Übersicht des CCM-Markts im Jahr 2023
Der globale Markt des Kundenkommunikationsmanagements hat einen deutlichen Zuwachs erfahren und wird in den nächsten Jahren voraussichtlich weiter stark expandieren. Laut eines kürzlich veröffentlichten Berichts war der CCM-Markt 2022 ca. 1,9 Milliarden Dollar wert, und 2030 dürfte er ca. 4,6 Milliarden Dollar erreichen (Research&Markets).
Die Bedeutung einer integrierte Plattform für das Kundenkommunikationsmanagement
Ohne eine integrierte Plattform für das Kundenkommunikationsmanagement (CCM) könnte Ihr Business erheblichen Risiken ausgesetzt sein. Von betrieblicher Ineffizienz bis hin zu regulatorischen Unvereinbarkeit, von der Fragmentierung der IT-Prozesse über undurchsichtige Datenbereiche bis hin zur Unfähigkeit, ein solides und zusammenhängendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Risiken können den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und dessen Leistungsfähigkeit beeinträchtigen.
Grundlegende Anforderungen für eine effiziente CCM-Plattform
Perfekte Integration mit den Unternehmenssystemen
Nach einer 2023 vom Tech Research Institute geleiteten Untersuchung, bei der 500 Unternehmen befragt wurden, haben 78% dieser Unternehmen die unproblematische Integration mit den bestehenden Systemen als das kritischste Kriterium bei der Auswahl einer CCM-Plattform angegeben.
Wie sich die Rentabilität der Investition in CCM maximieren lässt
Nach einer 2024 von Financial Insights durchgeführten Analyse können die Unternehmen, die in gut strukturierte und integrierte CCM-Plattformen investieren, von einem „Return on Investment“ (ROI) bis zu 40% profitieren.
Verbesserung des Kundenerlebnisses mit personalisierten Mitteilungen
Nach einer 2022 von der Customer Insights Group vorgelegten Studie haben 92% der Unternehmen die Wichtigkeit der Verbesserung des Kundenerlebnisses für den unternehmerischen Erfolg anerkannt.
Umweltrelevante Vorteile digitaler CCM-Lösungen
In einem 2021 von der Environmental Sustainability Association veröffentlichten Bericht wurde nachgewiesen, dass die Anwendung digitaler CCM-Lösungen anstelle konventioneller Mitteilungen die CO2-Emissionen um bis zu 60% zu reduzieren vermag.
Personalisierung und Videos: Die Zukunft der Kundenkommunikation
Nach einem Bericht von Video Marketing Insights aus dem Jahr 2023 haben Video-Inhalte gezeigt, dass der Prozentsatz des Engagements bis zu 80% über den traditionellen Mitteilungen, z.B. E-Mails, liegt.
Das Ersetzen konventioneller Mitteilungen durch digitale CCM-Lösungen verringert nicht nur die Umweltbelastung, sondern kann auch zur digitalen Transformation des Unternehmens beitragen.
Fazit
Die Anwendung einer angemessenen CCM-Plattform ist ein ausschlaggebender Schritt, um betriebliche Effizienz zu garantieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Ziele der unternehmerischen Nachhaltigkeit zu erreichen.
Durch eine gründliche Bewertung der unternehmerischen Anforderungen und die gezielte Auswahl der am besten geeigneten CCM-Lösung können Unternehmen sich heute erfolgreich im digitalen Markt positionieren und zukünftigen Herausforderungen erfolgreich begegnen.
In eine CCM-Plattform zu investieren ist nicht nur eine Maßnahme der technologischen Anpassung, sondern auch eine Schlüsselstrategie für einen langfristigen Erfolg. Mit einer geeigneten CCM-Plattform können die Entscheidungsträger die betriebliche Effizienz maximieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und aktiv zur umweltbezogenen Nachhaltigkeit beitragen. Dies wiederum steigert das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens nachhaltig.
Erfahren Sie, wie Doxee Platform® Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen, indem sie die Prozesse zur Erstellung, Verwaltung und Verteilung all Ihrer Unternehmenskommunikationen vereinfacht und Ihre Kundenkommunikationsstrategie auf ein neues Erfolgsniveau hebt.
