Personalizzazione e fiducia sono due concetti intimamente collegati. Tra loro esiste una correlazione logica, simbolica e semantica straordinariamente potente, che possiamo sintetizzare, al di là di generiche intuizioni, sotto due […]
Category: Customer Experience
La fiducia non è un’entità finita, che può essere data per scontata una volta per tutte dopo che la si è – di solito faticosamente – guadagnata: è un processo […]
Una content experience è il flusso complessivo dei contenuti prodotti da un brand che un prospect, lead o cliente sperimenta durante il suo percorso di consumo. Questo flusso, distribuito su […]
Il Design Thinking (che in italiano possiamo tradurre come “pensiero progettuale”) trasforma il modo in cui le organizzazioni sviluppano prodotti, servizi e processi. È un approccio all’innovazione incentrato sulle persone, […]