Es gibt zahlreiche Hürden, die den Prozess der Policenerstellung beeinträchtigen und erschweren können. Ein besonders schwerwiegender Umstand ist, dass eine unzureichende Kenntnis über die Kunden die Beziehung zu ihnen langfristig beeinträchtigen kann.
Diese mangelnde Kenntnis führt zu einer rudimentären Personalisierung der Kommunikation, was wiederum zwangsläufig zu einem unzureichenden Kundenerlebnis führt.
Aufgrund der Einschränkung auf grundlegende Informationen wie Name und Policennummer sind die Versicherungsunternehmen nicht in der Lage, die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden vollständig zu erfassen. Dies erschwert es, Angebote zu erstellen, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Um das Problem anzugehen, sind Tools erforderlich, die eine sorgfältigere und relevantere Informationserfassung gewährleisten. Lösungen, die es ermöglichen, wertvolle Informationen aus einer großen Datenmenge zu gewinnen, um die gewonnenen Kenntinisse für eine präzisere Segmentierung nutzen zu können.
Die Technologie von Doxee stärkt die Informationsressourcen von Versicherungsgesellschaften indem sie durch personalisierte Videos und interaktive Inhalte eine gegenseitige Kommunikation ermöglicht und verbessert.
Das Herausforderung: mangelnde Kenntnis der Verbraucher aufseiten der Versicherungsgesellschaften
Wenn eine Versicherungsgesellschaft einen seiner Kunden nicht kennt, ist sie nicht in der Lage, bei der Erstellung der Versicherungspolice Ad-hoc-Mitteilungen zu formulieren. Sie personalisiert die Inhalte lediglich auf Grundlage der ihr vorliegenden Daten (z. B. Name des Versicherten, Nummer der Versicherungspolice, Ablaufdatum).
Die mangelnde Kenntnis der Verbraucher aufseiten der Versicherungsgesellschaften führt zu einer rudimentären Personalisierung und einem minderwertigen Kundenerlebnis.
Ein unzureichendes Verständnis der individuellen Bedürfnisse und Präferenzen behindert die Fähigkeit, Interaktionen zu personalisieren, was zu einer Diskrepanz zwischen Angebot und Kundenerwartungen führt.
Um die Wissensbasis zu erweitern, muss eine Versicherungsgesellschaft zunächst in Kommunikationsmaßnahmen investieren.
Im Mittelpunkt dabei steht die Versicherungspolice als das Element mit dem größten Transformationspotenzial. Denn dank der neuen Technologien wird sie von einem einfachen paginierten Dokument ohne Dialogmöglichkeiten zu einem Schriftstück mit vollständig interaktivem Inhalt.
Die Lösung: die Schaffung einer wechselseitigen Kommunikation
In der hypervernetzten Realität, in der wir leben, kann eine gleichzeitig erweiterte und detaillierte Kenntnis nur durch die Verfolgung der digitalen Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey erworben werden. In diesem Sinne verändern fortschrittliche digitale Inhalte wie Videos oder Mikro-Websites die Struktur der Versicherungskommunikation und machen sie zu einer wechselseitigen Erfahrung.
Dank der in die Videos eingebetteten Umfragen können die Versicherungsgesellschaften beispielsweise Einzelheiten über die Gewohnheiten und Präferenzen der Kunden erfahren. Sie können ihr Unternehmens-CRM bereichern und die gewonnenen Erkenntnisse für gezieltere Up- und Cross-Selling-Angebote nutzen.
Über aktuelle und überprüfte Informationen zu verfügen, ist vor allem in den kritischsten Phasen des Versicherungsprozesses von entscheidender Bedeutung: nämlich bei der Erstellung der Versicherungspolice und deren Verlängerung.
Die Kundenkenntnis durch die interaktive experience von Doxee vertiefen.
Die Doxee-Technologie löst das Problem der mangelnden Kenntnis über die Verbraucher, indem sie eine wechselseitige Kommunikation ermöglicht.
