Customer Communications Management von Doxee ist das erste Customer Communications Management-Produkt, das nativ für die Cloud entwickelt wurde.
Die digitale Transformation erzwingt rasch neue Kommunikationsformen: Die Digitalisierung ist ein notwendiger Schritt für Unternehmen, die ihre Geschäftsmodelle verändern und ihre Prozesse modernisieren wollen, indem sie den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategien stellen.
Die Umstellung der Kommunikationsprozesse auf digitale Verfahren ist eine notwendige Entscheidung nicht nur für Unternehmen, die das Kundenerlebnis verbessern wollen, sondern auch für öffentliche Verwaltungen, die ihre Beziehungen zu den Bürgern neu überdenken wollen. Die Umsetzung einer kundenzentrierten Strategie bedeutet, den Kunden einen neuen Ansatz zu bieten, der modernste CCM-Technologie und Daten kombiniert. Das Ziel ist, durch Personalisierung und Multi-Channel einzigartige Erlebnisse zu schaffen, die den Kunden in den Mittelpunkt der Beziehung stellen, Daten nutzen und die Erfassung von Daten und Informationen ermöglichen, um das Erlebnis durch kontinuierliche Prozesse zu optimieren.
Gleichzeitig ist die digitale Transformation auch ein Bekenntnis zum nachhaltigen Wirtschaften, um die ökologischen Auswirkungen eines Unternehmens durch den Einsatz digitaler Technologien zu reduzieren.
Dank seiner Technologie unterstützt Doxee seit mehr als zwei Jahrzehnten führende europäische Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation, indem es den Wert von Daten extrahiert und sie in hochgradig personalisierte und effektive Kommunikation und Beziehungen umwandelt. Für Unternehmen, die unsere Technologien einsetzen, wird unser großes Engagement für die Entmaterialisierung von Prozessen sowohl zu einem Beschleuniger als auch zu einem Instrument zur Minimierung der ökologischen Auswirkungen von kundenorientierten Kommunikationsprozessen.
Customer Communication Management von Doxee ist das erste Customer Communication Management-Produkt, das nativ für die Cloud entwickelt wurde.
Es wird im SaaS-Modus bereitgestellt und konzentriert sich auf die Erstellung, die Verteilung über mehrere Kanäle und die Archivierung von Mitteilungen und Dokumenten.
Customer Communications Management ist ein hervorragender Beschleuniger der digitalen Transformationsstrategie von kundenorientierten Kommunikationsprozessen. Es ist in der Lage, digitale sowie traditionelle, auf Papier basierte Kommunikationsprozesse, und die Prozesse der Substitution des einen durch das andere mittels Technologie zu koordinieren. Dies steigert die betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit.
Customer Communication Management ist ein integraler Bestandteil der Doxee Platform® und Technologie. Sie ist auch die erste Plattform ihrer Art, die vollständig als Cloud Native konzipiert ist.
Hunderte Unternehmen weltweit haben sich für die Doxee Platform entschieden, um die Digitalisierung von kundenorientierten Kommunikationsprozessen zu unterstützen, um digitale Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen und bereitzustellen (Customer Experience Management) und um die Einführung von Entmaterialisierungsprozessen im Zusammenhang mit der Regelkonformität zu gewährleisten. (Digital Compliance Tools).
Die Doxee Platform® unterstützt die Bereitstellung mehrerer Produkte, die vollständig integriert sind und synergetisch arbeiten. Dadurch ist es möglich, das Kundenerlebnis zur Unterstützung von Kommunikationsinitiativen vollständig zu managen, indem der gesamte Datenlebenszyklus genutzt wird und die Informationen extrahiert und in personalisierte und interaktive Kommunikation umgewandelt werden, wie z. B. personalisierte und interaktive Videos von Doxee Pvideo® oder Microsites von Doxee Pweb® (Teil der Produktlinie Customer Experience Management).
Das Customer Communications Management von Doxee verwaltet effizient und kollaborativ die Erstellung von Multi-Channel-Dokumenten sowie Prozesse zur Archivierung und Verteilung. Dies wird durch die nahtlose Integration in bestehende Systeme, um die Strategie des Unternehmens zur Digitalisierung von Kommunikationsprozessen zu unterstützen.
Daten sind der wichtigste Hebel in einer digitalen Kommunikationsstrategie, und durch Customer Communications Management ist Doxee in der Lage, diese in jeder Phase des Produktionsprozesses zu verbessern.
Durch ein spezielles Modul (Datentransformation) werden Daten angereichert, sortiert und optimiert, um die Effektivität der Kommunikation zu maximieren. Diese Daten werden verwendet, um den Verarbeitungsablauf zu optimieren, was sowohl die digitalen Prozesse als auch die Postlogistik für die Papierkommunikation erleichtert.
