Aggiornato il 05/12/2022 «Se si tiene la mano di un cliente per 90 giorni, sarà fedele a vita»: questa frase di John Janstch, autore e consulente di marketing statunitense, viene […]
Category: Customer Experience
Nel marketing moderno, il Customer Journey viene definito come “l’intera somma di esperienze che vive un cliente quando interagisce con un brand”, ponendo l’attenzione appunto su tutto il percorso che […]
Articolo aggiornato al 22/04/2022 Verso la customer experience omnicanale Così come il mondo del digitale è in continua evoluzione, allo stesso modo c’è una naturale pretesa che tutto ciò che […]
Articolo aggiornato al 02/05/2022 Settore bancario italiano: concentrarsi sul cliente La rivoluzione digitale sta cambiando drasticamente il mondo delle industry e, di conseguenza, questa trasformazione sta investendo anche il settore […]