Mit ihren personalisierten Videos und interaktiven Inhalten sind die gesammelten Informationen umfassender, relevanter und aussagekräftiger: Verhaltensanalysen ermöglichen eine präzisere Kundensegmentierung und die effektiverer Erstellung automatisierter Mitteilungen.
Beim Abschluss einer neuen Versicherungspolice kann das Video beispielsweise Umfragen enthalten, in denen der Kunde direkt nach seinem Konsumverhalten und seinen Bedürfnissen gefragt wird. Dank der interactive experience von Doxee können die Versicherungsgesellschaften die Interaktion mit den Kunden nutzen, um wichtige Informationen über deren Gewohnheiten, Präferenzen und Bedürfnisse zu erhalten.
An potenziell problematischen Berührungspunkten, z. B. Policenerstellung und -verlängerung, können Versicherungsgesellschaften somit nicht nur Dokumente mit grundlegenden Personalisierungselementen wie Ablaufdaten, sondern auch personalisierte Inhalte, die den tatsächlichen Lebensumständen des Nutzers Rechnung tragen, versenden (z. B. hat er/sie Kinder? Hat er/sie eine Zweitwohnung? Hat er/sie Haustiere?).
Alle interaktiven Lösungen von Doxee können zudem perfekt in die Doxee Platform® integriert werden.
Eine einzige Plattform für detaillierte und präzise Kundenprofile
Mittels der Doxee Platform® können Versicherungsgesellschaften detailliertere Kundenprofile erstellen, den Prozess der Policenerstellung bereichern und effektiver gestalten sowie die Qualität des Kundenerlebnisses insgesamt verbessern.
Die Doxee Platform® ist ein wesentlicher Baustein für die Entwicklung einer umfassenden und gezielten Kenntnis über den Kunden im Versicherungswesen. Denn:
- Sie vereinfacht die Anwendungslandkarte, indem sie die Erfassung und die Organisation des Erkenntnisflusses erleichtert.
- Sie unterstützt die Entwicklung mehrerer Kommunikationsarten, einschließlich interaktiver digitaler Mitteilungen, mittels einer einzigen Datenintegration.
- Dank ihrer Fähigkeit, verschiedene Vorlagen zu verwalten, können Versicherungsgesellschaften kohärent personalisierte Dokumente erstellen und so die Effizienz der Mitteilungen verbessern.
All diese Funktionen führen zu einer Erweiterung und Anreicherung einer Wissensgrundlage für Versicherungsgesellschaften.
Die Kenntnis über einzelne Versicherungsnehmer aufwerten
In diesem Artikel haben wir erläutert, dass eine mangelnde Kenntnis über die Verbraucher die Gefahr birgt, den Prozess der Policenerstellung zu verlangsamen und zu beeinträchtigen.
Dies kann langfristig zu erheblichen Auswirkungen auf die Beziehungen zu den bestehenden und zu den potenziellen Kunden führen.
Des Weiteren haben wir uns mit der Technologie von Doxee befasst, die die Informationsressourcen von Versicherungsgesellschaften stärkt und verbessert, indem sie eine wechselseitige Kommunikation durch personalisierte Videos und interaktive Inhalte ermöglicht.
Abschließend gingen wir noch einen Schritt weiter und zeigten, wie alle interaktiven Lösungen von Doxee perfekt in die Doxee Platform® integriert werden können.
Durch die Wahl des technologischen Ökosystems von Doxee haben Versicherungsgesellschaften die Möglichkeit, ihre Wissensgrundlage zu erweitern, detaillierte Kundenprofile zu erstellen und die Effektivität des Policenerstellungsprozesses zu optimieren.
Buchen Sie jetzt Ihre personalisierte Demo und beginnen Sie Ihre Reise in eine digitalere und fortschrittlichere Versicherungszukunft mit Doxee!
