I Doxee Pvideo® sono uno strumento formidabile per semplificare la gestione del cliente, migliorare la customer experience stessa e creare strategie di marketing vincenti. In questo senso, sono lo strumento perfetto per rafforzare il rapporto di fedeltà con il cliente senza rinunciare a perseguire chiari obiettivi di marketing.
Chiunque oggi si trovi a dover concepire strategie di marketing vincenti, deve fare i conti con una profonda trasformazione del cliente-utente.
La rapida diffusione di internet e dei social network ha, infatti, profondamente cambiato il modo in cui una persona cerca informazioni su prodotti e servizi. Il fatto di essere costantemente riforniti di contenuti sempre nuovi e facilmente accessibili ha reso tutti gli utenti decisamente esigenti. Inoltre, vivendo al centro di uno sciame di informazioni, il livello di attenzione del cliente è sempre minore e solo una piccola parte di queste informazioni vengono memorizzate e finiscono per influenzare davvero il comportamento degli utenti. Le strategie di marketing vincenti devono tenere conto di tutte queste cose e non solo.
Per essere davvero efficace, bisogna anche sapere quali sono i principali trend su internet, in modo tale da intercettare i comportamenti più frequenti e sfruttarli a proprio vantaggio.
In generale, tutte queste accortezze devono essere finalizzate a perseguire due obiettivi principali: creare e diffondere contenuti ingaggianti e personalizzati, in modo da essere ricordati distinguendosi da ciò che fanno tutti gli altri.
In questo senso, uno strumento davvero utile ed efficace è il servizio di creazione di video personalizzati di Doxee. A partire dall’attenta analisi del customer journey, Doxee offre la possibilità di creare dei video personalizzati che raggiungano l’utente nel momento giusto fornendogli contenuti rilevanti e veicolando una call to action efficace. Le soluzioni Doxee permettono di rendere l’esperienza dell’utente davvero interattiva, soddisfacendo così i suoi bisogni e venendo incontro, contemporaneamente, alle necessità di ogni azienda.
Del resto, il video è senza dubbio lo strumento migliore per veicolare contenuti in rete. Un terzo degli utenti, quando naviga, lo fa guardando un video. Le ragioni sono le più disparate: per intrattenersi, per informarsi, per imparare, eccetera.
I video personalizzati Doxee sfruttano proprio questo trend, facendo accrescere, da un lato, l’awareness del brand e, dall’altro, veicolando in maniera efficace ed immediata le azioni desiderate. Raggiungere i clienti con video altamente contestualizzati e personalizzanti ha anche un impatto sulla qualità della customer experience e permette di creare strategie di marketing vincenti.
Ogni utente vuole avere un ruolo sempre più attivo in ogni fase del customer journey. I video personalizzati Doxee permettono proprio questo, dando la possibilità ad ogni cliente di “scegliere” il contenuto del video. Il consumatore, infatti, non si limita a guardare il video, ma ne sceglie anche l’evoluzione. Questo permette di realizzare uno storytelling compositivo, che coinvolge in prima persona il consumatore stesso. Così facendo, i contenuti sono veicolati in modo più efficace (rendendo più facile la fase di acquisizione) e la targetizzazione è praticamente perfetta, perché dopo un primo momento sarà l’utente a decidere che tipo di informazioni conoscere.
In quanti modi i video personalizzati di Doxee possono aiutare a creare strategie di marketing vincenti?
1. Potenziamento della DEM
Grazie alla personalizzazione di cui si è detto sopra, i video personalizzati Doxee sono perfetti per arricchire la propria DEM, ossia il proprio servizio di consegna automatica di email.
Ogni utente che viene raggiunto da una email che rimanda ad un contenuto video e l’utente tende a vedere per intero tale video e, successivamente, a leggere anche le altre informazioni contenute nella email.
Inserire un video personalizzato Doxee rende una normale email un touch point interessante in termini di engagement.
Inoltre, permette di non ridurre la comunicazione B2C ad una sterile call to action. Al contrario, grazie ad uno storytelling che mette al centro l’utente, si crea un rapporto di empatia tra il cliente e il brand, che si traduce in maggiore fedeltà.
