Nel settore assicurativo il costo di mantenimento di un cliente è molto più basso di quello sostenuto per la sua acquisizione. Il momento del rinnovo annuale della polizza rappresenta quindi […]
Category: Customer Experience
Gli strumenti messi a disposizione dalla trasformazione digitale hanno permesso l’affermarsi di nuove possibilità di customer strategy nelle utility ancora più profondamente dedicate alla risoluzione dei problemi degli utenti. In […]
I progressi tecnologici sono un motore di trasformazione. All’interno dell’industria assicurativa una delle aree che testimonia nel modo più evidente questo cambiamento è la gestione dei sinistri. Tradizionalmente un’attività complessa […]
Il settore pubblico, allo stesso modo di quello privato, è stato profondamente trasformato dall’innovazione tecnologica. La testimonianza forse più evidente di questa trasformazione è che le organizzazioni pubbliche si trovano […]