La customer experience nel settore telco sta cambiando perché cambiato è il contesto. Occorre mettere il cliente al centro, con le proprie necessità e bisogni; ma bisogna anche spingere sull’innovazione […]
Category: Customer Experience
Anche se nell’automotive gli acquisti online rappresentano ancora una percentuale piuttosto piccola, l’interazione del cliente con il brand è già fortemente digitalizzata. Per questo è particolarmente interessante indagare la correlazione […]
L’importanza della customer centricity La customer centricity è chiaramente una risorsa di notevole importanza per ogni business che voglia essere all’altezza delle aspettative dei clienti e che soprattutto voglia porsi in una posizione […]
Come evolve il processo creativo? La quantità crescente di dati a cui abbiamo accesso oggi ci permette di conoscere in modo più dettagliato i clienti e di prevedere le loro esigenze presenti e future. […]