In der Versicherungsbranche besteht ein dringender Bedarf für Versicherungsgesellschaften: Sie sollen in der Lage sein, das volle Informationspotenzial ihrer eigenen Daten auszuschöpfen, ohne auf verschiedene Integrationen zurückgreifen zu müssen.
Diese korrekte und effiziente Integration von Daten aus verschiedenen Quellen ist in der Tat eines der Hauptprobleme, mit denen Versicherer zurzeit konfrontiert sind.
Auch heute noch ist die Struktur der Versicherungsgesellschaften oft in mehrere Bereiche aufgeteilt, in denen getrennte Abteilungen mit separaten Systemen arbeiten, um die Daten in die verschiedenen Kommunikationsarten zu übertragen. Eine solche Situation führt unweigerlich zu Ineffizienzen.
Die Doxee Platform® ermöglicht die Generierung verschiedener Kommunikationsarten aus einer einzigen Datenquelle und ist somit die Lösung für dieses Herausforderung. Über eine einzige Integrationsebene werden die gesammelten Daten zur Erstellung von PDF- und paginierten Dokumenten verwendet. Und nicht nur das: Die gleichen Daten können auch für die Erstellung von Erfahrungsmitteilungen wie personalisierte Videos und Mini-Websites verwendet werden.
Was ist eine Datenintegration?
Eine Datenintegration (data integration) umfasst alle Vorgänge, die Daten aus verschiedenen Quellen zu einer einheitlichen Ansicht zusammenführt. Die Möglichkeit, sich auf eine einzige Visualisierung zu stützen, ermöglicht es den Versicherungsgesellschaften, fundierte Entscheidungsprozesse zu formulieren und ihre Unternehmensabläufe effizient durchzuführen.
Im Einzelnen werden die Daten durch Integrationsmaßnahmen aus verschiedenen Systemen oder Anwendungen zusammengeführt und umgewandelt, damit sie entsprechend den von der Versicherungsgesellschaft angestrebten Zielen eingesetzt werden können.
In einer derart komplexen Branche wie dem Versicherungssektor ist es, wie wir noch sehen werden, von entscheidender Bedeutung, sich auf leistungsfähige und zuverlässige Datenintegrations-Tools verlassen zu können. Insbesondere der direkte und zentralisierte Zugang zu den Daten beeinflusst erheblich die Prozesse der Policenerstellung und die Qualität des Kundenerlebnisses.
Das Herausforderung: zu viele Integrationen, um verschiedene Kommunikationsarten zu implementieren
Datenintegration ist der Prozess, der es den Versicherungsgesellschaften ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen, umfassende Informationen zu erhalten und die Unternehmensprozesse zu unterstützen, z. B. bei der Erstellung von Versicherungspolicen.
Traditionell haben die Versicherungsgesellschaften immer in mehreren Bereichen aufgeteilt gearbeitet, wobei verschiedene Abteilungen separate Systeme verwendeten, um die Daten in die verschiedenen Kommunikationsarten zu übertragen. Deshalb ist es in der Versicherungsbranche heute unabdingbar, das Informationspotenzial voll ausschöpfen zu können, ohne auf mehrere Integrationen zurückgreifen zu müssen.
Um die enormen Datenmengen, die ihnen zur Verfügung stehen, effizient nutzen zu können, müssen die Versicherungsgesellschaften zunächst dafür sorgen, dass Informationsbereiche abgebaut werden, sodass eine vollständige Interoperabilität zwischen den Systemen gewährleistet wird.
Die Lösung: Generierung mehrerer Kommunikationsarten aus einer einzigen Datenquelle
Mit der Doxee Platform® können mehrere Kommunikationsarten ausgehend von einer einzigen Datenquelle generiert werden.
Mit nur einer Integrationsebene werden die gesammelten Daten, oder ein Teil dieser Daten, z. B. Daten, die zur Erstellung einer Police nützlich sind, zur Erstellung von PDFs und paginierten Dokumenten verwendet, die über Offline- und Online-Kanäle an den Endkunden gesendet werden.
Mit den gleichen Daten kann die Technologie von Doxee in kürzester Zeit sowohl Transaktionsdokumente in verschiedenen Versionen als auch Erfahrungsmitteilungen generieren, die der Konvertierung förderlich sind: Videos und Mikro-Websites.
- Die personalisierten Videos Doxee Pvideo® können die Bedingungen der Versicherungspolice zusammenfassend darstellen und dabei die Informationen bezüglich des Nutzers (z. B. Nummer der Versicherungspolice oder Ablaufdatum) in ein den Nutzer einbeziehendes Storytelling einbetten.
- Die responsiven Mikro-Websites Doxee Pweb® liefern dynamische und interaktive Webinhalte, die auf der Grundlage der Daten des Empfängers erstellt werden. Doxee Pweb® erweist sich in einer Perspektive der Ermächtigung und der Verantwortungsübernahme aufseiten des Nutzers als extrem nützlich.
Auf diese Weise verwandelt sich die Versicherungspolice in ein interaktives und wechselseitiges Kommunikationsdokument. Die Daten werden in vollem Umfang genutzt, um den Wert des Kundenerlebnisses zu erhöhen, Engagement zu schaffen und langfristig ein Gefühl des Vertrauens aufzubauen.
Die Versicherungspolice: vom statischen Text zum interaktiven Dialog
In diesem Artikel haben wir die entscheidenden Kritikpunkte herausgearbeitet, die sich ergeben, wenn Versicherer nicht die passenden Werkzeuge nutzen und daher auf zahlreiche Integrationen angewiesen sind. Wir haben daher betont, dass die Ausschöpfung des Informationspotenzials ohne Rückgriff auf mehrere Integrationen nun auch für die Versicherungsgesellschaften zu den obersten Prioritäten zählt.
In diesem Zusammenhang kommt die Doxee Platform® ins Spiel, die innovative Lösung, die die Möglichkeit bietet, verschiedene Arten der Kommunikation aus einer einzigen Datenquelle zu generieren. Die Doxee-Technologie erlaubt die Überwindung der herkömmlichen Tätigkeitsbereiche und ermöglicht ein effizienteres Datenmanagement durch den Aufbau der Interoperabilität zwischen den Systemen.
Über eine einzige Integrationsebene maximiert die Doxee-Technologie die Nutzung der Daten und steigert gleichzeitig den Gesamtwert des Kundenerlebnisses. Auf der einen Seite optimiert sie die Erstellung der Policen, auf der Anderen verwandelt sie die Struktur der Transaktionsdokumente, die von statischen Texten zu kommunikativen Dialog avancieren.
Durch die Ausschöpfung des gesamten Datenpotenzials zeigt die Doxee Platform®, dass ein integrierter Ansatz der Schlüssel zum Erfolg in der Versicherungsbranche ist.
Mit nur einer Integrationsstufe können Sie statische Daten in dynamische und ansprechende Kommunikationen umwandeln, um die Kundenerlebnisse zu verbessern und eine langfristige Bindung zu den Kunden aufzubauen.
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