Das erste Cloud-basierte Produkt für das Kundenkommunikationsmanagement zur Verwaltung von Dokumentenprozessen.
Durch die digitale Transformation werden zunehmend neue Geschäftsmodelle und neue Kommunikationsformen erschlossen. Die Digitalisierung ist ein notwendiger Schritt für Unternehmen, die aufgrund der steigenden Kundenanforderungen ihre Prozesse modernisieren möchten. Die digitale Transformation ist nicht nur ein technologischer Trend, sondern vor allem eine Neuorientierung der Geschäftsperspektive, die den Kunden endlich in den Mittelpunkt der Kommunikationsprozesse stellen kann und muss. Die Verbraucher werden immer anspruchsvoller und erwarten bei der Interaktion mit den Unternehmen eine zunehmend kompetente, personalisierte und effektive Kommunikation. Jede Interaktion zwischen dem Kunden und dem Unternehmen erzeugt Daten und Informationen, die dazu dienen, den Kunden besser kennen zu lernen, noch besser zu kommunizieren und ihm das gewünschte Produkt zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Daten sind eine unschätzbare Wertquelle für jedes Unternehmen. Wir von Doxee unterstützen seit fast zwei Jahrzehnten digitale Transformationsprozesse, indem wir Unternehmen mit unserer Technologie dabei helfen, Wert aus Daten zu schöpfen und sie in Kommunikation und Beziehungen umzuwandeln. In diesem Szenario bedeutet die Umsetzung einer auf die digitale Welt ausgerichteten Customer Communications Management (CCM)-Strategie, dass Sie Ihrem Unternehmen die Möglichkeit bieten, den digitalen Wandel durch eine radikale Änderung der Kommunikationsweise und die Einführung von Personalisierung und Multichannel zu bewältigen.
Doxee document experience ist das erste Produkt für das Kundenkommunikationsmanagement in der Cloud, sowohl als PaaS als auch als SaaS, das sich der Erstellung, der Verteilung über mehrere Kanäle und der Archivierung von Kommunikation widmet. Doxee‘s Customer Communications Management dx -Funktionen ermöglichen die Erstellung und Verteilung von paginierten Dokumenten, von der Verarbeitung und Anreicherung komplexer Daten zur Verbesserung ihrer Qualität bis hin zur Verwaltung von gegliederten Workflows zur Erstellung von Dokumenten und deren Verteilung an Empfänger in digitaler Form al auch in Papierform. Mit seinem Cloud-Service-Modell bietet Doxee Expertise und technologische Exzellenz, die den Prozess der Digitalisierung von Unternehmen unterstützen und diese helfen, ihre Kommunikation zu revolutionieren, indem sie den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Kommunikationsstrategien stellen. Seit fast zwanzig Jahren verarbeiten wir die Daten von Unternehmen, um ihre Produktions- und Vertriebsprozesse für Dokumente zu optimieren, ihre Rechnungsstellungs- und Aufbewahrungsprozesse zu entmaterialisieren und ihnen vor allem dabei zu helfen, jedes Transaktionsdokument in ein hervorragendes Instrument für die Entwicklung von Kundenbeziehungen zu verwandeln, das die Grundlage für ein dauerhaftes Geschäftswachstum bildet. Mehr als 200 Unternehmen haben sich für die Doxee-Produkte der Linie document experience entschieden, um ihre Kommunikation zu revolutionieren.
Dokumentenerstellung
Multichannel-Distribution
Personalisierte Kommunikationen
Analyse und Überwachung
Datenintegration
Kollaborative Prozesssteuerung
Doxee dx ist in der Lage, effiziente und kollaborative Dokumentenerstellungs-, Archivierungs- und Multichannel-Distributionsprozesse zu managen, indem es sich nahtlos in bestehende Systeme integriert, um die Unternehmensstrategie der Digitalisierung von Kommunikationsprozessen zu unterstützen. Doxee dx ist ein hervorragender Katalysator für die digitale Transformationsstrategie Ihres Kundenstamms, da es sowohl die traditionelle als auch die digitale Kommunikation mit einem echten Multichannel-Ansatz unterstützt, der Transaktions- und CRM-Daten in Dokumente und Mitteilungen einfließen lässt. Sobald der Kommunikations-Workflow eingerichtet und über fertige Konnektoren mit den Geschäftssystemen verbunden ist, ist das Hinzufügen eines Kanals oder die Umstellung von Kundensegmenten auf die Digitalisierung einfach und unkompliziert. Die Doxee-Produkte wurden in über 15 Jahren Erfahrung im Bereich von CCM-Dienstleistungen auf Unternehmensebene verfeinert. Daten sind der wichtigste Ansatzpunkt in einer digitalen Kommunikationsstrategie und werden durch Doxee dx
in jeder Phase des Produktionsprozesses verbessert; zum einen werden sie angereichert, sortiert und optimiert, um die Effektivität der Kommunikation zu maximieren, zum anderen werden sie verwendet, um den Verarbeitungsprozess zu steuern, was sowohl die digitalen Prozesse als auch die Postlogistik der Papierkommunikation erleichtert. Überwachung und Analyse sind unerlässlich, um die Einhaltung des Business Case eines massiven Kundenkommunikationsprozesses zu gewährleisten. Die Überprüfung der Einhaltung des Service Level Agreements (SLA), die Leistungsmessung von Druck- und Zustellungsanbietern sowie die Möglichkeit, Produktionsprozesse zu genehmigen und zu überwachen, sind nur einige der Funktionen von Doxee dx, die Unternehmen Transparenz und Kontrolle über ihre Produktionsprozesse garantieren. dx nutzt Analysen auf der Basis von Informationen, die von der Doxee-Technologieplattform generiert werden, aber auch Daten aus der gesamten Produktionskette, die den Multichannel-Kontroll-Dashboards bereitgestellt werden.
