Soluzioni CX per i CMO
Ogni occasione di contatto tra azienda e cliente diventa un momento per costruire e consolidare la relazione, creare fiducia e generare valore.
Serve un approccio strategico alla customer experience
Ogni scenario di business, ogni momento di comunicazione con i clienti, qualunque tipo di interazione attraverso piattaforme digitali o generato per finalità transazionali diventa un possibile terreno per rendere operative le strategie di contatto e di customer experience per la propria azienda. I consumatori sono coinvolti nel processo di trasformazione digitale, i loro comportamenti e le loro aspettative sono ormai basate su esperienze digitali di elevata qualità. Occorre cogliere questa opportunità adottando gli strumenti tecnologici idonei a supportare la comunicazione aziendale, mettendo a punto strategie di relazione digitali. La trasformazione digitale di una organizzazione diventa un fattore importante di competitività fortemente apprezzata dai consumatori, tanto da diventare fondamentale per accrescere la percezione e l’esperienza positiva dell’utente verso l’azienda.
Come mai prima d’oggi i consumatori sono connessi, attenti, esigenti. Non sono ammesse sbavature, incoerenze, ritardi. Tutti i canali digitali devono essere utilizzati e presidiati. Ogni possibile errore e incongruenza deve essere evitato. Per queste ragioni Doxee crede che tutta la comunicazione aziendale nel suo complesso, anche quando riguarda ambiti considerati terreno non esclusivo per la funzione di marketing, debba avere precise caratteristiche che permettono all’utente di riconoscersi in una relazione biunivoca e personalizzata con il brand. Una comunicazione priva di queste componenti non crea coinvolgimento emozionale e può vanificare gli sforzi e gli investimenti che una organizzazione mette a punto attraverso la strategia di comunicazione e di marketing verso i clienti e verso i propri dipendenti.
Valorizza il dato, personalizza la comunicazione
Molti fattori influenzano l’efficacia delle comunicazioni digitali. Ma la personalizzazione è un elemento chiave, ha la capacità di coinvolgere e attrarre come nessun altro fattore. Per trasformare i diversi momenti di comunicazione in una esperienza sempre più coinvolgente e unica serve uno strumento dedicato alla comunicazione digitale multicanale che sia in grado di coniugare dati, contenuti e storytelling personalizzato. Comunicare con empatia e immediatezza utilizzando i dati che una azienda già possiede consente di realizzare momenti in cui il coinvolgimento del cliente è elevato, i contenuti offerti sono percepiti di valore, gli investimenti delle iniziative aziendali remunerati. Grazie alla linea interactive experience (ix) Doxee fornisce tutti gli strumenti fondamentali per creare e gestire contenuti personalizzabili e interattivi per la comunicazione aziendale rivolta ai clienti e ai dipendenti. Il video è la tecnologia più promettente per comunicare con empatia e immediatezza, per attrarre, coinvolgere ed emozionare l’utente indipendentemente dallo specifico momento del journey in cui si trova. Così come è immediato e semplice per un utente navigare all’interno di un sito internet per poter consultare i propri dati organizzati attraverso grafici piuttosto che doverli interpretare tramite testi e numeri.
Coinvolgere per creare relazioni di valore
Doxee interactive experience consente la gestione di tutti i momenti di contatto con il cliente attraverso comunicazione personalizzate. Grazie alla tecnologia Doxee i prodotti interactive experience sono in grado di estrarre il valore nascosto nei dati dei clienti presenti in azienda per creare comunicazioni altamente personalizzate ed interattive. Proprio grazie alle caratteristiche di interattività i prodotti ix garantiscono elevati tassi di conversione e consentono l’acquisizione di informazioni utili ad aggiornare il profilo del cliente. In questo modo si arricchisce il patrimonio di dati e il sistema di CRM di ogni organizzazione al fine di rendere maggiormente efficaci con ulteriore livello di personalizzazione le successive iniziative dedicate ai clienti. Doxee ix produce per una azienda il vantaggio immediato di creare e gestire innumerevoli conversazioni individuali abilitando ad un dialogo continuo con il cliente. Lo fa in modo automatico senza richiedere risorse al dipartimento IT di una organizzazione.
