Doxee Customer Communications Management Document Production unterstützt Geschäftsanwender in der Phase der Dokumentenerstellung auf hochflexible Art und Weise.
Die Dokumentproduktion ist ein strategischer Prozess für Unternehmen jeder Größe, die ein hohes Maß an organisatorischer Effizienz bei der Erstellung verschiedener Arten von Kommunikation aufrechterhalten und gleichzeitig eine effektive und konsistente Beziehung zu ihren Kunden aufbauen wollen, die auf Personalisierung und Konsistenz der Mitteilungen beruht.
Unternehmen verwalten unzählige Arten von Dokumenten. Die Verwaltung von Verträgen, Verkaufsangeboten, Verwaltungsschreiben, Marketingmitteilungen, Kündigungen und Inkasso kann ohne eine klare strategische Vision und ohne die richtigen Instrumente für die einheitliche Steuerung der Prozesse aller Organisationseinheiten, die Gewährleistung der Konsistenz der Kommunikation, die Einhaltung der Kommunikationsrichtlinien, die Möglichkeit der Personalisierung der Inhalte entsprechend den Bedürfnissen jedes Kunden oder jeder Kundengruppe sowie die Gewährleistung der ordnungsgemäßen Verteilung und Überwachung der Kommunikation sehr komplex sein.
Diese Führung ist sowohl bei Massenkommunikation oder Batch-Prozessen, d. h. geplanten Prozessen, wie z. B. Transaktionsprozessen wie Rechnungsstellung oder Kontoauszügen, als auch bei der Verwaltung von Mitteilungen, die auf Anforderung oder interaktiv von einem Geschäftsbetreiber oder durch einen automatisierten Prozess erstellt werden müssen, von entscheidender Bedeutung.
Dank der Cloud-nativen Architektur der Doxee Platform profitieren alle Produktionsfunktionen von automatischen Skalierungsfunktionen. Diese gewährleisten eine maximale Produktionsflexibilität, indem sie die Rechenkapazitäten synchron mit dem Kundenbedarf abgleichen und so die automatische Bewältigung von Produktionsspitzen unabhängig vom Produktionsszenario sicherstellen und gleichzeitig das physiologische Wachstum der Kundenproduktionsanforderungen durch Kapazitätsskalierung unterstützen.
Gleichzeitig sorgen Single Tenant– oder Multi Tenant-Bereitstellungsmodelle für maximale Flexibilität bei der Implementierung in jedem Kontext. Die Komponente Document Production unterstützt alle der folgenden Modi:
Im Modus der geplanten Ausführung arbeitet das Doxee Customer Communications Management-Produkt mit intelligenten parallelen Prozessen zur Einhaltung von Servicevereinbarungen und einem vollständig anpassbaren und automatisierten Workflow, der sich ideal für die Bearbeitung großer Dokumentenmengen eignet.
Darüber hinaus ermöglicht der Modus für die geplante Dokumentproduktion eine vollständige logistische Verfolgung bis hin zum Druck und zur Zustellung, verwaltet Stichproben und Produktionsfreigaben und ermöglicht die Integration mit bestehenden Dokumentsystemen.
Der hohe Automatisierungsgrad, die garantierte Skalierbarkeit und die intelligente Parallelisierung von Prozessen, die durch das CCM-Produkt von Doxee ermöglicht werden, werden durch ein Cloud-Service-Modell unterstützt. Dieses ist sowohl im Multi Tenant– als auch im Single Tenant–Modus verfügbar und sorgt für Effizienz und Sicherheit, indem es die IT-Abteilung in jedem Implementierungsszenario von mehreren Arbeitslasten befreit.
Im On-Demand-Ausführungsmodus verfügt Doxee CCM über Werkzeuge zur horizontalen Skalierung von Anwendungskomponenten, um Anfragespitzen zu bewältigen und Ausführungszeiten zu normalisieren.
Doxee CCM im On-Demand-Modus ermöglicht die Workflow-Konfiguration und End-to-End-Koordination des gesamten Dokumentproduktionsprozesses und lässt sich mit gängigen Systemen für wiederkehrende Rechnungen integrieren. Dank des SaaS-Cloud-Bereitstellungsmodus gewährleistet sie außerdem die Skalierbarkeit, die für eine optimale Verwaltung von Arbeitslasten erforderlich ist.
In diesem Modus behält das Doxee CCM-Produkt die gleiche hohe Leistung bei und automatisiert den Übergang zwischen On-Demand- und geplanter Produktion, um absolute Sicherheit in der Kontinuität der Dokumentproduktion zu gewährleisten.
Doxee Customer Communications Management enthält Tools zur Erweiterung der CRM-Anforderungen, wie z. B. das Öffnen eines technischen Support-Tickets, die Rechnungsstellung und das Versenden einer Benachrichtigung über die Schließung eines Tickets. Mit Doxee CCM haben die Spezialisten im Kundenservice die Möglichkeit, die Eins-zu-eins-Kommunikation mit weiteren Elementen anzureichern, z. B. mit zusätzlichem Text, biografischen und persönlichen Daten, gesendeten Angeboten und finanziellen Bewertungen. Über ein anpassbares Webportal bietet Doxee CCM eine große Auswahl an konfigurierbaren Vorlagen und Formularen. Diesen können Sie einfach die Informationen und Daten hinzufügen, die Sie für die Kundenkommunikation verwenden möchten, um einen Genehmigungsprozess auszulösen, der mit der Zustellung der Kommunikation an den Endkunden endet. Neben der Möglichkeit, Dokumente in der Vorschau anzuzeigen und den Workflow vor dem Versand zu prüfen, ermöglicht Doxee CCM die Integration von Mitteilungen und Daten aus den bestehenden ERP- und CRM-Systemen des Unternehmens, sowohl während als auch nach der Dateneingabe durch die Mitarbeiter.
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
