Die Tatsache, dass in der Versicherungsbranche weiterhin Papierdokumente erstellt und ausgegeben werden, ist keine rationale Entscheidung, sondern zeugt vom mangelnden Bewusstsein der schwerwiegenden ökologischen und finanziellen Folgen einer unzureichenden Digitalisierung.
Die negativen Auswirkungen in Bezug auf Umweltverträglichkeit und Betriebskosten, sind mittlerweile klar erkennbar. Die verzögerte Digitalisierung des Kundenstamms einiger Versicherungsgesellschaften beeinträchtigt letztendlich ihre unternehmerische Effizienz.
Die vorwiegende Präferenz, Versicherungspolicen und ihre Verlängerungen in Papierform zu bevorzugen, resultiert häufig daraus, dass Kunden nicht damit einverstanden sind, dieselben Dokumente in digitaler Form zu erhalten.
Eine wirksame Lösung für dieses Problem bietet die Doxee-Technologie, die eine effektive Steigerung der Benutzeranzahl ermöglicht, welche Der Ansatz von Doxee ist strategisch und umfassend.
Zwei Ziele werden damit verfolgt: erstens die erhebliche Kostenreduzierung, der Erstellung und Ausgabe von Papierdokumenten und zweitens die Steigerung der Effizienz digitaler Kommunikation durch die Einführung personalisierter und interaktiver Mitteilungen.
Das Herausforderung: Verzögerung bei der Umstellung auf papierlose Kommunikationsmittel
In der Versicherungsbranche ist es immer noch sehr häufig der Fall, dass die Versicherungsgesellschaften eine Reihe von Papierdokumenten, z. B. Policen oder Verlängerungen, auf dem Postweg versenden. Sie tun dies, da sie entsprechende PDF-Dateien nicht per E-Mail versenden können, solange die Nutzer nicht ihr Einverständnis für den Erhalt im digitalen Format geben.
Die Entscheidung – aber häufig handelt es sich dabei eher um Trägheit –, weiterhin in die papiergestützte Kommunikation zu investieren, wirkt sich sehr negativ aus, sowohl in puncto Umweltschutz und Betriebskosten, die mittlerweile nicht mehr tragbar sind, als auch im Hinblick auf die Verzögerung bei der Digitalisierung des Kundenstamms.
Die Doxee-Technologie ermöglicht es, die Anzahl der für den Empfang digitaler Mitteilungen verfügbaren Nutzer rasch zu erhöhen. Die Vorgehensweise?
Die Lösung: Digitalisierung des Prozesses der Policenerstellung
Der Übergang zum neuen Format beginnt mit dem automatischen Versand einer Mitteilung an die E-Mail-Adressen, die der Versicherungsgesellschaft zur Verfügung stehen (eventuell auch per SMS). Ab diesem Zeitpunkt können Versicherungsgesellschaften mit den von Doxee entwickelten Lösungen, über die Erfassung der Antworten vonseiten der Nutzer einige wichtige Ergebnisse zu erzielen.
Einerseits ermöglichen sie die Überprüfung der Richtigkeit der Adresse, andererseits können sie durch das Versenden von interaktiven Inhalten oder der Zustimmung auf einer Landing Page zur digitalen Rechnung, diese einholen.
Die erfolgte Zustimmung gibt der Versicherungsgesellschaft die Sicherheit, dass die digitalen Daten zutreffend sind, woraufhin die Digitalisierung des Kundenstamms erweitert werden kann. Auf diese Weise können die Versicherungsgesellschaften die mit der Verwendung von Papier verbundenen Kosten (Produktion, Porto, Transport und Zustellung der Dokumente) reduzieren oder sogar gänzlich vermeiden.
Und nicht nur das: Von nun an ist es möglich, Videos oder digitale Inhalte anstelle von kostenintensiven und unhandlichen gedruckten Dokumenten zu versenden.
Wenig detaillierten Versicherungspolicen in Papierform werden durch digitale Mitteilungen ergänzt oder ersetzt, da diese auf individuellen Kundendaten beruhen und somit personalisierbar und von Natur aus interaktiv sind.
Die Weiterentwicklung der Policenerstellung
Im vorliegenden Artikel wollten wir das Fortbestehen anachronistischer Trends in der Versicherungsbranche beleuchten, wie beispielsweise die Präferenz für Papierdokumente. Es handelt sich dabei um Entscheidungen, die letztendlich zu einer dramatischen Abnahme der Unternehmenseffizienz führen.
Wir haben anschließend herausgestellt, dass die Verzögerungen bei der Umstellung auf papierlose Kommunikation häufig auf die fehlende Zustimmung der Kunden für den Erhalt digitaler Mitteilungen zurückzuführen sind.
Die Doxee-Technologie bietet sich nun als Schlüssellösung zur Überwindung der Widerstände selbst äußerst misstrauischer Nutzer an. Mit Hilfe von Tools, die perfekt in der Doxee Platform® integriert sind, ist es möglich, den gesamten Prozess zu vereinfachen und zu bereichern: Adressen können in kürzester Zeit überprüft werden, und die Einholung von Zustimmungen dank ansprechender interaktiver Inhalte wird erleichtert.
Diese Strategie verbessert nicht nur die Effizienz der digitalen Kommunikation, sondern senkt auch die Kosten auf drastische Weise, welche mit der Erstellung und Ausgabe von Papierdokumenten, vor allem von Policen, verbunden sind.
Aus diesen Gründen führt eine schnellere und nachhaltigere Einführung papierloser Kommunikationsformen zu einer wichtigen Weiterentwicklung bezüglich kritischer Berührungspunkte, wie z. B. die Erstellung und die Verlängerung von Police.
Wenn Sie immer noch Papierdokumente in der Versicherungsbranche produzieren und verteilen, ist es Zeit zu handeln! Entdecken Sie, wie eine effektive Digitalisierung nicht nur die betriebliche Effizienz verbessern, sondern auch die Umweltauswirkungen und die Betriebskosten reduzieren kann.
Mit einer Doxee-Demo können Sie die Möglichkeiten unserer Technologie bei der Digitalisierung des Versicherungspolice- und Kundenkommunikationsprozesses erkunden. Von Doxee Pvideo® bis hin zu Doxee Pweb® haben Sie den Zugang zu fortschrittlichen Tools für alle Art der interaktive Inhalte, die die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, radikal verändern werden.
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