Telekommunikation und Medien

Die Innovation im Bereich der Telekommunikation ist wichtiger Teil einer umfassenden technologischen Entwicklung des Landes. Sie führt die zu immer flexibleren und automatisierten Infrastrukturen. Zudem erhöht sie die Zufriedenheit von Kunden und Bürgern über die angebotenen Dienstleistungen. Der Telekommunikations- und Mediensektor ist eine sich fortwährend im Wandel befindende Branche, und gehört zu den schnellsten und innovativsten. Die Telekommunikationsbranche war schon immer Vorreiter bei der digitalen Transformation und lieferte anderen Branchen die notwendige Infrastruktur sowie die Grundlagen für die Digitalisierung ihrer Prozesse. Ähnlich wie in anderen Bereichen müssen auch Telekommunikationsunternehmen die Kundenabwanderung eindämmen.

Aus diesem Grund sind die Telekommunikationsbetreiber ständig auf der Suche nach neuen Ideen, um sich durch ihre Geschäftsmodelle zu differenzieren und Geschäfts- und Privatkunden mit neuen und innovativen Angeboten anzulocken. Die innovativsten Telekommunikationsunternehmen sind heute diejenigen, die am besten mit ihren Kunden interagieren.  Es gilt die Verbindung zwischen physischen Ressourcen, Menschen und digitalen Werkzeugen zu optimieren. Die größte Herausforderung in diesem Sektor ist daher zweifelsohne das Kundenerlebnis und die Fähigkeit, die Kunden für ihre Treue zu belohnen und zunehmend mit personalisierten Dienstleistungen zu binden.