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Was ist das Fragmentierungsparadox bei einer CRM-Migration?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n
Eine Cloud-CRM-Migration, die eine einzige Quelle der Wahrheit schaffen soll, erzeugt am Ende eine neue L\u00fccke: zwischen dem CRM, das die vollst\u00e4ndige Information verwahrt, und der Kommunikationsebene, die so agiert, als w\u00e4re diese Information nicht vorhanden. Die Daten bleiben in nicht miteinander kommunizierenden Systemen verstreut.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n
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Warum l\u00f6st ein Cloud-CRM das Kommunikationsproblem nicht von alleine?<\/strong><\/p>\n\n\n
Eine Cloud-CRM-Plattform verwaltet Stammdaten, Vertrieb, Service und Customer Journeys \u2013 ist aber nicht f\u00fcr die Erstellung ausgehender Dokumente gebaut, wie: Rechnungen, Kontoausz\u00fcge, Versicherungsunterlagen, Hinweise. Wird diese Ebene nicht als explizite Architekturentscheidung integriert, bleibt sie an das Legacy-CCM oder an separate Tools ohne bidirektionale Verbindung zum neuen CRM gebunden.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n
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Warum ist die Migration selbst der richtige Zeitpunkt f\u00fcr die Wahl der CCM-Plattform?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n
Weil die Migration der Moment der gr\u00f6\u00dften Fragmentierung ist: Das bestehende CCM verliert seine stabile Integration mit dem alten CRM. Der Aufwand f\u00fcr die Reintegration des Legacy-Systems ist mit dem einer Migration zu einer modernen CCM-Plattform vergleichbar \u2013 bei \u00e4hnlichen Kosten, aber deutlich besseren Ergebnissen in puncto Compliance, KI-F\u00e4higkeit und Kundenerfahrung. Wer die Entscheidung aufschiebt, tr\u00e4gt die Integrationskosten, ohne die Vorteile zu nutzen.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n
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Was ist das dreiseitige Integrationsproblem?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n
Der Datenfluss muss nicht nur zwischen CRM und CCM funktionieren, sondern auch zwischen dem CCM und den Kernsystemen, aus denen die Daten stammen: Rechnungsstellung, Policenverwaltung, Verbrauchsmessung, Core Banking. Das erfordert eine Kommunikationsorchestrierungsebene, die Daten aus mehreren Quellen aggregiert und konsistenten Output \u00fcber alle Kan\u00e4le generiert \u2013 mit derselben architektonischen Sorgfalt wie die CRM-Integration.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die Migration von CRM-Systemen auf Cloud-native Plattformen \u2013 Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics 365 \u2013 geh\u00f6rt zu den folgenreichsten digitalen Transformationen des Jahrzehnts. Die Versprechen sind bekannt: ein einheitliches Kundendatenbild, KI-gest\u00fctzte Erkenntnisse, skalierbare Engagement-Modelle. F\u00fcr diese Versprechen investieren gro\u00dfe Unternehmen in regulierten Branchen erhebliches Kapital in mehrj\u00e4hrige Programme. Doch bei der Definition des Projektumfangs und der […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":38095,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[142],"tags":[],"class_list":["post-39158","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39158","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39158"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39158\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39162,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39158\/revisions\/39162"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39158"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39158"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39158"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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