Darüber hinaus ermöglicht das Customer Communications Management-Produkt von Doxee die Erstellung von Zwei-Wege-Informationsschichten, die neue Informationen in die Geschäftssysteme einspeisen können.
Auf diese Weise können Unternehmen das Wissen über ihre Kunden im Laufe der Zeit verbessern, CRMs bereichern und zunehmend personalisierte und effektive Kommunikationsstrategien unterstützen.
Sobald der Kommunikationsablauf etabliert und über fertige Konnektoren mit den Geschäftssystemen verbunden ist, ist das Hinzufügen eines Kanals oder die Umstellung von Kundensegmenten auf die Digitalisierung einfach und unkompliziert.
Doxee Customer Communication Management ist in der Lage, die Produktkommunikation durch ein spezielles Modul (Digitale Archivierung) zu archivieren, das den plattformübergreifenden Zugriff auf die Kommunikation zur Unterstützung digitaler Verteilungsprozesse unterstützt.
Gleichzeitig ist Customer Communication Management dank seiner nativen Integration mit dem Produkt Digital Compliance Tools und insbesondere mit dem Modul Gesetzeskonforme elektronische Archivierung (LEA) in der Lage, jedes Dokument und jede Kommunikation vorschriftsmäßig zu archivieren und deren Gültigkeit über einen längeren Zeitraum zu garantieren.
Durch die Kombination von CXM-Produkten (Customer Experience Management) können Doxee-Kunden personalisierte und interaktive Komponenten in die Kommunikation mit ihren Kunden einbringen. Dies ermöglicht die Integration von Doxee Pvideo® und Doxee Pweb® durch einfache Konfigurationen des Kommunikationsablaufs. Dadurch wird eine personalisierte, interaktive und bidirektionale Erweiterung jedes kundenorientierten Kommunikationszyklus aktiviert.
Cloud Native
Als Teil der Doxee Platform stellt Customer Communications Management in der Welt der CXM- und CCM-Cloud-Plattformen einen Markt-Benchmark in Bezug auf Architektur und Technologie dar.
Aufgrund der Erfahrung von Doxee bei der Entwicklung und Bereitstellung von CCM-Anwendungen in der Cloud zur Unterstützung geschäftskritischer Kommunikationsprozesse ist die Doxee Platform von Haus aus für Cloud-Umgebungen konzipiert.
Darüber hinaus bietet sie dank ihrer auf Microservices basierten Architektur die Möglichkeit, komplexe Anwendungslandkarten einfach zu integrieren. Gleichzeitig verfügt die Doxee Platform über große Flexibilität und Skalierbarkeit, einschließlich der Fähigkeit, sich in Echtzeit anzupassen.
Dank des architektonischen Designs der Doxee Platform ist das Customer Communications Management in der Lage, die benötigte Produktionskapazität automatisch und sofort zu skalieren, um neue Initiativen oder erweiterte Kommunikationsanforderungen jederzeit zu unterstützen. Und dank der Cloud-Architektur bietet das Doxee-Produkt Verfügbarkeits- und Zuverlässigkeits-SLAs auf Unternehmensniveau.
Datentransformation ist das ETL-Modul der Doxee Platform, das ein effektives Management von Daten und zugehöriger Geschäftslogik ermöglicht, indem es die Verarbeitung von Eingabedateien, von traditionellen .csv- und .XML-Dateien bis hin zu Dateien im PDF-, .txt- und JSON-Format, einschließlich einer Vielzahl von Druckformaten, einfach und effektiv durchführt.
Datentransformation ist in der Lage, Informationen aus verschiedenen Datensätzen zu integrieren und gleichzeitig Informationen anzureichern und zu bereinigen, was der Genauigkeit und Effizienz des erstellten Dokuments zugutekommt.
Dank seiner großen Flexibilität und der grafischen Benutzeroberfläche ist Datentransformation ein effektives Datenmanagement-Tool. Es ermöglicht, die Anwendungslandkarte zur Unterstützung von CCM-Prozessen zu vereinfachen, indem es den Wert von Daten extrahiert und sie in den Dienst Ihrer Kommunikationsanforderungen und zur Unterstützung Ihrer Geschäftslogik stellt.
Das Design und Authoring-Modul erfüllt die Bedürfnisse der Kunden perfekt, indem es die Erstellung von Vorlagen ermöglicht, mit denen sich jede Art von Kommunikation realisieren lässt.
