Die Digitalisierung der Telekommunikation ist ein Prozess, der in der Branche oft als Bedrohung wahrgenommen wird, bei näherer Betrachtung aber eine große Chance für Unternehmen und ihre Kunden darstellt. Telekommunikationsunternehmen müssen ihre Geschäftssysteme so überarbeiten und umgestalten,
dass sie damit innovative Kundenangebote kreieren. Es bedarf einer neuen Art und Weise, die Interaktivität zu steigern und mehr Informationen über die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu erfassen und zu sammeln.
Ein benutzerfreundliches Erlebnis für Fastweb-Kunden: ein Schritt nach vorn bei der Digitalisierung des Telekommunikationsunternehmens
Fastweb, Spezialist der Telekommunikation für Telefonie, begann seinen Digitalisierungsprozess 2009 mit der Erstellung einer maßgeschneiderten Microsite unter Verwendung der Doxee Pweb® Technologie. Auf der Microsite können die Kunden auf ihre Daten zugreifen, ihre Rechnung einsehen und mehr über ihr Abonnement erfahren. Ein benutzerfreundliches, interaktives und personalisiertes Portal. Die Notwendigkeit einer zunehmend personalisierten und interaktiven Kommunikation veranlasste Fastweb dazu, die Doxee Pvideo®-Technologie zu implementieren. Es werden personalisierte Video erstellt, auf das der Kunde von einer E-Mail aus zugreifen kann. Hierin werden die Rechnung und eine breite Palette verschiedener Angebote erläutert, je nachdem, auf welcher Station sich der Kunde auf seiner Customer Journey befindet. So kann das personalisierte Video beispielsweise den Nutzer dazu veranlassen, verschiedene Aktionen durchzuführen, wie an einer speziellen Treuekampagne oder an Upselling- oder Cross-Selling-Aktionen teilzunehmen.
Perfekte Digitalisierung
Die Integration der beiden Doxee Produkte hat zu einer nahezu vollständigen Digitalisierung der Kommunikation mit den Fastweb-Kunden geführt: 95 Prozent der ausgestellten Rechnungen liegen heute in digitaler Form vor. Auch die Benutzerfreundlichkeit wurde verbessert, so dass Fastweb-Kunden in den Genuss ausgereifter, bequemer und profilspezifischer Funktionen kommen.
Andere Sektoren
Entdecken Sie die anderen Sektoren, in denen Doxee Produkte den Unterschied machen
Doxee ranges
interactive experience: Customer Experience Management
Die Produktlinie, die die Daten Ihrer Kunden nutzt um daraus eine personalisierte Kommunikation zu schaffen, die ein bahnbrechendes Kundenerlebnis ermöglicht.
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paperless experience: Entmaterialisierung und digitale Transformation von Dokumenten
Die Produktlinie erfüllt die Anforderungen an die Entmaterialisierung von Steuer- und Dokumentenprozessen gemäß den Vorgaben der europäischen Gesetzgebung.
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Customer Communications Management
Customer Communications Management von Doxee ist das erste Customer Communications Management-Produkt, das nativ für die Cloud entwickelt wurde.
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Von Hunderten Unternehmen und staatlichen Einrichtungen gewählt
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
