UnipolSai ist es zwingend erforderlich, effiziente Geschäftslösungen zu finden, die Kommunikation und Kundenmanagement bei gleichzeitiger Kostenreduzierung ermöglichen, ohne dabei an Qualität und Effektivität einzubüßen.
Die angestrebte Lösung konnte daher nur digital sein. Denn nur so wurde man den Bedürfnisse der Nutzer und der UniPolSai gleichermaßen gerecht. Es ging aber auch darum, den Nutzern ein echtes Multichannel-Erlebnis zu garantieren, das als relevant wahrgenommen werden kann und perfekt mit den Trends im Verbraucherverhalten übereinstimmt. Der Trend geht immer mehr in Richtung Marken und Unternehmen, die in der Lage sind, die verschiedenen Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Kunde und Lieferant auf fließende und einheitliche Weise zu integrieren.
Eine personalisierte und interaktive Kampagne
In Anbetracht all dieser Anforderungen entschied sich UnipolSai, Doxee zu beauftragen. Ziel war die Entwicklung einer innovativen und effektiven Lösung, die klare und ansprechende Botschaften vermitteln kann. Die Wahl fiel auf das Produkt Doxee Pvideo®, das die Kommunikation zu einem hochrelevanten interaktiven Erlebnis aufwerten kann. Es wurden damit möglich, den strategischen Touchpoint wie das Smartphone zu nutzen, um auf die ablaufende Versicherungspolice der Versicherung hinzuweisen.
Stärken
- Die Digitalisierung wurden die Kosten gesenkt, die Kundenansprache breiter aufgestellt und effektiver gemacht;
- Durch Einsatz von Doxee PVideo® ist das UnipolSai CRM wesentlich effizienter und ausgereifter geworden,
- Durch die Personalisierung des Videos wurde die Kommunikation für den Empfänger relevanter, wobei es außerdem gelungen ist, die Aufmerksamkeit des Nutzers zu wecken;
- Die Interaktivität des Videos macht das Erlebnis für den Nutzer agiler und bequemer, da er einige der Aktionen einfach interaktiv im Video ausführen kann;
- Die Doxee Pvideo®-Technologie eignet sich hervorragend für den Aufbau einer perfekten Multichannel-Journey, die alle verfügbaren Touchpoints miteinander verbindet und in Einklang bringt.
Andere Sektoren
Entdecken Sie die anderen Sektoren, in denen Doxee Produkte den Unterschied machen
Doxee ranges
interactive experience: Customer Experience Management
Die Produktlinie, die die Daten Ihrer Kunden nutzt um daraus eine personalisierte Kommunikation zu schaffen, die ein bahnbrechendes Kundenerlebnis ermöglicht.
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paperless experience: Entmaterialisierung und digitale Transformation von Dokumenten
Die Produktlinie erfüllt die Anforderungen an die Entmaterialisierung von Steuer- und Dokumentenprozessen gemäß den Vorgaben der europäischen Gesetzgebung.
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Customer Communications Management
Customer Communications Management von Doxee ist das erste Customer Communications Management-Produkt, das nativ für die Cloud entwickelt wurde.
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Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
