In der vielschichtigen Welt der Versicherungskommunikation stellt die Verwaltung von Vorlagen an verschiedenen Interaktionspunkten, sei es bei der Gestaltung von Versicherungspolizenveträgen oder bei Anleitungen für Schadensregulierungen, seit Langem eine herausfordernde Aufgabe dar.
Die große Vielfalt an Interaktionen, online und offline, in die sich der Versicherungsprozess aufgliedert, erfordert eine ebenso große Bandbreite an Vorlagen.
Die fehlende Kontrolle über die grafischen und redaktionellen Aspekte, die Komplexität bei der Erstellung des Modells und die Starrheit bei dessen Personalisierung stellen jedoch erhebliche Hindernisse im Prozess der Policen-Erstellung dar. Ein unorganisiertes Vorlagenmanagement ohne kohärente Logik verstärkt Ineffizienzen und lässt die Kosten steigen.
In diesem Artikel werden wir feststellen, dass es Tools gibt, die eine effiziente und skalierbare Vorlagenproduktion ermöglichen. Diese Tools erlauben eine zentralisierte Vorlagenverwaltung und gewährleisten eine maximale Kohärenz zwischen den Kanälen.
Die Rede ist von Design- und Authoring-Grafikmodulen des Kundenkommunikationsmanagements von Doxee. Wir beabsichtigen, dies genauer zu beleuchten.
Das Herausforderung: Herausforderungen bei der Verwaltung unterschiedlicher Vorlagen an den Berührungspunkten
Von Versicherungspolice-Verträgen bis hin zu Verlängerungsangeboten, von Service-Mitteilungen bis hin zu Aktualisierungen bezüglich Unternehmens-Policen, von Up- und Cross-Selling-Angeboten bis hin zu Tutorials für die Schadensregulierung: Die Vielfalt der Versicherungskommunikation erfordert unterschiedliche Vorlagen.
Die mangelnde Kontrolle und die fehlenden Optionen zur Differenzierung der Dokumentenlayouts, die übermäßige Komplexität bei der Erstellung von Vorlagen und die Starrheit in der Personalisierung der Mitteilungen sind allesamt kritische Punkte, die den Prozess der Policen-Erstellung verlangsamen, erschweren und verteuern.
Das Herausforderung besteht darin, dass die Verwaltung der Vorlagen sehr oft ohne eine organische Logik erfolgt.
Um die Qualität der Dokumente zu verbessern, den Produktionsworkflow zu optimieren und die Kosten zu senken, sind Vorlagenmanagement-Tools, die eine zentralisierte Kontrolle, Echtzeit-Updates und maximale Kohärenz zwischen den Kanälen bieten, unerlässlich.
Die Lösung: Design, Authoring und kollaborativer Zugriff
Schwierigkeiten bei der Vorlagenverwaltung lassen sich dank spezifischer, in der Doxee Platform® integrierter Lösungen, wie z. B. die Design- und Authoring-Grafikmodule des Kundenkommunikationsmanagements von Doxee, sehr gut überwinden.
Es handelt sich dabei um Tools, die Effizienz und Skalierbarkeit bei der Produktion verschiedener Arten von Vorlagen gewährleisten. Sie können als Funktionen definiert werden, die den Prozess der Erstellung und des Versands von Dokumenten und Erfahrungsmitteilungen beschleunigen und effizienter gestalten. Im Einzelnen:
- Die Design- und Authoring-Module des CCM von Doxee ermöglichen die Gestaltung der Vorlage und des Kommunikationsprozesses sowie die „on-the-fly“-Änderung der Vorlage. Sie erlauben den Zugriff auf die Vorlagen vonseiten mehrerer Nutzer, die dadurch koordiniert an ein und demselben Dokument arbeiten können und dabei in Echtzeit einen vollständigen und aktualisierten Überblick über die von allen Beteiligten vorgenommenen Änderungen zur Verfügung haben.
- Mit den Modulen Composer und Workplace können Versicherungsgesellschaften Genehmigungsabläufe definieren, die mehrere Nutzer einbeziehen, und unterschiedliche Sonderrechte für verschiedene Nutzertypen hinsichtlich der gleichen Vorlage konfigurieren. Auf diese Weise erfolgt die Verwaltung der Funktionen in Bezug auf die Nutzerprofile mit maximaler Sicherheit. Und es wird möglich sein, verschiedene Bereiche des Dokuments zu personalisieren und dadurch Fehler oder Eingriffe vonseiten von Nutzern zu verhindern, die nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen.
Die Designer-Komponente zeichnet sich durch ihre WYSIWYG-Schnittstelle (What You See is What You Get) aus. Durch einfaches Drag & Drop ermöglicht sie die unkomplizierte Erstellung von Modellen, Regeln und Stilelementen, die für die Personalisierung des Dokuments nützlich sind.
Die Chance für ein neues, personalisiertes und fehlerfreies Kundenerlebnis
Im vorliegenden Artikel haben wir erläutert, warum eine umständliche Vorlagenverwaltung den Prozess der Policenerstellung belastet und verteuert. Und wir haben gezeigt, wie die Doxee Platform® dieses Problem lösen kann.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Doxee-Produkte wirksam im Vorlagenmanagement eingesetzt werden können, um die Erstellung von Versicherungspolicen zu optimieren.
- Doxee CCM verbessert die Qualität der Dokumente, optimiert den Workflow, senkt die Kosten und garantiert einen kollaborativen Zugriff sowie eine fortgeschrittene Konfigurierbarkeit.
- Die Grafikmodule Design und Authoring des Doxee Kundenkommunikationsmanagements sind fundamentale Tools für eine effiziente und skalierbare Vorlagenproduktion. Sie vereinfachen den Prozess durch Funktionen wie das dynamische „on-the-fly“-Design und die benutzerfreundliche WYSIWYG-Schnittstelle. Wie wir erfahren haben, fördert der kollaborative Zugriff die Koordination zwischen den Nutzern und verringert das Fehlerrisiko.
- Die Module Composer und Workplace ermöglichen flexible Konfigurationen, die mehr Sicherheit in der Verwaltung der Genehmigungsabläufe garantieren.
Die Auswirkungen, die die Doxee Platform® auf die Erstellung von Policen haben kann, sind beeindruckend: Mit der Optimierung der Unternehmensprozesse ergibt sich direkt die Chance, ein neues, personalisiertes und fehlerfreies Kundenerlebnis umzusetzen.
Die von Doxee entwickelte Plattform stellt sich den Herausforderungen bei der Erstellung und Personalisierung von Versicherungsdokumenten; sie ermöglicht eine zentralisierte Kontrolle, Echtzeit-Updates und maximale Kohärenz zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen.