Doxee Pvideo® in der Versicherungsbranche: AXA & MPS
In den wettbewerbsintensivsten Branchen ist die Reduzierung der Abwanderungsquote einer der entschiedensten Erfolgsfaktoren. Im Versicherungssektor ist dies nicht anders, und viele Bemühungen der Unternehmen zielen darauf ab, das mit der Kündigung von Kunden verbundene Risiko zu mindern. Der Wechsel des Versicherungsunternehmens wird von den Verbrauchern immer häufiger praktiziert, was die Versicherungsunternehmen dazu veranlasst, die Art und Weise ihrer Wertschöpfung und Kommunikation zu verändern.
Die neuen technologischen und digitalen Features am Markt bieten probate Lösungen zur Bewältigung dieser Herausforderungen. Neue Wege der Kundenerschließung und eine transparente Vermittlung von Produkten ermöglichen eine stärkere Differenzierung des Angebots und eine gleichzeitige Senkung des Kostenaufwands. Ausgangspunkt ist das digitale Kundenerlebnis im Sinne einer digitalen Gesamtstrategie, die darauf abzielt, den Kunden in den Mittelpunkt der Beziehung zwischen Versicherer und Versichertem zu stellen.
AXA – MPS: Digitales Management von Verlängerungen der Kfz-Haftpflichtversicherung
AXA gehört zu den Versicherungsunternehmen, die bei der Digitalisierung des Kundenerlebnisses eine Vorreiterrolle einnehmen. Wie bei allen Versicherungsunternehmen besteht auch bei AXA die Notwendigkeit, das Risiko einer Kündigung durch den Kunden einzudämmen. Das Unternehmen war auf der Suche nach einem digitalen Tool zur Unterstützung seiner Prozesse für die Verlängerung der Kfz-Versicherungspolicen, um das Risiko der Abwanderung einzuschränken und ein vollständig digitales und hochwertiges Erlebnis zu bieten, das sowohl ansprechend als auch effektiv ist. Die Wahl fiel auf Doxee Pvideo® wegen seiner Personalisierungs- und Interaktivitätsfunktionen, aber auch wegen seiner einfachen Integration in die CRM- und Marketing-Automatisierungssysteme des Unternehmens und vor allem wegen der Möglichkeit, die Verlängerung der Police in ein Moment großer Interaktion zu verwandeln. Eine notwendige Voraussetzung für den Aufbau eines dauerhaften Dialogs und gegenseitigen Vertrauens mit dem Kunden, was eine bessere Kenntnis seiner Bedürfnisse und Erwartungen ermöglicht.
Doxee Pvideo® und die Policenverlängerung
Der Einsatz von Doxee Pvideo® bei der Verlängerung der Kfz-Haftpflichtpolice erwies sich von Anfang an als sehr effektiv, vor allem wenn man bedenkt, dass während des gesamten Prozesses personalisierte Videos verwendet wurden. Tatsächlich erhält jeder AXA-Kunde 40 Tage vor Ablauf der Police per E-Mail ein personalisiertes Video, das auf der Grundlage seiner Daten wie Kennzeichen und Farbe des Fahrzeugs, der eingeschlossenen Zusatzpolicen und des Angebots an neuen profilorientierten Vorschlägen erstellt wird, sowie Sonderangebote, die auf der Basis spezifischer Variablen wie frühere Schadensfälle, geografischer Wohnort und Verwendungszweck des Fahrzeugs ausgewählt werden.
Für dieses Projekt hat AXA das Produkt Doxee Pvideo® gewählt. Das Video wurde mit der Zielsetzung gedreht, die Konversionsrate bei der Verlängerung der Police zu maximieren. Dabei wurden die Interaktivität und die Personalisierungsfunktionen des Doxee Produkts Pvideo® genutzt, die es ermöglichten, mit nur einem Klick zur Zahlung der Verlängerung zu gelangen. Dadurch erhält der Kunde in der Verlängerungsphase ein vollständig auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot mit einer Preisfestlegung, die auf der Grundlage seiner Produktnutzungsdaten erstellt wird, was die Wirksamkeit der speziell entwickelten Kampagne erheblich steigert. Die hohe Personalisierung des Angebots in Verbindung mit der Möglichkeit, das Produkt in wenigen Augenblicken zu kaufen, sind die Garantie für Effektivität. Ein Beweis dafür ist zum Beispiel die hohe Videoabschlussquote von über 90 %.
