M\u00fcnchen, 5. November 2026 <\/p>\n\n\n\n
Doxee, Marktf\u00fchrer von Customer Communications Management-(CCM)-L\u00f6sungen, hat seine Plattform f\u00fcr Kundenkommunikation um neue KI-Funktionen erweitert. Die Doxee Platform und ihre Module sind umfassend mit Tools f\u00fcr generative und analytische KI ausger\u00fcstet worden, damit Kunden auf der Basis ihrer Kundenkommunikations-Daten operative und strategische Wettbewerbsvorteile erzielen k\u00f6nnen. Dazu z\u00e4hlen drei KI-Agenten, mit denen sich die Entwicklungszeit f\u00fcr Kommunikationsvorlagen erheblich verk\u00fcrzt, sowie analytische Funktionen zur Abwanderungsprognose, Anomalieerkennung und Bewertung des Kundenengagements. Die Doxee Platform richtet sich an Unternehmen aus stark regulierten Branchen wie Energieversorgung, Banken, Versicherungen, Telekommunikation sowie an die \u00f6ffentliche Verwaltung. Die integrierte KI der Doxee Platform ist steuerbar, auditierbar und an den europ\u00e4ischen Vorgaben ausgerichtet. Doxee hat die erweiterte Plattform erstmals auf seiner Kunden- und Partnerveranstaltung Doxee Day am 15. Oktober 2026 in M\u00fcnchen einem breiteren Publikum vorgestellt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201eMit dem Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz k\u00f6nnen sich Unternehmen auf vielen Ebenen Wettbewerbsvorteile verschaffen. Unternehmen, die unsere Doxee Platform einsetzen, verf\u00fcgen mittels erzeugter Rechnungen, Vertr\u00e4gen, verwendeten Kommunikationskan\u00e4len und dem Verhalten ihrer Kunden \u00fcber einen besonderen Datenschatz. Mit KI machen wir diesen Schatz nutzbar – f\u00fcr schneller erstellte Inhalte, bessere Entscheidungen und mehr Kundenbindung\u201c<\/p>\nHerbert Liebl<\/strong>, Group Chief Product Officer von Doxee<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Dabei sei es hilfreich, so Liebl, zwischen generativer und analytischer KI zu unterscheiden, weil beide unterschiedliche Ans\u00e4tze verfolgen, sich f\u00fcr verschiedene Einsatzzwecke eignen und unterschiedliche Ergebnisse hervorbringen.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Die Doxee Platform bietet Unternehmen ab sofort drei KI-Agenten auf Basis von Large Language Models (LLM) an. Mit diesen sprachbasierten KI-Agenten k\u00f6nnen Fachanwender in Unternehmen per Chat interagieren, um interaktive Kommunikationsvorlagen zu entwerfen, die dahinterstehenden Dokumentenautomatisierungs- und Kommunikationsprozesse zu gestalten sowie Prozesse zu verwalten und zu \u00fcberwachen.<\/p>\n\n\n\n Im Bereich Kommunikationsdesign k\u00f6nnen Anwender im Dialog mit dem Template Design Agent<\/strong> nun personalisierte Kommunikationsvorlagen f\u00fcr Dokumente, E-Mails und interaktive Videos automatisiert erstellen lassen. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise auch barrierefreie Vorlagen, die die Kriterien von PDF\/UA (ISO14289) erf\u00fcllen. Die Produktivit\u00e4tsgewinne sind enorm, so dass Kunden die Entwicklungszeit f\u00fcr Kommunikationsvorlagen (Templates) von vormals drei Tagen nun erheblich verk\u00fcrzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Mit dem Process Design Agent<\/strong> gestalten Anwender Kommunikations- und Dokumenten-Workflows im Dialog: Sie beschreiben einen Prozess in nat\u00fcrlicher Sprache, und der Agent plant und erstellt ihn im Process Designer. Die Prozessdokumentation bleibt dabei automatisch synchron. Es entsteht ein Workflow aus vordefinierten Tasks und wiederverwendbaren Komponenten, der sich auch um Schritte mit menschlicher Interaktion erg\u00e4nzen l\u00e4\u00dft. Bevor ein Prozess produktiv geht, pr\u00fcft ein Mitarbeiter im visuellen Editor, ob er strukturell korrekt ist. In Verbindung mit Customer Insights lassen sich so Abl\u00e4ufe automatisieren, die je nach Kundenverhalten die n\u00e4chste passende Kommunikation ausl\u00f6sen oder der Kanal wechseln. Fachbereiche k\u00f6nnen ihre Kommunikation damit in Tagen statt Monaten anpassen, weiterhin versioniert und auditiert.