Das digitale Postsparbuch: Poste Italiane wählt Doxee Pvideo® für diese Botschaft
Die digitale Revolution im Bankensektor verändert in rasantem Tempo die Logik der Branche, die Geschäftsmodelle, aber vor allem die Art und Weise, wie Banken kommunizieren. Heute ist Poste Italiane nicht mehr nur das führende Postunternehmen in Italien, sondern auch ein wichtiger Akteur in der Welt der Telefonie, der Versicherungen und der Banken. Poste Italiane hat beschlossen, den Wandel der digitalen Revolution zu nutzen, um einige ihrer traditionellen Produkte zu erneuern. Neue Geschäftsmodelle und Produktangebote erfordern auch eine innovative Kommunikation bei der Eroberung neuer Märkte.
Aus diesem Grund hat sich Poste Italiane für Doxee entschieden, um Zugang zur technologischen Expertise zu erhalten, die für eine innovative Kommunikation der neuen digitalen Produkte in neuen Märkten erforderlich ist. Die Gesamtstrategie der Poste Italiane zielt darauf ab die Digitalisierung zu nutzen, um Prozesse durch den Einsatz neuer Technologien effizienter zu gestalten und gleichzeitig innovative digitale Produkte anzubieten. Dies versetzt sie in die Lage, das Kundenerlebnis durch ein effektives und ansprechendes digitales Kundenerlebnis zu verbessern.
Libretto Smart ist da
Libretto Smart ist die digitale Version des berühmten Postsparbuchs, dem Generationen von Italienern seit Jahrzehnten ihre Ersparnisse anvertraut haben. Libretto Smart wurde für die neuen Generationen, vor allem für die Generation Z und die Millennials, entwickelt. Für Poste Italiane war dabei besonders wichtig, die Kommunikationsmodelle entsprechend anzupassen. Von daher werden innovative Technologien genutzt, um mit Hilfe eines interaktiven und personalisierten Tools effektiver und ansprechender zu kommunizieren: Doxee Pvideo®.
Libretto Smart und die neue Kommunikation von Poste Italiane
Doxee und Poste Italiane haben eine auf Doxee Pvideo® basierende Kampagne entwickelt, um alle besonderen Merkmale des Produkts während des Onboarding zu kommunizieren. Das Video soll in erster Linie Produktfunktionen und -merkmale vermitteln, aber auch das Kundenerlebnis durch präzise, direkte, personalisierte und interaktive Kommunikation verbessern. Jeder Kunde erhält auf der Grundlage seiner Daten ein personalisiertes Video. Dies wird je nach den zum Zeitpunkt der Aktivierung des Libretto Smart abonnierten Diensten mit unterschiedlichen Inhalten und Szenen angereichert ist. Dank Doxee Pvideo® können die Benutzer innerhalb des Videos Aktionen ausführen, die ihnen helfen, servicebezogene Informationen zu erhalten. Damit ist es nicht mehr unbedingt bei Fragen erforderlich, Online-Dienste oder die Kundenbetreuung von Poste Italiane zu nutzen. Dies führt zu einer erheblichen Betriebskostensenkung des Produkts, was wiederum der Effizienz und der verbesserten Benutzerfreundlichkeit zugutekommt.
Die Strategie von Poste Italiane hat sich als besonders erfolgreich erwiesen. Das Unternehmen wird von der Zielgruppe der neuen Generation als zeitgemäß und kundenorientiert wahrgenommen. Potentielle Kunden fühlen sich als Teil einer exklusiven Anbieter-Kunde-Beziehung. Für Poste Italiane sind die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eine einmalige Gelegenheit, die Beziehungen zu jedem von ihnen zu verbessern und dank der Einführung der Doxee Pvideo®-Technologie einen personalisierten Service anzubieten.
