Die digitale Verwaltung der Außenstände in der Region Kampanien
Jedes Jahr verzeichnen die lokalen italienischen Behörden eine hohe Anzahl ausstehender Forderungen, hauptsächlich im Zusammenhang mit Steuern. Die Region Kampanien, die drittbevölkerungsreichste Region Italiens, ist da keine Ausnahme.
Ausstehende Forderungen wirken sich in doppelter Hinsicht negativ auf die Haushalte der Verwaltungen aus: die Zahlungsausfälle sind oft mit Erhebungskosten verbunden und können zudem zu unangenehmen und oft unnötigen Konflikten zwischen Steuerzahler und Verwaltung führen.
Mit dem Bürger auf einfache Weise kommunizieren
Sehr oft sind Zahlungsausfälle auf Kommunikationsprobleme zwischen Steuerzahler und Verwaltung zurückzuführen. Deshalb hat die Region Kampanien eine Kommunikationsstrategie entwickelt, um eine enge Beziehung zum Steuerzahler aufzubauen, indem sie einfache und sofortige Zahlungsmöglichkeiten anbietet. Ergänzend finden die Bürger hier klare und transparente Informationen über die zu zahlenden Steuern, deren Verwendung seitens der Behörde und die Auswirkungen dieser Investitionen auf die Gemeinschaft. Das Inkassoverfahren der Region Kampanien für nicht gezahlte Steuern umfasst zwei Schritte: eine erste Mahnung und eine weitere Mahnung, die nur bei Nichtzahlung erfolgt. Dieser letzte Schritt wurde im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung an die Municipia S.p.A. vergeben, die Doxee für die Realisierung eines Video-Reminders wählte, der das volle Potenzial der Doxee Pvideo®-Technologie nutzt.
Doxee Pvideo®, eine wertvolle Unterstützung für das Forderungsmanagement
Die Doxee Pvideo®-Technologie erwies sich dank der Interaktivität und personalisierten Inhalte sofort als die ideale Lösung.
Der personalisierte Videoinhalt wurde bereits von Anfang an mit der kreativen Strategie produziert, die Konfliktrate mit dem Steuerzahler zu verringern und zielte auf die Beilegung eines etwaigen Streitfalls ab. Die Zahlung des ausstehenden Betrags sollte so weit wie möglich erleichtert werden. Darüber hinaus ist das Video in der Lage, die Region Kampanien als bürgernah darzustellen und den Bürgern schnell und einfach eine Zahlfunktion direkt im personalisierten Video zur Verfügung zu stellen, um ihren Verpflichtungen nachzukommen.
Vor dem Hintergrund, dass mit Doxee Pvideo® ein Forderungsmanagement betrieben wird, hat die individuelle Anpassung an den Empfänger höchste Priorität: Beispiele sind hier der Name, geschuldeter Betrag, Skonti und Rabatte, aber auch die Beschreibung der Sanktionen, die dem Steuerzahler drohen, wenn er den fälligen Betrag nicht zahlen will.
Neben der sofortigen Zahlung über ein Gateway ermöglicht das von Doxee für die Region Kampanien erstellte Video dem Steuerzahler direkte Aktionen über sog. Call-to-Action-Funktionen, wie beispielsweise die Suche nach dem nächstgelegenen Bankschalter oder den direkten Anruf bei der gebührenfreien Hotline. Schon bei den ersten Anwendungen erwies sich Doxee Pvideo® als das richtige Tool, um das Problem der Außenstände schnell einzudämmen und gleichzeitig die Beziehung zwischen Institution und Bürger zu verbessern.