Mit den CCM-Template-Design-Tools wird der Benutzer durch eine intuitive grafische Benutzeroberfläche geführt, die es ermöglicht, den Stil und die Layouts für jeden Dokumententyp und jedes Kommunikationsformat für die gesamte Organisation zu definieren.
Darüber hinaus verwaltet das Customer Communications Management von Doxee optimal die Genehmigungsabläufe. CCM ermöglicht unterschiedliche Berechtigungsstufen für unabhängige Benutzer bei der Erstellung gemeinsamer Dokumenteninhalte, so dass sie Informationen, Daten und Links ohne Fehler oder Überschneidungen erstellen können. Der kombinierte Einsatz der CCM-Design-und-Authoring-Tools von Doxee verschafft dem Unternehmen enorme Vorteile in Bezug auf Effizienz und Geschwindigkeit bei der Erstellung präziser und kundenspezifischer Dokumente, die in Echtzeit mit Ad-hoc-Informationen integriert werden können, ohne dass eine zusätzliche Genehmigungsphase erforderlich ist. Die Dokumente entsprechen stets den Anforderungen der Markenidentität und Standardisierung, da sie im Voraus auf Vorlagenniveau definiert sind.
Durch den kombinierten Einsatz der CCM-Design-und-Authoring-Tools von Doxee können Kunden schnell und einfach präzise und individuelle Dokumente erstellen, die in Echtzeit mit Ad-hoc-Informationen integriert werden können, ohne dass eine zusätzliche Genehmigungsphase erforderlich ist. Da Ihre Markenidentität und die Anforderungen an die Standardisierung im Voraus auf Vorlagenniveau definiert werden, wird die gesamte von Ihnen erstellte Kommunikation konsistent sein.
Doxee CCM befähigt Geschäftsanwender in der Phase der Dokumentenproduktion, indem es verschiedene Werkzeuge zur Verfügung stellt, um Kommunikationsprozesse zu unterstützen, die geplant, on-demand generiert oder sogar interaktiv im direkten Kontakt mit dem Kunden durchgeführt werden. Doxee Customer Communication Management koordiniert und vereinheitlicht die Gestaltung von Multi-Channel-Workflows für jede Art der Dokumentenproduktion, ob transaktional oder on-demand, für die Erstellung von PDF-Dateien, personalisierten Videos, die mit Doxee Pvideo® erstellt wurden, oder Webseiten und Microsites, die auf Doxee Pweb® basieren, und stellt unabhängig von der Betriebsart dieselben Kanäle und Vorlagen zur Verfügung.
Das Customer Communications Management-Produkt von Doxee besteht aus skalierbaren Komponenten, welche die Workflow-Konfiguration und Anwendungs-Koordination ermöglichen. Ebenso bieten sie Skalierbarkeit und Workload-Management-Funktionen durch Cloud-fähige Flexibilität, Interoperabilität mit den gängigsten wiederkehrenden Abrechnungssystemen und Sicherheit in der Kontinuität zwischen geplanter und On-Demand-Produktion über API oder direkte „Click the Button“-Aktion.
Die Prozesse zur Erstellung und Verwaltung der Kommunikation erfordern ein optimales, strukturiertes und optimiertes Archivierungssystem, das ein schnelles Auffinden von Informationen und deren Verteilung über die zahlreichen dem Nutzer zur Verfügung stehenden Kanäle ermöglicht.
Die digitale Archivierung von Doxee CCM ist die ideale Plattform für die digitale Aufbewahrung, ob für kurze Zeiträume oder für mehrere Jahre, von verschiedenen Arten von Inhalten, unabhängig vom Format, in dem sie erstellt wurden. Sie werden dem Endnutzer auf rationelle und schnelle Weise durch effektive und konsistente Multi-Channel-Distribution zur Verfügung gestellt.
Egal, ob Sie nur einen Monat oder mehrere Jahre archivieren möchten, die digitale Archivierung von Doxee CCM ist die ideale Plattform für die digitale Aufbewahrung von Inhalten aller Art und in allen Formaten, die dem Endnutzer schnell und einfach über Multi-Channel-Distribution zur Verfügung gestellt werden.
Die digitale Archivierung ist die wichtigste CCM-Komponente zur Unterstützung der Digitalisierung von Dokumentenprozessen und der Weiterentwicklung der Kundenerlebnisstrategie eines Unternehmens im Laufe der Zeit.
