{"id":40780,"date":"2026-10-14T10:01:36","date_gmt":"2026-10-14T10:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/doxee.com\/?p=40780"},"modified":"2026-10-14T10:02:44","modified_gmt":"2026-10-14T10:02:44","slug":"ai-act-kundenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doxee.com\/de\/ressourcen\/blog\/ai-act-kundenkommunikation\/","title":{"rendered":"AI Act und Kundenkommunikation: Was sich in regulierten Branchen (wirklich) \u00e4ndert"},"content":{"rendered":"\n

Der AI Act ist keine Frist in der Zukunft. Die EU-Verordnung \u00fcber K\u00fcnstliche Intelligenz (Verordnung (EU) 2024\/1689) ist seit dem 1. August 2024 in Kraft: Die Verbote f\u00fcr nicht akzeptable Praktiken gelten seit dem 2. Februar 2025, die Pflichten f\u00fcr General-Purpose-Modelle seit dem 2. August 2025 und seit dem 2. August 2026 die Transparenzpflichten, die alle betreffen, die mit Kunden kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n

Beim Thema AI Act und Kundenkommunikation ist der h\u00e4ufigste Fehler ein Timing-Fehler: Viele IT-, Risk- und Compliance-Teams haben jede Ma\u00dfnahme auf 2027 verschoben, das Jahr der Fristen f\u00fcr hohes Risiko, und dabei die Transparenzpflicht \u00fcbersehen, die zuerst die Kundenkommunikation getroffen hat. Diese Pflicht gilt bereits, und Verst\u00f6\u00dfe gegen die Transparenzpflichten k\u00f6nnen mit Bu\u00dfgeldern bis zu 15 Millionen Euro<\/strong> oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes<\/strong> geahndet werden.<\/p>\n\n\n\n

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AI Act seit dem 2. August 2026: was f\u00fcr die Kundenkommunikation bereits gilt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im Juli 2026 hat der Digital Omnibus<\/strong><\/a> (Verordnung (EU) 2026\/1744, in Kraft seit dem 27. Juli 2026) die Pflichten f\u00fcr Hochrisikosysteme verschoben. Die Systeme nach Anhang III, Hochrisikosysteme, die nach Verwendungszweck eingestuft werden, etwa Credit Scoring oder Personalauswahl, verschieben sich auf den 2. Dezember 2027<\/strong>. F\u00fcr Systeme nach Anhang I, also KI, die als Sicherheitskomponente in bereits regulierte Produkte integriert ist (Medizinprodukte, Maschinen), gilt nun der 2. August 2028<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Das verschafft Luft, aber nicht denjenigen, die f\u00fcr die Kundenkommunikation zust\u00e4ndig sind. Der Omnibus hat die Transparenzpflichten aus Artikel 50 nicht verschoben: Sie gelten seit dem 2. August 2026<\/strong>. Wer mit dem Zeithorizont 2027 geplant hat, ist bereits im Verzug.<\/p>\n\n\n\n

Transparenz bei Chatbots (Art. 50): was seit dem 2. August 2026 gilt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Wenn Kunden mit einem KI-System interagieren, einem Chatbot, einem virtuellen Assistenten, einer generierten Antwort, m\u00fcssen sie dar\u00fcber informiert werden, und von KI generierte oder ver\u00e4nderte Inhalte m\u00fcssen offengelegt werden. Die Transparenzpflicht aus Artikel 50 ist damit die erste Anforderung des AI Act, die jeden Kundenkontaktpunkt betrifft. F\u00fcr generative KI-Systeme, die bereits vor diesem Datum auf dem Markt waren, gilt die Pflicht zur maschinenlesbaren Kennzeichnung (Wasserzeichen) ab dem 2. Dezember 2026<\/strong>, die n\u00e4chste Frist, die Sie einplanen sollten.<\/p>\n\n\n\n

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AI Act in regulierten Branchen: das risikobasierte Modell f\u00fcr die Kommunikation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das risikobasierte Modell des AI Act stuft Systeme nach Risikograd ein. Dasselbe Prinzip sollte f\u00fcr die Kundenkommunikation gelten. Eine Rechnung, ein Versicherungsdokument oder eine Kreditmitteilung haben ein anderes rechtliches und finanzielles Risikoprofil als eine Onboarding-Kampagne oder ein Newsletter. Eine einheitliche Regel f\u00fcr alle Kommunikationen w\u00fcrde die unbedenklichen Abl\u00e4ufe ausbremsen und gleichzeitig die kritischen ungesch\u00fctzt lassen.<\/p>\n\n\n\n

Die operative Unterscheidung muss klar sein:<\/p>\n\n\n\n