<\/p>\n\n\n\n Mit dem Process Insights Agent<\/strong> \u00fcberwachen Anwender die Prozesse auf der Doxee Platform per Chat. Tritt ein Fehler auf, diagnostiziert der Agent den betroffenen Prozessschritt und erkennt Muster \u00fcber mehrere Prozessinstanzen hinweg. Er greift auf L\u00f6sungen aus \u00e4hnlichen fr\u00fcheren Fehlern zur\u00fcck und schl\u00e4gt Prozessanpassungen vor, die er an den Process Designer \u00fcbergibt. Grundlage ist die Process-Analyse-L\u00f6sung Process Insights: Sie visualisiert Workflows, misst Prozessdauer, Durchsatz und die Einhaltung von Zielvorgaben, verfolgt die Ausf\u00fchrung in Echtzeit und lokalisiert Engp\u00e4sse, Verz\u00f6gerungen und wiederkehrende Probleme automatisch. Statt Fehler erst nach dem Versand oder durch manuelle Stichproben zu entdecken, erkennen Unternehmen Probleme, bevor ihre Endkunden sie bemerken, beheben sie schneller und verbessern ihre Workflows kontinuierlich auf Basis von Daten.<\/p>\n\n\n\n Mithilfe von analytischer KI in der Doxee Platform lassen sich zum Beispiel die Abwanderungswahrscheinlichkeit von Kunden vorhersagen, Anomalien entdecken oder Erkenntnisse \u00fcber das Verhalten von Kunden f\u00fcr k\u00fcnftige Kommunikationsma\u00dfnahmen ableiten. Grundlage sind Verhaltens- und Transaktionsdaten, die bereits in der Plattform vorliegen. Die Unternehmen erhalten mit den prognostizierten Ergebnissen in einem zweiten Schritt Empfehlungen f\u00fcr die am wahrscheinlichsten geeigneten Ma\u00dfnahmen, um drohende Risiken abzuwenden oder das jeweilige Ziel zu erreichen. So lassen sich in wettbewerbsintensiven M\u00e4rkten eine gr\u00f6\u00dfere Kundenbindung, h\u00f6here Kundenzufriedenheit und mehr Umsatzpotenzial erreichen.<\/p>\n\n\n\n Anomaly-Detection \/ Anomalieerkennung:<\/strong> Beim Rechnungsversand erkennt die analytische KI fehlerhafte Rechnungen \u2013 etwa ungew\u00f6hnlich hohe Betr\u00e4ge \u2013 noch vor dem Versand. Ein zwischengeschalteter Freigabe-Workflow stellt sicher, dass diese gepr\u00fcft werden, bevor sie die Kunden erreichen. Das vermeidet Reklamationen und st\u00e4rkt die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Unternehmen, die mit ihren Endkunden \u00fcber interaktive Kan\u00e4le wie etwa Videos kommunizieren, bietet die Doxee Platform eine Auswertungsl\u00f6sung an. Customer Engagement Scoring<\/strong> misst die Interaktionsqualit\u00e4t \u00fcber jeden Klick und Touchpoint eines Videos und weist daf\u00fcr Kennzahlen (KPIs) aus. Die gewonnene Erkenntnis aus dem Kundenverhalten flie\u00dft in den Customer Engagement Score ein und bildet den Ausgangspunkt, um zus\u00e4tzlichen Umsatz mit dem Kunden zu erzielen (Cross-Selling).<\/p>\n\n\n\n Churn Prediction:<\/strong> Doxee Platform Insights ermittelt auf der Grundlage des aktuellen Kommunikationsprofils von Endkunden die individuelle Abwanderungswahrscheinlichkeit (Churn). Auf dieser Basis empfiehlt die L\u00f6sung dem Marketingteam im Unternehmen aus einer Bandbreite von m\u00f6glichen Gegenma\u00dfnahmen eine geeignete personalisierte Aktion, um den Kunden zu halten: etwa eine Gutschrift oder eine Treuepr\u00e4mie.<\/p>\n\n\n\n Die KI-Funktionen der Doxee Platform sind nicht an einen bestimmten Modellanbieter gebunden. Unternehmen binden standardm\u00e4\u00dfig ihr eigenes LLM oder ihren bevorzugten KI-Anbieter an, nach der Devise \u201eBring your own AI\u201c. Auf Wunsch stellt Doxee das Modell bereit. Die Anbindung erfolgt \u00fcber ein Model Gateway, sodass ein Modellwechsel eine Frage der Konfiguration ist und keine Neuentwicklung erfordert. Wo die KI-Verarbeitung stattfindet, legt das Unternehmen selbst fest: in einer kontrollierten EU-Umgebung oder selbst gehostet. \u00dcber das Model Context Protocol (MCP) k\u00f6nnen au\u00dferdem externe Tools und KI-Agenten der Kunden auf die Funktionen der Plattform zugreifen, unter denselben Berechtigungen und Freigaben wie menschliche Anwender. Doxee entwickelt die KI-Funktionen kontinuierlich weiter, mit dem Ziel, dass alle Schl\u00fcsselbereiche der Plattform KI-gest\u00fctzt arbeiten, und validiert daf\u00fcr laufend weitere Modelle.