{"id":34965,"date":"2025-11-28T08:02:40","date_gmt":"2025-11-28T08:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/doxee.com\/nicht-kategorisiert\/bridging-it-and-business-the-future-of-digital-communication\/"},"modified":"2026-02-13T09:15:19","modified_gmt":"2026-02-13T09:15:19","slug":"wo-it-und-business-aufeinander-treffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doxee.com\/de\/ressourcen\/blog\/wo-it-und-business-aufeinander-treffen\/","title":{"rendered":"Wo IT und Business aufeinander treffen: Die Zukunft der digitalen Kommunikation"},"content":{"rendered":"\n<p>F\u00fcr die CIO, CMO oder Innovation Leader ist die digitale Transformation n\u00e4mlich nicht mehr nur eine technologische Angelegenheit, sondern vielmehr eine Neuausrichtung, die IT, Business-Ziele und die Erwartungen der Kunden einschlie\u00dft. In den Unternehmensvorst\u00e4nden in ganz Europa ist dieser Ansatz zu einer strategischen Priorit\u00e4t geworden, die eine grunds\u00e4tzliche Frage zu beantworten versucht: Wie k\u00f6nnen die Unternehmen die eigenen Kommunikationsprozesse modernisieren und dabei normenkonform, effizient und auf die Kundschaft fokalisiert bleiben?<\/p>\n\n\n\n<p>Heutzutage, in einer Welt, in der \u201edata-driven\u201c Strategien, d. h. datenbasierte Strategien, angewendet werden, ist jede Interaktion mit dem Kunden nicht nur eine Gelegenheit, sondern auch eine Herausforderung. W\u00e4hrend die Organisationen sich beeilen, die Digitalisierung voranzutreiben, sehen sich alle Branchen weiterhin mit einem Hindernis konfrontiert: dem Graben zwischen IT und Business.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr viele Gesellschaften ist die Technologie nicht nur ein Instrument f\u00fcr eine m\u00f6gliche unternehmerische Weiterentwicklung, sondern auch ein potenzielles Limit geworden. Die f\u00fcr das Marketing zust\u00e4ndigen Teams fordern straffere Verfahrensweisen, um personalisierte Kampagnen in die Wege zu leiten, die Compliance-Abteilungen w\u00fcnschen sich eine st\u00e4rkere F\u00fchrung, und die IT-Verantwortlichen sollen Stabilit\u00e4t garantieren, w\u00e4hrend sie die obsoleten Systeme modernisieren. Dies alles mit zunehmend kleineren Budgets in Einklang zu bringen, erfordert enorme Anstrengungen und Organisationstalent.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ergebnis? Fragmentierte Kommunikationssysteme, duplizierte Daten und verpasste Gelegenheiten f\u00fcr wirkliche Innovation.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-207352844138\"\n  style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:280.375px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"207352844138\"><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/cta-service-cms2.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLLxmLIy3L2XkzGY32poUfNUfvJXtidP2ErkQtgnbhqNQSQzOBk6nDkXpWdbMVUTkFuuf3vfbSXMw5fNd%2Bo1ZjkePS5KmRmBl%2FUpKTlb58nUIh%2BhE0kNqptjuEeml2Hz9SRa2ECpszfIsvUNwBtImZ3gs4yR9CUdEp8Iv2rFYTIP3JSNTJLIz30IDLDmOR2ipIVg6S1TZ7KykSlK4Lz8LsMdj4aq98qEitrO5BKD8%2BeNbpDNcA%3D%3D&#038;webInteractiveContentId=207352844138&#038;portalId=4862650\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\"><br \/>\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Infografica - Dal CCM al CXM\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4862650\/interactive-207352844138.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\"\n      onerror=\"this.style.display='none'\" \/><br \/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Kosten der Fehlausrichtung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn IT- und Business-Bereiche nicht in eine gemeinsame Strategie f\u00fcr das Kundenkommunikations-Management eingebunden sind, sind die negativen Folgen vorprogrammiert.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einf\u00fchrungen neuer Produkte oder Aktualisierungen von Dienstleistungen erfolgen mit Verz\u00f6gerungen<\/li>\n\n\n\n<li>Betriebskosten fallen aufgrund komplexer und nicht integrierter Systeme h\u00f6her aus<\/li>\n\n\n\n<li>Zwischen den verschiedenen Kan\u00e4len stimmen Kundenerlebnisse nicht \u00fcberein<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00f6here Compliance-Risiken in den reglementierten Branchen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Die Anstrengungen f\u00fcr die digitale Transformation laufen nicht selten ins Leere, was nicht der Technologie anzurechnen, sondern darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, dass IT und Business parallel verlaufen anstatt gemeinsam aufzutreten.