2. Personalized microsite pages
Un altro impiego interessante dei video personalizzati Doxee è quello che prevede l’inserimento degli stessi all’interno di micro landing page che l’utente può navigare autonomamente.
L’utilizzo di queste micro landing page a cui l’utente può essere indirizzato attraverso l’email ha il vantaggio di ridurre i costi in termini di risorse IT aziendali impiegate, poiché non è necessario prevedere per ogni utente o target, una pagina ad hoc del sito aziendale. In questo modo è più facile e conveniente fornire contenuti personalizzati perfettamente ritagliati sull’utente.
Inoltre, la velocità di creazione, consegna e modifica rende questo strumento particolarmente adatto per i retailers di fast moving consumer goods.
L’unione di microsite pages personalizzate e di contenuti video Doxee incide, inoltre, in maniera positiva sul tasso di conversione, grazie all’alto livello di customer engagement, e permette di creare strategie di marketing vincenti.
3. Video di benvenuto
I video personalizzati Doxee risultano molto utili anche successivamente all’acquisto del prodotto da parte del cliente.
Alcuni servizi, in particolare quelli più complessi, possono richiedere spiegazioni e delucidazioni, poiché non è detto che il cliente conosca perfettamente il modo in cui beneficiare degli strumenti che ha acquistato.
Se fino a qualche anno fa era necessario fornire una lunga documentazione cartacea, Doxee permette di creare dei Welcome video personalizzati che permettono all’utente di ricevere informazioni semplici, dirette e chiare su ciò che ha appena acquistato.
La personalizzazione, inoltre, permette di modulare il tone of voice dei contenuti, per rendere più comprensibili informazioni complesse, e di mettere in risalto le cose più importanti da sapere in base alla tipologia di strumento che è stato acquistato
4. Fatturazione ed estratto conto
Da sempre, la fatturazione e la rendicontazione richiedono una serie di comunicazioni complesse che si traducono inevitabilmente in una mole di documentazione notevole. Dal punto di vista del consumatore, questo tipo di comunicazioni appare spesso difficile e disagevole. Un vero spreco di tempo e di fatica. Il senso di frustrazione, poi, si riflette sulla qualità percepita della propria customer experience, e alla lunga sul rapporto di fiducia e fedeltà del cliente stesso nei confronti del brand.
I video personalizzati Doxee possono essere un buono strumento per presentare fatture e rendicontazioni in modo diretto ed ingaggiante. Inoltre, la modalità video permette di filtrare e selezionare le informazioni davvero importanti.
La personalizzazione offerta da Doxee lascia, infatti, la possibilità all’utente di modificare la dinamica dello storyboard mostrandogli o meno le scene che seleziona. In questo modo si ottiene un’esperienza di fruizione unica, comprensibile e decisamente ingaggiante, pur rispettando i requisiti previsti per legge.
5. Video “How to” personalizzati
Infine, i video personalizzati Doxee sono molto utili quando c’è da fornire un supporto più approfondito a clienti già consolidati.
Il customer care è da sempre strategico per rendere il rapporto con i propri clienti duraturo, soddisfacente e di qualità. Non appena viene a mancare, infatti, il rapporto di fiducia azienda-cliente rischia di incrinarsi in modo pericoloso e a volte permanente.
Tuttavia, il customer care rappresenta per ogni azienda un costo notevole che non sempre da i risultati sperati in termini di efficacia ed efficienza.
I video personalizzati Doxee permettono di far fronte a questo problema fornendo contenuti che si adattano alle necessità dell’utente, guidandolo passo passo alla risoluzione del problema e alla prevenzione di casi simili. Così facendo, il cliente ha l’immediata percezione di star usufruendo di contenuti pensati apposta per lui e che hanno, dunque, un alto grado di rilevanza.
Tutto questo si traduce in un rafforzamento del rapporto di fiducia e ad un miglioramento del sentiment generale nei confronti dell’azienda, che viene percepita come più vicina ed attenta davvero ai problemi dei propri clienti, considerati persone e non più codici di registro.
Per vedere meglio come Doxee può aiutarti nel creare una comunicazione personalizzata e interattiva, scarica la Solution Overview sulla Interactive Experience di Doxee:
