Die Digitalisierung der Bürgerreise: Die Gemeinde Cesena und die Erhebung der Abfallgebühr Tari
Der technologische Fortschritt in Verbindung mit dem Internet und dem Aufkommen digitaler Technologien hat die Art und Weise, wie wir interagieren, die Kommunikationskanäle, die wir üblicherweise nutzen, aber vor allem unsere Erwartungen bei der Interaktion mit einem Dienst oder einer Einrichtung, egal ob öffentlich oder privat, radikal verändert. In diesem Szenario stehen die öffentlichen Verwaltungen vor einer großen Herausforderung: Sie müssen effektiv mit den Bürgern kommunizieren, sie in die Institutionen einbinden und ihnen ein hochwertiges Erlebnis bieten, das den Erwartungen des heutigen digitalen Bürgers entspricht, der bereits an konstruktive und vollständig digitale Beziehungen mit
vielen großen Unternehmen gewöhnt ist. Dank der Produkte von Doxee kann diese Herausforderung leicht zu einer Gelegenheit werden, endlich starke Beziehungen zu den Bürgern aufzubauen, indem nützliche Informationen und einfache, aber sehr praktische Interaktionen angeboten werden, die den Zugang zu öffentlichen Diensten erleichtern und die Einhaltung von Steuervorschriften fördern. In diesem Zusammenhang hat sich die Stadtverwaltung von Cesena durch die Umsetzung einer absolut innovativen digitalen Agenda, die Einführung innovativer digitaler Systeme, die Vereinfachung von Kommunikationsprozessen mithilfe innovativer digitaler Kanäle sowie durch die Verbesserung und Vereinfachung der Interaktion mit den Bürgern ausgezeichnet.
Die Abfallgebühr Tari und ihre digitale Erhebung
Der starke Wille der Stadtverwaltung von Cesena, die Beziehungen zu den Bürgern zu erneuern, hat ein Erlebnis besonderer Relevanz gezeitigt. In der Tat hat die Gemeinde einen Prozess in Gang gesetzt, in dem sie schrittweise mehrere Berührungspunkte digitalisiert, mit dem Ziel, die gesamte Bewegung jedes Bürgers der Gemeinde zu erfassen und ihn auf seinem täglichen Weg bei der Entdeckung und dem Zugang zu den angebotenen Dienstleistungen, bei der Erfüllung seiner steuerlichen Pflichten und bei der Verwaltung von Urkunden und Dokumenten zu begleiten.
Doxee Pvideo®
Das Video über die Erhebung der Abfallgebühr Tari stellt ein Zeugnis der von der Stadtverwaltung Cesena angewandten Strategie dar. Das Video wurde wie die CIE-Bekanntmachung und das Willkommensvideo für Neubürger mit Doxee Pvideo® erstellt.
Dank der Personalisierungsfunktionen von Doxee Pvideo® wird das Tari-Video über die bei der Kommune registrierte E-Mail-Adresse an den Bürger gesendet. In dem Video wird anhand der Daten des Bürgers und seiner Immobilie detailliert erklärt, wie die Gebühr berechnet wird und wie die erzielten Einnahmen verwendet werden. Das Video nutzt die Interaktivität von Doxee Pvideo®, um per Call-to-Action den Zugang zu Diensten anzubieten, die die Interaktion mit der Kommune erleichtern, wie z. B. die Funktion zur Aktualisierung der Katasterangaben der Immobilie oder die Zahlung.
Doxee Pvideo® hilft der Kommune Cesena, mit ihren Bürgern zu kommunizieren und ihnen die tägliche Interaktion mit der Verwaltung zu erleichtern.