Von der Kundenakquise bis zur Vertragsverlängerung ist jede Kommunikation eine Gelegenheit, Vertrauen zu gewinnen und das Interesse Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten. Doxee dx bietet eine Lösung für Interaktionen jeder Art in jeder Phase der Customer Journey und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, transparente und ästhetisch ansprechende Nachrichten zu erstellen, die auf jedem Gerät sowie in Papierform verwendet werden können. Dank dx können Kunden nahtlos mit anderen Formen der Customer Experience interagieren, wie z. B. mit den ergänzenden Produkten Doxee Pvideo® und Doxee Pweb®, die es ermöglichen, ein personalisiertes digitales Erlebnis zu schaffen, vor allem aber eine bidirektionale und interaktive Kommunikation. Die Kommunikation in Papierform hat ausgedient: Die Unternehmenskommunikation ist zunehmend dynamischer, interaktiver und digitaler. In diesem Szenario ist ein einziger Ansprechpartner, der bei der Umstellung auf Digitaltechnik hilft, von entscheidender Bedeutung.
dx ist das komplett von Doxee verwaltete Cloud-basierte (PaaS und SaaS) Customer Communications Management-Produkt. Dank dieser Features ist dx das einzige Customer Communications Management Produkt, das in der Lage ist, digitale Innovationsprozesse in der Kommunikation zu beschleunigen, dank einer sehr kurzen Time-to-Market. Die Cloud-Eigenschaften von dx ermöglichen die sofortige Produktaktivierung in Synergie mit den IT-Abteilungen der Unternehmen, was durch die einfache Integration erleichtert wird. Dank der Agilität der Cloud können außerdem neue CCM-Ansätze ohne jegliche Unterbrechung des Dienstes getestet werden.
Die Integration mit den bereits in den Unternehmen vorhandenen Systemen ist von entscheidender Bedeutung für den Zugang zu der Fülle von Daten, die jedes Unternehmen über jeden seiner Kunden besitzt. Da die digitale Interaktion große Mengen an Informationen in einer Vielzahl von Formaten erzeugt, ist die Fähigkeit, mit Unternehmenssystemen zusammenzuarbeiten und Daten aus heterogenen Quellen anzureichern, für den Erfolg jeder Customer Communications Management-Strategie maßgeblich. Doxee dx verfügt über fertige Konnektoren für die wichtigsten Geschäftssysteme und erleichtert so die Integration. Robuste Dateninterpretation und -transformation führen heterogene Quellen – Marktprodukte oder kundenspezifische Lösungen – zu einem Standardformat zusammen, das die vom Produkt angebotenen Multichannel-Workflows versorgt werden. Das alles ohne zusätzliche Systemintegration. dx bietet mit den REST-APIs auch On-Demand-Workflows für die Integration mit Unternehmenssystemen, die so mit individueller Funktionalität aus dem CCM-Angebotsportfolio angereichert werden, aber bei Bedarf individuell abgerufen werden können. Mit dx können Unternehmen die Vorteile der Integration mit bestehenden Dokumentensystemen voll ausschöpfen oder die native Dokumentenarchivierung mit Web- und API-Zugriff auf archivierte Materialien nutzen.
Die Digitalisierung ist ein starker Impuls zum Wandel der Kauf- und Dienstnutzungsgewohnheiten der Verbraucher, die dank der Verbreitung durchdringender und leicht zugänglicher Technologien immer anspruchsvoller werden. Der Kunde möchte beim Zugang zu Informationen nicht mehr vermittelt werden, sondern im Mittelpunkt einer Beziehung stehen, in der er der Empfänger relevanter und interessanter Mitteilungen ist, die seinen Bedürfnissen und Wünschen entsprechen. Dennoch erfordern stark regulierte Prozesse und bestimmte Kundenkategorien nach wie vor das papierbasierte Kommunikationsmedium. Für Unternehmen ist es daher von entscheidender Bedeutung, sich mit einer Plattform für CCM auszustatten, die es ihnen ermöglicht, die Kommunikationsprozesse über alle Kanäle zu steuern, über die ihre Kunden mit ihnen in Kontakt treten, ohne dabei aus den Augen zu verlieren, was auf den traditionellen Kanälen noch umgesetzt werden muss. Doxee dx kann diesem Bedarf gerecht werden, indem es das Unternehmen vollständig vom operativen Aufwand im Rahmen des Multichannel-Messaging befreit, sowohl was die technischen Aspekte der digitalen Kommunikation als auch die Komplexität der Postlogistik betrifft.