<\/p>\n\n\n\n Die KI auf der Doxee-Platform ist konfigurierbar, wobei jedes Unternehmen die M\u00f6glichkeit hat, sie ein- oder auszuschalten. Sie ist mit vollst\u00e4ndigen Audit-Trails und Human-in-the-Loop-Freigaben ausgestattet, die am EU AI Act, an der DSGVO und an den Anforderungen der EU-Datensouver\u00e4nit\u00e4t ausgerichtet sind, sodass regulierte Branchen Aufsicht und Compliance behalten. Die Doxee Platform l\u00e4sst sich je nach Kundenanforderung flexibel betreiben (\u201eAny-Prem\u201c): in den eigenen Rechenzentren von Doxee in Mailand und M\u00fcnchen, bei Hyperscalern wie AWS, Google Cloud oder Microsoft Azure oder im Rechenzentrum des Kunden.<\/p>\n\n\n\n Doxee ist ein internationales Software-Unternehmen und anerkannter Marktf\u00fchrer f\u00fcr eine Customer Communications-, Engagement- und Trust-Plattform f\u00fcr regulierte Branchen. Mit der cloud-nativen, KI-gest\u00fctzten Doxee Platform digitalisieren, automatisieren und personalisieren Unternehmen ihre Kundenkommunikation \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg \u2013 EU-souver\u00e4n und flexibel betrieben in den Rechenzentren von Doxee in Mailand und M\u00fcnchen, bei Hyperscalern oder im eigenen Rechenzentrum. Zu den Kunden z\u00e4hlen f\u00fchrende Unternehmen aus den Branchen Banken und Versicherungen (BFSI), \u00f6ffentliche Verwaltung, Energieversorgung sowie Telekommunikation. Doxee ist europaweit t\u00e4tig, mit besonderer St\u00e4rke in S\u00fcdeuropa und der DACH-Region. Das 2001 gegr\u00fcndete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Modena, Italien, und ist an der Euronext Growth Mailand notiert. www.doxee.com<\/a><\/p>\n\n\n\n Doxee DE GmbH<\/strong> <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n PR-Agentur<\/strong> Erste KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr Customer Journey Management soll Unternehmen st\u00e4rkere Kundenbindung, bessere Kundenbeziehungen und mehr Umsatzpotenziale verschaffen.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":42296,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[144],"tags":[],"class_list":["post-42298","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42298"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42298\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42323,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42298\/revisions\/42323"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42296"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42298"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42298"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/doxee.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/doxee.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/sender-portrait-300x300.png\")
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Generative KI-Agenten beschleunigen und automatisieren die Gestaltung von Inhalten und optimieren Prozesse<\/h2>\n\n\n\n
Analytische KI in der Doxee Platform f\u00fcr Prognosen, Anomalieerkennung und Reaktion auf Kundenverhalten<\/h2>\n\n\n\n
Customer Engagement Scoring misst Interaktionsqualit\u00e4t und zielt auf Umsatzpotenziale<\/h2>\n\n\n\n
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Integrationsf\u00e4higkeit: \u201eBring your own AI\u201c<\/h2>\n\n\n\n
Digitale Souver\u00e4nit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n
Unternehmensprofil Doxee<\/h3>\n\n\n\n
Pressekontakte<\/h3>\n\n\n\n
Judith Schuder
Kronstadter Str. 4
81677 M\u00fcnchen
M +49 (0) 151 155 816 58<\/a>
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