Upselling- und Cross-Selling-Strategien sind entscheidend für Unternehmen, um Einnahmen zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und sich an die veränderte Marktdynamik anzupassen. Besonders in der Versicherungsbranche können diese Strategien zu […]
Category: CCM
Die digitale Transformation ist in den letzten Jahren zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor für Unternehmen im Versorgungssektor geworden. Sie ermöglicht es, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, bei denen Kunden über ihre bevorzugten […]
Prognosen für CCM im Jahr 2025: Die Auswirkungen von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen
Die Innovation und Interaktion im Bereich Customer Communication Management (CCM) entwickeln sich rasant weiter. Mit dem Aufkommen von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen finden Unternehmen neue Wege, das Management […]
In den letzten Jahren hat sich die Landschaft des Customer Communication Managements (CCM) radikal gewandelt und sich hin zu einem ganzheitlicheren und integrierten Modell entwickelt, das als Customer Experience Management […]