Negli ultimi anni, la digitalizzazione nel settore utility ha rivoluzionato i modelli di business e operativi, con un focus particolare sul ciclo di billing integrato e digitale. Le proiezioni indicano che le spese globali in ICT per le utility aumenteranno costantemente, sottolineando l’esigenza di digitalizzare processi complessi e affinare l’interazione con i clienti.
Piattaforme Digitali e Automazione dei Processi
Le aziende di utility stanno puntando su piattaforme che facilitano l’integrazione dei dati e l’automazione dei processi. Questo permette una gestione più efficiente delle risorse, una migliore risposta alle variazioni di domanda e un servizio al cliente ottimizzato attraverso comunicazioni pertinenti e personalizzate basate sulle effettive necessità del cliente.
Le moderne tecnologie, come i Data Lake, le Customer Data Platforms (CDP), e le piattaforme avanzate di Customer Communication Management e di Customer Experience Management, sono sempre più diffuse. Queste tecnologie consentono alle aziende di utilizzare al meglio le informazioni disponibili per prendere decisioni proattive e ben informate.
Richiedi una demo per vedere in prima persona come la Piattaforma CCM di Doxee può trasformare il processo di recupero crediti nella tua azienda!
Ottimizzazione del Ciclo di Billing Digitale e Soft Collection per il Recupero Crediti
Un elemento chiave della digitalizzazione nel settore utility è l’ottimizzazione del ciclo di billing. L’automazione del processo di fatturazione non solo minimizza gli errori e i costi operativi, ma migliora anche la trasparenza e la comunicazione con i clienti, elementi essenziali per incrementare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.
Secondo uno studio di Unirec “XIII Rapporto sul Credit Management in Italia”, nel 2023 il 37% delle pratiche di recupero crediti in Italia proveniva dal settore delle utility. Questo dato dimostra l’importanza crescente delle strategie di soft collection, che si concentrano su metodi meno invasivi e più orientati al cliente per gestire i ritardi di pagamento.
Grazie all’utilizzo di piattaforme evolute di Customer Communication Management, le utility possono identificare rapidamente i clienti a rischio e intervenire con soluzioni di pagamento flessibili e personalizzate. Questo approccio non solo facilita la riscossione dei crediti ma anche rafforza le relazioni con i clienti, promuovendo fiducia e lealtà.
Innovazioni della Doxee Platform® nel Recupero Crediti
Nel panorama delle utility, l’efficienza nel recupero crediti è fondamentale per la sostenibilità finanziaria e la soddisfazione del cliente. La Doxee Platform® si distingue come una soluzione all’avanguardia che centralizza la gestione delle comunicazioni e dei pagamenti, facilitando interazioni più rapide ed efficaci con i clienti.
La Trasformazione Digitale nel Recupero Crediti con Doxee
La Doxee Platform® unifica il processo di fatturazione e pagamento in un sistema coeso che gestisce tutto, dal PDF alla Fatturazione Elettronica, alla Digital Bill che incentiva l’attivazione di pagamenti digitali e ricorrenti e alla gestione della Soft Collection o soluzioni di comunicazione certificate come il SERC. Questa integrazione non solo semplifica il processo di pagamento per i clienti, ma incorpora anche opzioni di pagamento digitale direttamente nelle fatture, aumentando la probabilità di pagamenti tempestivi grazie a promemoria e pulsanti di pagamento automatico.
Doxee sta quindi ridefinendo il processo di recupero crediti attraverso una completa digitalizzazione che non solo migliora l’efficacia del processo, ma ottimizza anche i flussi di pagamento e riduce significativamente i costi operativi. Grazie alla sua avanzata tecnologia, la Doxee Platform® ha dimostrato di aumentare i pagamenti fino al 12-17%, un risultato notevole che evidenzia il potenziale di tali soluzioni digitali nel settore delle utility.
Micro-siti e Video Personalizzati: Un Tocco di Personalizzazione
Un elemento distintivo della Doxee Platform® è la sua capacità di creare micro-siti e video personalizzati per ciascun cliente. Questi strumenti, Pvideo® e Pweb®, non sono solo un mezzo per inviare messaggi mirati e pertinenti, ma giocano un ruolo cruciale nell’aumentare il tasso di conversione nelle fasi di soft collection grazie anche alla possibilità di integrare sistemi di pagamento digitali.
Riduzione dei Costi e Aumento dell’Efficienza
L’approccio innovativo della Doxee Platform® non solo migliora l’esperienza del cliente, ma riduce anche i costi associati alla gestione dei crediti più difficili. Con strumenti che permettono una negoziazione del debito meno invasiva e più orientata al cliente, la piattaforma minimizza la necessità di interventi più aggressivi e costosi, conosciuti come hard collection. Questa riduzione del carico di lavoro e dei costi è essenziale per le utility che cercano di mantenere un bilancio salutare mentre migliorano le relazioni con i loro clienti.
Conclusione
La Doxee Platform® rappresenta non solo uno strumento di efficienza operativa, ma un vero e proprio alleato strategico nel mondo delle utility, dimostrando come la tecnologia possa trasformare le sfide del recupero crediti in opportunità di miglioramento continuo e di soddisfazione del cliente.
Richiedi una demo per vedere in prima persona come la Doxee Platform® può trasformare il processo di recupero crediti nella tua azienda!