Als Teil seiner Gesamtstrategie zum Aufbau eines digitalen Kundenerlebnisses hat Alleanza Assicurazioni, ein traditionsreiches italienisches Versicherungsunternehmen, einen reservierten Bereich für seine Kunden entworfen und implementiert, der ihnen die Möglichkeit bietet
ihre Policen direkt über das Internet zu verwalten und zu überprüfen, was das Kundenerlebnis verbessert und gleichzeitig bestimmte Prozesse im Zusammenhang mit dem Management der Policen signifikant vereinfacht.
Alleanza und die innovative Förderung des Kundenbereichs
Die Freigabe des reservierten Bereichs für die Kunden war jedoch nicht erfolgreich, und trotz der hohen Qualität der Touchpoints verzeichnete der Alleanza Kundenbereich nur eine mäßige Anzahl von Registrierungen und Zugriffen. Im Rahmen des digitalen Kundenerlebnisses ist es notwendig, die Beziehung über alle den Kunden zur Verfügung stehende Kanäle zu verwalten. Alleanza war daher auf der Suche nach einem Tool, das einerseits die digitale Kommunikationsstrategie des Unternehmens unterstützt und andererseits in die Prozesse zur Förderung des Kundenbereichs integriert werden kann, um dessen Nutzung durch die Kunden zu verbessern. Doxee Pvideo® wurde kurzerhand ausgewählt und in die Prozesse zur Förderung von Registrierungen und Onboarding des neuen Alleanza Kundenbereichs integriert.
In dem personalisierten Video, das auf persönlichen Merkmalen und Daten basiert, können die Kunden die Vorteile der Registrierung erkennen und diese dank der auf den Registrierungsprozess gerichteten Call-to-Action fortsetzen. Eine Kommunikation, die den Konversionsprozess erheblich verbesserte und bis zu 23.035 Nutzer in den reservierten Bereich brachte.
Andere Sektoren
Entdecken Sie die anderen Sektoren, in denen Doxee Produkte den Unterschied machen
Doxee ranges
interactive experience: Customer Experience Management
Die Produktlinie, die die Daten Ihrer Kunden nutzt um daraus eine personalisierte Kommunikation zu schaffen, die ein bahnbrechendes Kundenerlebnis ermöglicht.
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paperless experience: Entmaterialisierung und digitale Transformation von Dokumenten
Die Produktlinie erfüllt die Anforderungen an die Entmaterialisierung von Steuer- und Dokumentenprozessen gemäß den Vorgaben der europäischen Gesetzgebung.
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Customer Communications Management
Customer Communications Management von Doxee ist das erste Customer Communications Management-Produkt, das nativ für die Cloud entwickelt wurde.
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Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