Das Workflow-Management von Doxee Customer Communications Management und sein agiles Design ermöglicht es Nutzern, alle auf CCM-Technologien basierenden Kommunikationsprozesse einfach zu verwalten. Der Process Designer ist der Motor, der die Planung und Koordination aller an der Dokumentenerstellung beteiligten Prozesse ermöglicht. Komplexe Prozesse lassen sich dank der nativen Integration mit Datentransformation, welche die Datenzuordnung und die Verbindung zwischen Aktivitäten und Aufgaben ermöglicht, in wenigen Schritten aufbauen. Die einfache und intuitive Schnittstelle ermöglicht es dem Nutzer, Workflows und mehrstufige Prozesse zu erstellen, die automatisierte oder manuelle Aufgaben umfassen.
Dank der Leistungsfähigkeit des Doxee Process Designers wird die Markteinführungszeit für Aufgaben wie das Abrufen von Daten aus einer Datenbank, deren Verarbeitung, das Versenden personalisierter und interaktiver Mitteilungen, XSL-Transformationen usw. erheblich verkürzt.
Die Digitalisierung ist ein starker Impuls für die Veränderung der Kauf- und Nutzungsgewohnheiten der Konsumenten, die dank der Verbreitung allgegenwärtiger und für jeden verfügbare Technologien immer anspruchsvoller werden.
Die Kunden wollen beim Zugang zu Informationen nicht mehr zwischengeschaltet werden: Sie wollen im Zentrum einer Beziehung stehen, in der sie relevante und interessante Mitteilungen erhalten, die stets auf ihre Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt sind. Dennoch erfordern stark regulierte Prozesse und bestimmte Kundenkategorien immer noch eine Kommunikation auf Papier. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, über eine CCM-Plattform zu verfügen, die es ihnen ermöglicht, Kommunikationsprozesse über alle verfügbaren Kanäle zu verwalten und einzusetzen, um ihre Kunden zu erreichen.
Doxee CCM ermöglicht es Unternehmen, diesem Bedarf gerecht zu werden, indem es sie von der operativen Last befreit, die mit der Multi-Channel-Distribution von Nachrichten verbunden ist. Hier verwaltet Doxee CCM die technischen Aspekte der digitalen Kommunikation sowie die Postlogistik für die nicht-digitale Kommunikation.
Jeder Dokumentenprozess benötigt geeignete Überwachungsinstrumente, um die Funktionalität zu gewährleisten und eine detaillierte Analyse der verschiedenen Phasen der Dokumentenerstellung und -verwaltung bis hin zur Zustellung an den Empfänger zu ermöglichen.
Das Verfolgungs- & Reporting-Modul von Doxee CCM ist das Hauptwerkzeug zur Überwachung des gesamten Lebenszyklus von Dokumenten. Verfolgung & Reporting stellt sicher, dass der Dokumentproduktionsprozess – von der Erstellung bis zur Zustellung – Ihre vordefinierten Anforderungen auf der Grundlage der zugehörigen Dienstebene erfüllt. Darüber hinaus können die Nutzer ynamische, individuelle Berichte erstellen.
Die Integration mit bestehenden Unternehmenssystemen ist entscheidend für den Zugang zu der Fülle von Daten, die ein Unternehmen für jeden seiner Kunden hat. Da bei digitalen Interaktionen große Mengen an Informationen in den unterschiedlichsten Formaten anfallen, ist die Fähigkeit zur synergetischen Zusammenarbeit mit Unternehmenssystemen und zur Anreicherung von Daten aus verschiedenen Quellen für den Erfolg jeder Customer Communications Management-Strategie unerlässlich. Doxee CCM verfügt über gebrauchsfertige Konnektoren, welche die Integration mit zentralen Geschäftssystemen wie SAP, MS Dynamics und anderen erleichtern.
Um ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten, müssen Unternehmen personalisierte Beziehungen aufbauen, indem sie in der Lage sind, schnell verschiedene Arten von Inhalten zu erstellen, die speziell für den Empfänger bestimmt sind. Dies ist besonders wichtig bei der Verwendung von CRM-Systemen, die in hohem Maße auf Vorlagen zurückgreifen, um die Anforderungen der Kundenbetreuung und des Vertriebs zu erfüllen. Die Doxee Salesforce® App unterstützt Unternehmen dabei, das volle Potenzial von Salesforce CRM über den AppExchange-Marktplatz auszuschöpfen. Mit der App zur Dokumenterstellung für Salesforce CRMs können Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit, die betriebliche Effizienz und die Datenqualität verbessern, indem sie ihr CRM an ihre spezifischen Anforderungen anpassen und die kostspieligen Auswirkungen der internen Entwicklung reduzieren. Die App erleichtert die Erstellung von Verträgen, Angeboten, Rechnungen und anderen Mitteilungen und ermöglicht Ihnen die Verwaltung des gesamten Prozesses, von der Erstellung der Dokumente bis zur Zustellung.
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