Jedes Dokument, das Unternehmen an ihre Kunden senden, ist nicht einfach nur eine Nachricht, sondern das Ergebnis kombinierter obligatorischer, informativer und werblicher Inhalte, die sorgfältig zusammengestellt wurden und aus der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen hervorgehen. IT-, Rechts-, Rechnungs- und Geschäftsfunktionen müssen zusammenarbeiten können, um Dokumente gemäß den geltenden Vorschriften und Vereinbarungen zu erstellen, zu verwalten und zuzustellen. Doxee dx ermöglicht die Zusammenarbeit und das Co-Authoring während der gesamten Phase der Dokumentenerstellung, so dass verschiedene Ressorts nahtlos an denselben Inhalten arbeiten können. Die Zusammenarbeit beschränkt sich nicht allein auf die Inhalte, zumal Doxee dx Tools für spezialisierte Nutzer bietet, die den Fortschritt des Produktionsauftrags über die Weboberfläche einsehen und eingreifen können, indem sie Musterdokumente ansehen, Aufträge genehmigen oder ablehnen und die erstellten Mengen vor der Druckphase überprüfen. Eine Zusammenarbeit, die sich über den gesamten Lebenszyklus von Dokumenten erstreckt.
Doxee dx wurde von Aspire in seinem 2020 Leaderboard als „ausgezeichnete Wahl“ für Unternehmen definiert, die innovative, skalierbare, Cloud-basierte Technologieprodukte benötigen, um den gesamten Kommunikationsprozess mit ihren Kunden ganzheitlich und nach dem Multichannel-Konzept zu managen. Nach der Bewertung von Aspire ermöglicht die synergetische Kombination von Document Experience mit der Produktlinie Interactive Experience innovative Lösungen, die sich durch Interaktivität und Personalisierung auszeichnen.
Doxee dx enthält Tools, die den CRM-Bedarf abrunden, wie z. B. das Öffnen eines technischen Support-Tickets, die Rechnungsstellung und das Senden der Abschlussbenachrichtigung. Mit Doxee dx stehen den Kundendienstexperten alle Tools zur Verfügung, die One-to-One-Kommunikation mit weiteren Elementen wie Zusatztexten, persönlichen Daten, Angeboten und wirtschaftlichen Bewertungen anzureichern. Über ein personalisierbares Webportal bietet dx eine große Auswahl an konfigurierbaren Vorlagen und Formularen, denen die Nutzer einfach die Informationen und variablen Daten hinzufügen, die sie für die Kundenkommunikation verwenden möchten, um einen Genehmigungsprozess einzuleiten, der mit der Übergabe der Kommunikation an den Endkunden endet. Neben der Möglichkeit, Dokumente in der Vorschau anzuzeigen und den Workflow vor dem Versand zu überprüfen, bietet Doxee dx die Möglichkeit, die Kommunikation mit Informationen und Daten aus bereits im Unternehmen vorhandenen ERP- und CRM-Systemen zu integrieren, sowohl während als auch nach der Dateneingabe durch die Mitarbeiter.
Die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden, insbesondere wenn diese durch digitale Erlebnisse vermittelt werden, entwickeln sich in Richtung Echtzeit-Interaktionen und -Nachrichten. Der Kunde wartet nicht, und die Unmittelbarkeit macht einen gewaltigen Unterschied zwischen einer angenommenen und einer ignorierten Nachricht. Die Unterscheidung zwischen Batch- und On-Demand-Prozessen darf allerdings nicht bedeuten, dass die Unternehmen und Nutzer, die mit diesen Tools arbeiten, unterschiedliche Ansätze verfolgen. Doxee dx vereinheitlicht das Batch- und On-Demand-Designmodell von Multichannel-Workflows, so dass unabhängig von der Betriebsweise dieselben Kanäle und Modelle zur Verfügung stehen; die skalierbaren Systeme, die dem Produkt dx zugrunde liegen, sorgen eigenständig für die Skalierbarkeit und die Einhaltung der Servicevereinbarungen und bieten Kundenunternehmen eine Schnittstelle, die die Verarbeitung großer Datenmengen sowie gleichzeitige Interaktionen unterstützt. Der Batch-Ausführungsmodus ist in der Lage, die Einhaltung von Servicevereinbarungen durch intelligente Parallelisierung von Prozessen zu garantieren, was nur durch das Cloud-Paradigma möglich ist, während der On-Demand-Ausführungsmodus über Tools zur horizontalen Skalierung von Anwendungskomponenten verfügt, um Spitzenbedarf zu bewältigen und die Ausführungszeiten zu normalisieren, so dass die aufrufenden Systeme eine konsistente Leistung erhalten.
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
