Telecomunicazioni e Media

L’innovazione delle telecomunicazioni rientra in un più ampio percorso di sviluppo tecnologico del Paese, che porterà ad infrastrutture sempre più flessibili e automatizzate e clienti e cittadini sempre più soddisfatti dei servizi offerti. Quello delle telecomunicazioni e dei media è un settore in continua trasformazione ed è uno dei più veloci e propensi ad innovarsi. L’industria delle telecomunicazioni, infatti, guida da sempre il processo di trasformazione digitale, offrendo agli altri settori le infrastrutture necessarie e le basi per digitalizzare i loro processi. Analogamente a quanto accade in altri ambiti anche le aziende di telecomunicazione hanno la necessità di contenere il customer churn.

Per questa ragione gli operatori telco sono costantemente alla ricerca di nuove idee per differenziarsi, per quanto riguarda i modelli di business, e nei confronti della clientela business e consumer con nuove e innovative proposte. Le compagnie di telecomunicazioni più evolute sul fronte dell’innovazione sono oggi quelle che interagiscono meglio con i loro clienti e puntano ad aumentare l’interconnessione tra asset fisici, persone e strumenti digitali. La sfida principale, in questo settore, è dunque senz’altro quella della Customer Experience e si gioca sulla capacità di coinvolgere gli utenti con iniziative di fedeltà e servizi sempre più personalizzati.