In un contesto di inarrestabile digitalizzazione, la crescente complessità delle mappe applicative è diventata una delle aree di intervento principali su cui si stanno concentrando gli sforzi delle compagnie assicurative.
La necessità di usare numerosi strumenti per governare attività fondamentali molto diverse tra loro, dalla creazione delle polizze alla gestione dei sinistri fino al rinnovo dei contratti, genera una serie di sfide quali la frammentazione delle comunicazioni, la dipendenza dall’IT, la mancanza di una visione olistica.
Il risultato è l’aumento dell’inefficienza operativa e dei costi complessivi connessi e una maggiore esposizione delle compagnie al rischio di inadempienza degli obblighi normativi.
Come vedremo in questo articolo, Doxee Platform® è una soluzione innovativa in grado di semplificare le mappe applicative delle aziende insurance.
Il sfida: l’eccessiva complessità della mappa applicativa
Le assicurazioni operano appoggiandosi a diversi sistemi tecnologici, la loro mappa applicativa è di solito molto complessa e comprende numerosi tool. Dalle soluzioni per la creazione delle polizze, al CRM per eseguire campagne sui clienti, al sistema di gestione dei sinistri alle modalità di rinnovo di contratti e polizze.
L’eccessiva complessità della mappa applicativa nel settore assicurativo dà origine a una serie di sfide che incidono in modo significativo sullo svolgimento delle operazioni e possono mettere a repentaglio il rispetto della conformità normativa.
Tenendo conto della specificità delle singole situazioni aziendali, abbiamo provato a raccogliere le maggiori criticità in cinque grandi gruppi:
- Frammentazione della generazione delle comunicazioni tra più sistemi con il conseguente rischio di produzione di documenti con layout non coerenti. Questa mancanza di uniformità non solo mette a repentaglio chiarezza e credibilità delle comunicazioni, ma aumenta anche il rischio di errori e incomprensioni;
- Forte dipendenza dal reparto IT per la creazione dei documenti e la gestione dei template. Questa dipendenza non solo mette a dura prova le risorse IT, ma produce anche ritardi e colli di bottiglia nel processo di generazione delle polizze, facendo aumentare i costi complessivi;
- Mancanza di una visione olistica della comunicazione dovuta alla difficoltà di collaborazione tra i vari team. L’assenza di una visione unitaria sulla comunicazione, che si traduce nella difficoltà di collaborazione tra i vari team, complica ulteriormente le cose. Interventi disorganici ostacolano la pianificazione, la creazione e l’aggiornamento dei template. I messaggi finali risultano sconnessi e l’esperienza cliente incompleta, ambigua, confusa;
- Inefficienze operative e costi elevati. Il tempo e le risorse necessarie per orientarsi in una mappa applicativa che si è sviluppata in modo caotico provocano inevitabilmente un aumento delle spese di gestione e ostacolano l’agilità e l’efficacia dei processi assicurativi;
- Rischi normativi. Layout di documenti non uniformi e l’assenza di un controllo centralizzato possono portare al mancato rispetto delle regole di settore, esponendo la compagnia assicurativa a conseguenze legali e a danni alla sua reputazione.
La soluzione: governare tutte le comunicazioni da un’unica piattaforma
Con Doxee Platform® le aziende possono gestire l’intero ciclo di vita delle comunicazioni attraverso un’unica piattaforma.
Grazie a Doxee Platform® le assicurazioni possono orchestrare tutti i processi dedicati alla composizione, produzione e distribuzione automatizzata dei documenti (paginati ed digitali) destinati ai clienti finali, in un’ottica che è ormai compiutamente omnicanale.
Possono governare in maniera coerente le varie release dei template, ridurre eventuali errori operativi nella costruzione del documento e coordinare la collaborazione tra tutte le persone che lavorano sugli stessi documenti.
Doxee semplifica la complessità delle mappe applicative e migliora la generazione delle polizze
In conclusione, Doxee Platform® consente alle assicurazioni di gestire l’intero ciclo di vita del documento con un’unica piattaforma, liberando i team di compliance, legali e di business dalla dipendenza dall’IT, assicurando comunicazioni omogenee e consentendo il monitoraggio completo dei processi assicurativi.
Con una demo di Doxee, potrai esplorare le potenzialità della nostra tecnologia nel digitalizzare il processo di generazione polizze e comunicazioni clienti.
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