Guidando la digital transformation
Composizione documenti
Distribuzione multicanale
Comunicazioni personalizzate
Analytics e monitoraggio
Data integration
Controllo collaborativo dei processi
Possibilità infinite di applicazioni
Per ogni possibile touch point è fondamentale disegnare la migliore esperienza per il cliente ottenendo così benefici che ripagano ampiamente gli investimenti fatti. I momenti di relazione con il cliente sono innumerevoli e ogni interazione porta con sé impatto emotivo, comportamentale, conoscitivo e spesso si tratta di momenti ripercorsi dal cliente più volte durante la vita utile di un servizio o di un bene. Ogni interazione deve essere indagata e divenire momento che amplifica l’esperienza positiva, personalizzata e individuale per ciascun utente anche quando il servizio offerto è in scadenza, per ridurre il tasso di abbandono ( churn ) e favorire il rinnovo. Una migliore Customer Experience favorisce fedeltà e durata delle relazioni, riducendo i costi di retention e assicurando una base economica per strutturare la crescita. Se questa esperienza positiva creata su misura del singolo utente è fin da subito realizzata nel momento di welcome e di on-boarding il nuovo cliente sarà maggiormente predisposto ad ascoltare, ricevere e valutare successive proposte appositamente ritagliate sulle sue esigenze.
Abbattimento dei costi e servizi innovativi per amplificare il customer journey
Il costo di acquisizione di un cliente può essere estremamente oneroso, così come può accadere per il costo di retention. Non ci si può limitare a pochi sporadici contatti all’inizio o al termine della vita di un contratto. Occorre gestire e presidiare tutti i possibili momenti di contatto che il cliente ha con l’azienda, lungo tutto il percorso del suo journey. Serve avere un approccio strategico per disegnarlo e gli strumenti giusti per realizzarlo e coordinarlo in modo da mantenere sempre elevata e positiva la l’esperienza del cliente. Gli strumenti a disposizione con la linea interactive experience consentono di gestire il customer journey, catturando l’interesse del cliente, valorizzandone i dati per creare nuovi servizi, estendendo così nello spazio digitale anche i canali tradizionali già presenti. Ad esempio facilitare l’utente e al contempo rendere meno oneroso il processo di recupero del credito, incassando in modo diretto il pagamento del dovuto o di un tributo è uno degli ambiti di applicazione estremamente diffusa degli strumenti ix, con risultati nettamente positivi. I prodotti ix consentono infatti di integrare link diretti a pagamenti digitali, che possono essere effettuati direttamente all’interno del video stesso, grazie alla narrazione piacevole e personalizzata che in pochi click permette di raggiungere con facilità il punto per effettuare il pagamento.
Produttività e standardizzazione
Il coinvolgimento del cliente è la chiave del successo di una azienda. Il prodotto o il servizio in sé contano se la loro narrazione è realmente coinvolgente per l’utente. Lo storytelling diventa un fattore determinante di competitività. Personalizzazione, interattività e continuità sono caratteristiche che devono essere considerate quando si disegna una strategia di Customer Engagement. Sono alla portata di qualunque organizzazione e applicabili in innumerevoli contesti. Molte aziende hanno scelto le tecnologie Doxee e ogni giorno trasformano i dati in conversazioni personalizzate migliorando la loro percezione nei clienti e aumentandone la fidelizzazione. Questa nuova modalità di comunicare consente di sintetizzare contenuti, standardizzare le informazioni, semplificare i messaggi arrivando all’utente nel formato di video e micro-siti web estremamente efficaci perchè personalizzati. L’applicazione si estende efficacemente anche nei casi in cui una organizzazione si rivolge verso il suo interno, per contenuti normativi, per fornire indici di priorità per la consultazione, per facilitare le procedure che i dipendenti devono seguire, per gestire agende complesse per una migliore employee experience. La comunicazione dinamica e personalizzata innalza la produttività e spinge l’organizzazione verso la standardizzazione dei processi interni e la loro digitalizzazione.
La dimensione non conta, serve la giusta strategia CX
Lo scenario del video dinamico automatizzato nel contesto B2B e B2C è un ambito molto recente ricco di potenzialità ancora inesplorate e possibilità fino a poco tempo fa impensabili per una azienda, per una amministrazione pubblica e ancora per una agenzia. Non per questo l’adozione delle tecnologie che abilitano alla realizzazione di contenuti dinamici e personalizzati è appannaggio esclusivo delle organizzazioni con struttura di specialisti e di dimensioni enterprise. Grazie agli investimenti in tecnologie innovative e per il solido know-how costruito nel tempo a fianco delle più significative realtà nazionali e internazionali, Doxee offre l’alternativa più idonea a seconda delle specifiche esigenze del cliente. Può mettere in campo i suoi specialisti in grado di supportare lo sviluppo dell’intero processo senza richiedere alcun impegno al cliente. In alternativa il prodotto Doxee Pvideo® consente la realizzazione veloce ed estremamente semplice di video automatizzati e personalizzati senza dover ricorrere a supporto esterno ma semplicemente accedendo alla piattaforma di Doxee.
Case study
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