Document Production di Doxee Customer Communications Management abilita gli utenti aziendali nella fase di produzione dei documenti in maniera estremamente flessibile mettendo a disposizione differenti strumenti a supporto di processi comunicativi pianificati, generati su richiesta o persino interattivi come accade nelle situazioni face-to-face con il cliente.
La produzione documentale è un processo strategico per tutte le aziende, di diverse dimensioni, che vogliono mantenere alti livelli di efficienza organizzativa nella generazione di comunicazioni di diversa natura e nello stesso tempo costruire una relazione efficace e coerente con i propri clienti basata sulla personalizzazione e la coerenza dei messaggi.
Le tipologie di documenti che un’azienda deve gestire sono innumerevoli, contratti, offerte commerciali, lettere amministrative, comunicazioni marketing, disdette, recupero crediti e via dicendo, e possono risultare molto complesse da gestire senza una chiara visione strategica da una parte e in assenza di strumenti idonei in grado di governare i processi di tutte le unità organizzative aziendali in modo unitario, garantendo coerenza comunicativa, rispetto delle guide line di comunicazione aziendale, possibilità di personalizzare i contenuti in base alla necessità di ogni singolo cliente o gruppi di clienti e garantendo la corretta distribuzione e monitoraggio delle comunicazioni.
Questa governance è fondamentale sia nei casi di comunicazioni massive, ovvero i cosiddetti processi pianificati come le comunicazioni transazionali quali la fatturazione o i rendiconti, ma anche nella gestione delle comunicazioni che hanno necessità di essere generate on-demand o in modo interattivo da parte di operatore aziendale o un processo automatico.
Grazie all’architettura nativamente cloud della Doxee Platform tutte le funzioni di produzione si avvantaggiano delle caratteristiche di autoscaling, garantendo la massima flessibilità produttiva, adeguando in modo sincrono la capacità computazionale con le esigenze del cliente e assicurando in questo modo la gestione automatica dei picchi produttivi a prescindere dallo scenario produttivo, supportando allo stesso tempo la crescita fisiologica dei requisiti produttivi del cliente attraverso lo scaling della capacità.
Allo stesso tempo i modelli di erogazione single tenant o multi-tenant garantiscono la massima flessibilità implementativa in qualsiasi contesto. La componente Document Production supporta tutte le seguenti modalità:
Nella modalità di esecuzione pianificata (scheduled) il prodotto Doxee Customer Communications Management lavora mediante processi paralleli intelligenti per offrire il rispetto degli accordi di servizio e un workflow interamente personalizzabile e automatizzato, ideale per gestire importanti volumi di documenti.
Inoltre, la modalità di produzione documentale scheduled permette il completo monitoraggio logistico fino a stampatori e racapitatori, gestisce la campionatura e l’approvazione della produzione oltre all’integrazione con i sistemi documentali esistenti.
L’elevato livello di automatizzazione del prodotto CCM di Doxee, la garanzia di scalabilità e parallelizzazione intelligente di processi sono necessariamente supportati da un modello di servizio in cloud disponibile sia in modalità multi-tenant che single-tenant, che assicura efficienza e sicurezza dispensando il dipartimento IT da molteplici carichi di lavoro, in qualsiasi scenario implementativo.
Nella modalità di esecuzione on-demand, Doxee CCM dispone degli strumenti per scalare orizzontalmente le componenti applicative per gestire picchi di richieste e normalizzare i tempi di esecuzione.
Doxee CCM nella modalità on-demand abilita la configurazione dei workflow e l’orchestrazione end-to-end dell’intero processo di produzione documentale, integrandosi con i più diffusi sistemi di recurring billing. Assicura inoltre la scalabilità necessaria per gestire nel modo ottimale i carichi di lavoro, grazie alla modalità di erogazione in cloud SaaS.
Il prodotto Doxee CCM anche in questa modalità di esecuzione lavora mantenendo le medesime elevate performance, automatizzando il passaggio fra on-demand e scheduled production per garantire assoluta sicurezza nella continuità della produzione documentale.
Doxee Customer Communications Management include gli strumenti per arricchire le esigenze CRM, come l’apertura di un ticket di assistenza tecnica, fatturazione e invio della notifica di chiusura. Grazie a Doxee CCM, gli operatori specializzati nell’assistenza al cliente dispongono di tutti gli strumenti per arricchire le comunicazioni one-to-one inserendo altre voci come testo aggiuntivo, dati anagrafici e personali, invio di offerte e valutazioni economiche. Attraverso un portale web personalizzabile, Doxee CCM mette a disposizione un’ampia scelta di template e moduli configurabili ai quali basta aggiungere semplicemente le informazioni e i dati variabili che si desidera utilizzare per le comunicazioni verso il cliente per innescare un processo approvativo che termina con la consegna della comunicazione al cliente finale. Oltre alla possibilità di visualizzare l’anteprima dei documenti e di controllare il workflow prima dell’invio, Doxee CCM abilita l’integrazione di comunicazioni e dati provenienti da sistemi ERP e CRM presenti in azienda, sia durante che dopo l’immissione di dati da parte degli operatori.
Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