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Imperativ der gemeinsamen Ausrichtung<\/h2>\n\n\n\n<p>Diese Diskrepanz aufzul\u00f6sen, erfordert eine \u00c4nderung der Denkweise: Die Kundenkommunikation ist kein Back-End-Prozess, sondern eine strategische Ressource, die Daten, Prozesse und Personen miteinander verkn\u00fcpft.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Moderne Unternehmen beginnen damit, die Kundenkommunikation als Teil ihrer digitalen Wertsch\u00f6pfungskette zu betrachten, d.\u202fh. nicht mehr als ein untergeordnetes Element. Mit der gemeinsamen Ausrichtung auf die Ziele k\u00f6nnen die IT- und Business-Leader geteilte Priorit\u00e4ten festlegen, z.\u202fB. Datenkoh\u00e4renz, Personalisierung und Automation, w\u00e4hrend gleichzeitig Compliance und Effizienz gew\u00e4hrleistet werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Forschungsstudie aus dem Jahr 2024 mit dem Titel \u201eAligning\u00a0IT and Business\u00a0Strategies: Achievements and Challenges\u201c (Gemeinsame Ausrichtung von IT- und Business-Strategien: Errungenschaften und Herausforderungen) hat ergeben, dass 74\u202f% der kleinen und mittleren Unternehmen eine Verbesserung der Betriebseffizienz als direktes Ergebnis einer nachhaltigeren gemeinsamen Ausrichtung zwischen IT und Business verzeichneten. <\/p>\n\n\n\n<p>(Quelle:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/385275724_Aligning_IT_and_Business_Strategies_Achievements_and_Challenges_-_A_Systematic_Literature_Review?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ResearchGate, 2024<\/a>)\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Kontext spielen die Kundenkommunikationsmanagement-Plattformen (Customer Communication Management\u202f\u2013 CCM) eine entscheidende Rolle.&nbsp;Cloudbasierte&nbsp;L\u00f6sungen&nbsp;erm\u00f6glichen&nbsp;es, alle&nbsp;Kundeninteraktionen&nbsp;\u2013&nbsp;eingehend&nbsp;wie&nbsp;ausgehend&nbsp;\u2013&nbsp;zentral&nbsp;zu&nbsp;verwalten,&nbsp;zu&nbsp;planen&nbsp;und&nbsp;zu&nbsp;messen. Zudem&nbsp;\u2013 und&nbsp;,&nbsp;was noch viel wichtiger ist&nbsp;\u2013&nbsp;,&nbsp;verleihen sie beiden&nbsp;Unternehmens&nbsp;mehr&nbsp;Einflussnahme:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Teams im Unternehmen haben die M\u00f6glichkeit, Mittelungen auf einfache Weise zu personalisieren, Modelle zu kreieren und kanal\u00fcbergreifende Kampagnen in die Wege zu leiten. Beispielsweise k\u00f6nnen die Marketing-Abteilungen&nbsp;Cloudcloud-basierte L\u00f6sungen verwenden, um Mitteilungen zu neuen Produkten und Dienstleistungen schneller zu planen, zu testen und zu \u00fcbermitteln, z.\u202fB. Angebote f\u00fcr einen neuen Stromtarif, Vorschl\u00e4ge f\u00fcr personalisierte Darlehen oder innovative Fahrzeugpolicen. Da auf eine&nbsp;No-Code-L\u00f6sung zur\u00fcckgegriffen wird, ist es nicht erforderlich, dass sie \u00fcber Programmierungskompetenzen verf\u00fcgen.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Die IT-Teams halten die volle Kontrolle \u00fcber Integration, Datensicherheit und Zuverl\u00e4ssigkeit der Systeme aufrecht.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Von der Effizienz zur Innovation\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>IDie gemeinsame Ausrichtung zwischen IT und Business reduziert nicht nur die Kosten, sondern beschleunigt auch die Innovation. Sobald die Prozesse vereinheitlicht und die Daten koh\u00e4rent sind, k\u00f6nnen die Teams auf der Grundlage der gesammelten Informationen schneller agieren, neue Produkte mit weniger Schwierigkeiten lancieren und sich in Echtzeit den Ver\u00e4nderungen des Marktes anpassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein Versorgungsunternehmen hat die M\u00f6glichkeit, die Mitteilungen zu Tarifen von einem Tag auf den anderen zu aktualisieren, w\u00e4hrend vorher Wochen dazu n\u00f6tig waren.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine Bank kann automatisch personalisierte Videos erstellen, um die Kontoausz\u00fcge zu erl\u00e4utern.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine \u00f6ffentliche Verwaltung kann den B\u00fcrgern zug\u00e4ngliche und konforme Mitteilungen ohne den R\u00fcckgriff auf manuelle Verfahren garantieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Kommunikationsstrategien mit gemeinsamer Ausrichtung vereinfachen nicht nur die Vorg\u00e4nge, sondern verbessern auch die Metriken der Einbindung; sie steigern die \u00d6ffnungsraten und erh\u00f6hen die NPS-Wertungen. Hinter diesen Beispielen steht ein grundlegendes Prinzip: Sichtbarkeit und Kontrolle, die geteilt werden. Nutzen IT und Business eine gemeinsame Plattform und identische Daten, k\u00f6nnen beide Seiten die Resultate gemeinsam bewerten, statt getrennt zu agieren.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Warum jetzt?<\/h2>\n\n\n\n<p>Drei wesentliche Trends unterstreichen die absolute Dringlichkeit dieser gemeinsamen Ausrichtung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Normativer Druck: Neue Gesetze zu Zug\u00e4nglichkeit, ESG-Berichterstattung und Datenschutz zwingen die Organisationen Unternehmen dazu, die Art und Weise ihrer Kommunikation zu \u00fcberdenken.<\/li>\n\n\n\n<li>Erwartungen der Kundschaft: Heutzutage erwarten die Kunden personalisierte Erlebnisse und Digital-First-Ans\u00e4tze in s\u00e4mtlichen Branchen.<\/li>\n\n\n\n<li>Technologische Reife: Cloud, KI und Automation haben es erm\u00f6glicht, die Kundenkommunikation auf breiter Ebene zu vereinheitlichen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dank KI-gest\u00fctzter Analysen und Automation wird die n\u00e4chste Entwicklung des Kundenkommunikationsmanagements die sich aus den Daten ergebenden Informationen weiter an den Entscheidungsprozess binden, wie man der entsprechenden Erl\u00e4uterung auf der Seite AI Foundation der Doxee-Plattform entnehmen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Trends bewirken Ver\u00e4nderungen in jeder Branche, von den Versorgungsunternehmen \u00fcber die Banken bis hin zur \u00f6ffentlichen Verwaltung. Wer diese Ver\u00e4nderungen ignoriert, akzeptiert h\u00f6here Kosten, mehr Komplexit\u00e4t und langsamere Innovation.<\/p>\n\n\n\n<p>Wer jetzt t\u00e4tig wird, erh\u00e4lt einen Wettbewerbsvorteil, und zwar nicht nur \u00fcber die Technologie, sondern auch dank der organisatorischen Ausrichtung.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ein intelligenterer Weg in die Zukunft\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wir von Doxee sind \u00fcberzeugt davon, dass die Kundenkommunikation der eigentliche Kontaktpunkt zwischen IT und Business ist. Die Doxee\u202fPlatform\u00ae, unsere cloud-native L\u00f6sung f\u00fcr das Customer Communications Management und das Customer Experience Management, ist entsprechend ausgelegt, um diese gemeinsame Ausrichtung zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Verbindung dieser beiden Kr\u00e4fte erschlie\u00dfen Unternehmen das Potenzial, jeden Kundenkontakt in einen Moment von messbarem Wert, regulatorischer Konformit\u00e4t und menschlicher Qualit\u00e4t zu transformieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Ob es sich nun um B\u00fcrger, Versicherte oder Nutzer von Energiedienstleistungen handelt, heute kann jedes Unternehmen die gleiche Herausforderung annehmen: die Gew\u00e4hrleistung einer koh\u00e4renten, konformen und auf die Person ausgerichtete Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus diesem Grund haben wir das Thema in unserem neuesten White Paper: \u201eCustomer Communication as a Strategic Lever for IT\u201c weiter vertieft.