Versorgungssektor
Die digitale Revolution hat den Versorgungssektor erobert und stellt ihn vor immer größere Herausforderungen, bietet aber auch viele Chancen. Erfahren Sie, wie die innovativsten Unternehmen dieser Branche den Weg der Digitalisierung eingeschlagen haben. Wie sie dabei Herausforderungen gemeistert haben und den Kunden immer ausgereiftere Dienstleistungen angeboten werden.
Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
Die Herausforderungen bei der Digitalisierung
Die Wettbewerbsstrategie der Versorgungsunternehmen beruhte in den vergangenen Jahren oft auf der Bereitstellung von Dienstleistungen zum möglichst niedrigen Preis. Dies sollte größte Sicherheit verbunden mit Kontinuität und Zuverlässigkeit garantieren. Hinzu kamen einfachere Zugangsmöglichkeiten zu den Informationen und die Nutzerfreundlichkeit für die Endverbraucher, werden diese doch häufig als passive Akteure angesehen. Heute stehen die Versorgungsunternehmen an einem radikalen Wendepunkt, denn die bisherigen Strategien reichen nicht mehr aus. Im Fokus stehen heute Themen wie Nachhaltigkeit, Umweltverantwortung, Transparenz, Kundenorientierung und Digitalisierung. Es gilt einen radikalen Strategie- und Paradigmenwandel zu vollziehen um mit der neuen digitalen Kultur sowie deren Dynamik Schritt zu halten.
Digitale Technologien geben den Versorgungsunternehmen geeignete Instrumente an die Hand, um auf diese neuen Markterfordernisse zu reagieren. Es gilt mit jedem einzelnen Kunden auf möglichst effektive Weise zu interagieren, ihn aktiv in die Kommunikation des Unternehmens einzubeziehen. Kunden von heute brauchen integrierte, innovative und vor allem einfache Lösungen. Sie sollten in den Mittelpunkt gestellt werden und das Gefühl haben, einzigartig zu sein. Dies beginnt bei der Kommunikation, die den einzelnen Kunden maßgeschneidert und persönlich mit seinem Namen anspricht. Es sollen dabei auch seine Geschichte und seine jeweiligen Eigenschaften berücksichtigt werden. Die beste Kundenbetreuung die Sie anbieten können, ist die personalisierte Kundenbetreuung. Beziehen Sie Ihre Kunden ein, stärken Sie die Kundenbindung und verringern Sie die Kundenabwanderung deutlich.
Doxee-Kundenprojekt Iren
Iren versteht sich als „zukunftsorientiertes Multi-Utility-Unternehmen“. Um zusätzliche Dienstleistungen, „New Downstream“ genannt, zu vermarkten, setzt Iren dabei auf innovative Kommunikationsmittel. Zu den Dienstleistungen gehören z. B. das LED-Beleuchtungsset oder der intelligente Thermostat. Erfahren Sie, wie Iren seine Kommunikation auf ein neues Level gehoben hat um sowohl die Qualität zu steigern als auch die Kunden- und Bürger–Zufriedenheit zu verbessern.
Wir haben uns für Doxee und die interaktiven und personalisierten Videos entschieden, um unsere Kunden in den wichtigsten Momenten einer vertrauensvollen Beziehung eingehender involvieren zu können.
Lorenzo Sessa – Marketingdirektor und Leiter des Neuproduktvertriebs, Iren Luce Gas e Servizi
