Negli ultimi anni, la digitalizzazione nel settore utility ha rivoluzionato i modelli di business e operativi, con un focus particolare sul ciclo di billing integrato e digitale. Le proiezioni indicano che le spese globali in ICT per le utility aumenteranno costantemente, sottolineando l’esigenza di digitalizzare processi complessi e affinare l’interazione con i clienti.

Piattaforme Digitali e Automazione dei Processi

Le aziende di utility stanno puntando su piattaforme che facilitano l’integrazione dei dati e l’automazione dei processi. Questo permette una gestione più efficiente delle risorse, una migliore risposta alle variazioni di domanda e un servizio al cliente ottimizzato attraverso comunicazioni pertinenti e personalizzate basate sulle effettive necessità del cliente.

Le moderne tecnologie, come i Data Lake, le Customer Data Platforms (CDP), e le piattaforme avanzate di Customer Communication Management e di Customer Experience Management, sono sempre più diffuse. Queste tecnologie consentono alle aziende di utilizzare al meglio le informazioni disponibili per prendere decisioni proattive e ben informate.

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Ottimizzazione del Ciclo di Billing Digitale e Soft Collection per il Recupero Crediti

Un elemento chiave della digitalizzazione nel settore utility è l’ottimizzazione del ciclo di billing. L’automazione del processo di fatturazione non solo minimizza gli errori e i costi operativi, ma migliora anche la trasparenza e la comunicazione con i clienti, elementi essenziali per incrementare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.

Secondo uno studio di Unirec “XIII Rapporto sul Credit Management in Italia”, nel 2023 il 37% delle pratiche di recupero crediti in Italia proveniva dal settore delle utility. Questo dato dimostra l’importanza crescente delle strategie di soft collection, che si concentrano su metodi meno invasivi e più orientati al cliente per gestire i ritardi di pagamento.

Grazie all’utilizzo di piattaforme evolute di Customer Communication Management, le utility possono identificare rapidamente i clienti a rischio e intervenire con soluzioni di pagamento flessibili e personalizzate. Questo approccio non solo facilita la riscossione dei crediti ma anche rafforza le relazioni con i clienti, promuovendo fiducia e lealtà.

Innovazioni della Doxee Platform® nel Recupero Crediti

Nel panorama delle utility, l’efficienza nel recupero crediti è fondamentale per la sostenibilità finanziaria e la soddisfazione del cliente. La Doxee Platform® si distingue come una soluzione all’avanguardia che centralizza la gestione delle comunicazioni e dei pagamenti, facilitando interazioni più rapide ed efficaci con i clienti.

La Trasformazione Digitale nel Recupero Crediti con Doxee

La Doxee Platform® unifica il processo di fatturazione e pagamento in un sistema coeso che gestisce tutto, dal PDF alla Fatturazione Elettronica, alla Digital Bill che incentiva l’attivazione di pagamenti digitali e ricorrenti e alla gestione della Soft Collection o soluzioni di comunicazione certificate come il SERC. Questa integrazione non solo semplifica il processo di pagamento per i clienti, ma incorpora anche opzioni di pagamento digitale direttamente nelle fatture, aumentando la probabilità di pagamenti tempestivi grazie a promemoria e pulsanti di pagamento automatico.

Doxee sta quindi ridefinendo il processo di recupero crediti attraverso una completa digitalizzazione che non solo migliora l’efficacia del processo, ma ottimizza anche i flussi di pagamento e riduce significativamente i costi operativi. Grazie alla sua avanzata tecnologia, la Doxee Platform® ha dimostrato di aumentare i pagamenti fino al 12-17%, un risultato notevole che evidenzia il potenziale di tali soluzioni digitali nel settore delle utility.

Micro-siti e Video Personalizzati: Un Tocco di Personalizzazione

Un elemento distintivo della Doxee Platform® è la sua capacità di creare micro-siti e video personalizzati per ciascun cliente. Questi strumenti, Pvideo® e Pweb®, non sono solo un mezzo per inviare messaggi mirati e pertinenti, ma giocano un ruolo cruciale nell’aumentare il tasso di conversione nelle fasi di soft collection grazie anche alla possibilità di integrare sistemi di pagamento digitali.

Riduzione dei Costi e Aumento dell’Efficienza

L’approccio innovativo della Doxee Platform® non solo migliora l’esperienza del cliente, ma riduce anche i costi associati alla gestione dei crediti più difficili. Con strumenti che permettono una negoziazione del debito meno invasiva e più orientata al cliente, la piattaforma minimizza la necessità di interventi più aggressivi e costosi, conosciuti come hard collection. Questa riduzione del carico di lavoro e dei costi è essenziale per le utility che cercano di mantenere un bilancio salutare mentre migliorano le relazioni con i loro clienti.

Conclusione

La Doxee Platform® rappresenta non solo uno strumento di efficienza operativa, ma un vero e proprio alleato strategico nel mondo delle utility, dimostrando come la tecnologia possa trasformare le sfide del recupero crediti in opportunità di miglioramento continuo e di soddisfazione del cliente.

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