Nel complesso panorama delle comunicazioni assicurative, la gestione dei template sui vari touchpoint, dal contratto di polizza ai tutorial per risolvere sinistri, rappresenta da anni una sfida cruciale. La grande varietà di interazioni, online e offline, in cui si articola il percorso assicurativo richiede un ‘altrettanto ampia gamma di template.
Tuttavia, la mancanza di controllo sugli aspetti grafici e di authoring, la complessità nella creazione del modello e la rigidità nella sua personalizzazione creano ostacoli significativi nel processo di generazione delle polizze. La gestione disorganizzata dei template senza una logica coerente amplifica le inefficienze e fa crescere i costi.
Come vedremo in questo articolo, esistono strumenti che permettono una produzione dei template efficiente e scalabile. Strumenti che consentono una gestione centralizzata dei template, e garantiscono la massima coerenza tra canali.
Stiamo parlando dei moduli grafici Design e Authoring del Customer Communication Management di Doxee. Proviamo ad approfondire.
La sfida: difficoltà nella gestione dei diversi template sui touchpoint
Dal contratto di polizza alla proposta di rinnovo, dalle comunicazioni di servizio agli aggiornamenti sulle policy aziendali, dalle proposte di up-selling e cross-selling fino ai tutorial per la risoluzione dei sinistri: la natura diversificata delle comunicazioni assicurative richiede template diversificati.
La mancanza di controllo e la povertà di opzioni per la differenziazione dei layout dei documenti, la complessità eccessiva nella creazione dei template e la rigidità nella personalizzazione delle comunicazioni sono tutte criticità che rallentano, appesantiscono e rendono più costoso il processo di generazione delle polizze.
La sfida fondamentale è che molto spesso la gestione dei template avviene senza una logica organica.
Per migliorare la qualità dei documenti, ottimizzare il workflow di produzione e ridurre i costi sono indispensabili strumenti di gestione dei template che siano in grado di offrire controllo centralizzato, aggiornamenti in tempo reale e massima coerenza tra canali.
La soluzione: design, authoring e accesso collaborativo
Le difficoltà nella gestione dei template possono essere efficacemente superate grazie a soluzioni specifiche integrate nella Doxee Platform®, come i moduli grafici Design e Authoring del Customer Communication Management di Doxee.
Si tratta di strumenti che garantiscono efficienza e scalabilità nella produzione delle diverse tipologie di template. Possono essere definiti come funzionalità che velocizzano e rendono più efficiente il processo di generazione e di invio di documenti e di comunicazioni esperienziali. In particolare:
- I moduli Design e Authoring del CCM di Doxee abilitano il design del template e del processo di comunicazione e la modifica “on-the-fly” del template. Consentono l’accesso ai template da parte di più utenti, che possono così intervenire in modo coordinato sullo stesso documento avendo a disposizione una panoramica real time, completa e aggiornata, delle modifiche introdotte via via da tutti i soggetti coinvolti.
- Grazie ai moduli Composer e Workplace le aziende possono definire i flussi approvativi che coinvolgono più utenti e configurare privilegi diversi per differenti tipologie di utenti, per lo stesso template. In questo modo la gestione delle funzionalità in relazione ai profili utenti avviene nella massima sicurezza. E diventa possibile personalizzare aree diverse del documento evitando errori o interventi da parte di utenti che non hanno i permessi necessari.
La componente di designer è inoltre semplicissima da utilizzare grazie alla sua interfaccia What You See is What You Get (WYSIWYG) che permette, attraverso semplici drag & drop, di creare modelli, regole, elementi di stile utili a personalizzare il documento.
L’opportunità di una nuova customer experience, personalizzata e priva di errori
In questo articolo abbiamo spiegato perché una difficile gestione dei template appesantisce e rende più costoso il processo di generazione delle polizze. E abbiamo mostrato come Doxee Platform® permetta di risolvere il problema.
In conclusione, i prodotti Doxee possono essere usati efficacemente nella gestione dei template per ottimizzare la generazione delle polizze assicurative.
- Doxee CCM migliora la qualità dei documenti, ottimizza il workflow e riduce i costi, garantendo accesso collaborativo e configurabilità avanzata.
- I moduli grafici Design e Authoring del Customer Communication Management di Doxee rappresentano strumenti fondamentali per una produzione efficiente e scalabile dei template. Semplificano il processo attraverso funzionalità come il design dinamico “on-the-fly” e un’interfaccia user-friendly WYSIWYG. Come abbiamo visto, l’accesso collaborativo promuove la coordinazione tra gli utenti e riduce il rischio di errori.
- I moduli Composer e Workplace consentono configurazioni flessibili, che garantiscono una maggiore sicurezza nella gestione dei flussi approvativi.
L’impatto che Doxee Platform® può produrre sulla generazione polizze è potente: l’ottimizzazione dei processi aziendali si traduce direttamente nell’opportunità di progettare una nuova customer experience, personalizzata e priva di errori.
Affrontando le sfide della creazione e personalizzazione dei documenti assicurativi, la piattaforma sviluppata da Doxee consente un controllo centralizzato, aggiornamenti in tempo reale e massima coerenza tra i vari canali di comunicazione.