Das Integrationsmodul von Doxee Customer Communication Management ermöglicht dank seiner Dateninterpretations- und Umwandlungsfunktionen Multikanal-Workflows.
Die Doxee Platform verfügt über robuste Dateninterpretations– und –umwandlungsfunktionen, die verschiedene Quellen zusammenführen, um die vom Doxee CCM-Produkt angebotenen Multi-Channel-Workflows zu speisen. Dies alles ist möglich, ohne dass zusätzliche Systemintegrationen erforderlich sind. Doxee CCM verfügt auch über REST-APIs, um On-Demand-Workflows für die Integration mit Unternehmenssystemen zur Verfügung zu stellen, die dadurch mit individuellen, aus dem CCM-Angebotsportfolio ausgewählten Funktionen angereichert werden, auf die jedoch bei Bedarf einzeln zugegriffen wird.
Die Integration über Application Programming Interfaces (APIs) oder Customer Communication Management (CCM)-Softwarekonnektoren kann verschiedene Integrationsebenen bieten, um das Erlebnis für den Endkunden zu verbessern und die Verwaltung der Geschäftskommunikation innerhalb des Unternehmens zu optimieren. Durch Integrationen können Kunden und Partner die verschiedenen Ebenen der Dienstleistungserbringung effizienter gestalten:
Ermöglichen Sie die Integration der Software mit anderen Geschäftssystemen, wie CRM- oder Marketing-Automatisierungssystemen sowie Abrechnungssystemen. Auf diese Weise können Kundendaten automatisch extrahiert und für die Erstellung personalisierter Mitteilungen verwendet werden, z. B. Briefe, E-Mails, PDF-Dateien, personalisierte Webseiten sowie personalisierte und interaktive Videos.
APIs können zur Automatisierung von Geschäftskommunikationsprozessen eingesetzt werden, indem sie die automatische Versendung personalisierter Mitteilungen an Kunden auf der Grundlage bestimmter Ereignisse oder Auslöser ermöglichen. So kann beispielsweise automatisch eine Mitteilung erstellt und versendet werden, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, ein Angebot anfordert oder eine bestimmte Aktion durchführt.
Es ist möglich, verschiedene Kommunikationskanäle zu integrieren, z. B. SMS, Chat, Instant-Messaging-Apps oder soziale Medien, so dass Sie konsistente und personalisierte Mitteilungen über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden senden können.
Es können Funktionen für die Verwaltung des Kommunikationslebenszyklus bereitgestellt werden, mit denen Sie alle an Kunden gesendeten Mitteilungen überwachen und verfolgen können. So können Sie beispielsweise verfolgen, wann eine Mitteilung gesendet, empfangen, geöffnet oder gelesen wurde.
Darüber hinaus ermöglichen APIs die Integration von CCM-Software in Archivierungs- oder Datenspeicherungssysteme. Dadurch wird sichergestellt, dass die an Kunden gesendeten Mitteilungen sicher gespeichert und in Übereinstimmung mit den Vorschriften und Unternehmensrichtlinien verwaltet werden.
Das Customer Communications Management-Produkt von Doxee ist so konzipiert, dass Kunden und Partner viele Funktionen individuell anpassen können, einschließlich der Entwicklung von Workflow-Komponenten. Standardkonnektoren erweitern die Integrationsmöglichkeiten der Plattform:
Das CCM-Produkt stellt die folgende Reihe von APIs zur Verfügung:
Führende Unternehmen wie Fastweb, Sky und Enel haben sich für unsere Technologien entschieden, um effektiv mit Millionen von Kunden zu kommunizieren.