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie, wie die fortgeschrittensten Unternehmen das CCM in Cloud einsetzen, um IT und Business gemeinsam auszurichten, die Risiken zu mindern und die Markteinf\u00fchrungszeit zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"hs-cta-embed hs-cta-simple-placeholder hs-cta-embed-207352844138\"\n  style=\"max-width:100%; max-height:100%; width:700px;height:280.375px\" data-hubspot-wrapper-cta-id=\"207352844138\"><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/cta-service-cms2.hubspot.com\/web-interactives\/public\/v1\/track\/redirect?encryptedPayload=AVxigLLxmLIy3L2XkzGY32poUfNUfvJXtidP2ErkQtgnbhqNQSQzOBk6nDkXpWdbMVUTkFuuf3vfbSXMw5fNd%2Bo1ZjkePS5KmRmBl%2FUpKTlb58nUIh%2BhE0kNqptjuEeml2Hz9SRa2ECpszfIsvUNwBtImZ3gs4yR9CUdEp8Iv2rFYTIP3JSNTJLIz30IDLDmOR2ipIVg6S1TZ7KykSlK4Lz8LsMdj4aq98qEitrO5BKD8%2BeNbpDNcA%3D%3D&#038;webInteractiveContentId=207352844138&#038;portalId=4862650\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" crossorigin=\"anonymous\"><br \/>\n    <img decoding=\"async\" alt=\"Infografica - Dal CCM al CXM\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/4862650\/interactive-207352844138.png\" style=\"height: 100%; width: 100%; object-fit: fill\"\n      onerror=\"this.style.display='none'\" \/><br \/>\n  <\/a>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ \u2013 Wo IT und Business aufeinander treffen: Die Zukunft der digitalen Kommunikation<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Was ist eine Cloudcloud-basierte CCM-Plattform?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eine Cloudcloud-basierte Kundenkommunikationsmanagement-Plattform (Customer Communication Management\u202f\u2013 CCM) erm\u00f6glicht es den OrganisationenUnternehmen, Mitteilungen an die Kunden zu erstellen, zu personalisieren und auf mehreren Kan\u00e4len zu \u00fcbermitteln; all dies erfolgt ausgehend von einem zentralen und Cloudcloud-nativen Ambiente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Warum ist die gemeinsame Ausrichtung zwischen IT und Business ein wichtiger Aspekt in der Kundenkommunikation?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Weil sie garantiert, dass die technologischen Investitionen auf direkte Weise die Business-Ziele unterst\u00fctzen, sodass Agilit\u00e4t, Compliance und das Kundenerlebnis eine Verbesserung erfahren.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Welche Branchen ziehen den meisten Nutzen aus einem CCM in Cloud?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Versorgungsunternehmen, Banken, Versicherungen, \u00f6ffentliche Verwaltung und Telekommunikation: Praktisch jedes beliebige OrganisationUnternehmen, die das Mitteilungen an die Kunden auf breiter Ebene und reglementiert verwaltet.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Wie gelingt es einer CCM-Plattform, die Markteinf\u00fchrungszeit zu verk\u00fcrzen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>Durch die Automation der Dokumentenerstellung, durch die Vereinfachung der Arbeitsfl\u00fcsse Workflows und durch das Einr\u00e4umen der M\u00f6glichkeit f\u00fcr die Business-Nutzer, eigenst\u00e4ndig Aktualisierungen dank No-Code-Tools vorzunehmen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Wie unterst\u00fctzt Doxee diese Transformation?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<p>\u00dcber die Doxee-Plattform, eine Cloudcloud-native L\u00f6sung, die CCM- und CXM-Funktionen miteinander kombiniert und es den IT- und Business-Teams somit erm\u00f6glicht, erfolgreich zusammenzuarbeiten und personalisierte Omnichannel-Mitteilungen anzubieten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr die CIO, CMO oder Innovation Leader ist die digitale Transformation n\u00e4mlich nicht mehr nur eine technologische Angelegenheit, sondern vielmehr eine Neuausrichtung, die IT, Business-Ziele und die Erwartungen der Kunden einschlie\u00dft. In den Unternehmensvorst\u00e4nden in ganz Europa ist dieser Ansatz zu einer strategischen Priorit\u00e4t geworden, die eine grunds\u00e4tzliche Frage zu beantworten versucht: Wie k\u00f6nnen die [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35923,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[142],"tags":[],"class_list":["post-34965","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34965"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34965\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34965"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34965"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}