Nel settore assicurativo il costo di mantenimento di un cliente è molto più basso di quello sostenuto per la sua acquisizione. Il momento del rinnovo annuale della polizza rappresenta quindi un’opportunità cruciale per le compagnie assicurative.
Questo momento di contatto con il cliente è quindi strategico per aumentarne il valore e può diventare un’occasione non solo per ridurre i tassi di churn, ma anche per proporre offerte tagliate su misura, migliorare la Customer Experience, ridurre i costi operativi e promuovere un impatto ambientale positivo.
La digitalizzazione del processo di rinnovo offre una serie di vantaggi. In primo luogo, consente alle compagnie assicurative di semplificare la gestione dei documenti, riducendo i costi associati alla stampa e alla spedizione postale. Inoltre, la trasformazione digitale consente un’esperienza più fluida e trasparente per i clienti, riducendo il rischio di attrito e migliorando la soddisfazione complessiva.
Solo una trasformazione digitale avanzata può inoltre condurre a un significativo incremento della digitalizzazione della customer base, a una gestione documentale più efficiente e a un miglioramento della conoscenza dei clienti.
La comunicazione del rinnovo della polizza diventa un’esperienza digitale
La tecnologia Doxee è all’avanguardia nella digitalizzazione del processo di rinnovo delle polizze assicurative. I suoi moduli grafici Design e Authoring consentono alle compagnie assicurative di creare facilmente modelli di documenti personalizzati utilizzando una logica “drag and drop”. Questo approccio semplifica la creazione e la modifica dei documenti, consentendo alle aziende di adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti e alle evoluzioni del mercato.
Inoltre, la tecnologia Doxee consente alle compagnie assicurative di sfruttare i dati esistenti per offrire un’esperienza altamente personalizzata ai clienti. Ad esempio, utilizzando le informazioni sulle date di scadenza delle polizze, è possibile inviare ai clienti video personalizzati o micro-siti responsive che li guidino attraverso il processo di rinnovo in modo intuitivo e coinvolgente.
Il video ricorderà a ogni singolo utente che la sua polizza in scadenza può essere rinnovata semplicemente cliccando su un bottone interattivo, posizionato all’interno del video stesso.
Un altro vantaggio della digitalizzazione del processo di rinnovo è la maggiore efficienza operativa. Con la tecnologia Doxee, gli operatori possono accedere rapidamente ai documenti necessari e fornire assistenza personalizzata ai clienti in tempo reale.
Infine, la trasformazione digitale del processo di rinnovo può avere un impatto positivo sull’ambiente.
Doxee ha messo a disposizione per i suoi clienti e potenziali clienti Hyperion: un esclusivo servizio di monitoraggio all’avanguardia che quantifica l’impatto positivo sul pianeta calcolando le emissioni di CO2 e valutando l’impatto della dematerializzazione dei documenti. Basato su una metodologia certificata da RINA secondo gli standard UNI EN ISO 14064-2:2019, Doxee è il partner ideale per le aziende che mirano a raggiungere i propri obiettivi ESG e ridurre l’impatto ambientale.
Trasformando il Rinnovo delle Polizze con Doxee
Con Doxee, il processo di rinnovo delle polizze non è più solo una procedura transazionale, ma si evolve in un’esperienza digitale coinvolgente per il cliente. L’approccio di Doxee va oltre le semplici operazioni di input dati, creazione e formattazione dei documenti PDF, e il tradizionale invio multicanale tramite stampa e posta.
La piattaforma Doxee consente un’estensione naturale a diversi touchpoint, partendo dallo stesso pool di dati. Ciò significa che, oltre ai tradizionali messaggi transazionali, è possibile creare nuove interazioni in base ai dati dei clienti, come messaggi di benvenuto, promozioni, assistenza clienti e programmi fedeltà. Questo approccio riduce i costi di integrazione tecnologica, potenzia le relazioni con la clientela e abilita processi di comunicazione personalizzati basati sui dati.
Il documento di rinnovo diventa così un’occasione per arricchire i dati, ad esempio incorporando sondaggi interattivi in video. L’obiettivo finale è quello di aumentare la loyalty della clientela e migliorare la conoscenza dei clienti.
Doxee rivoluziona i processi di comunicazione delle assicurazioni
Doxee non si limita alla trasformazione dei documenti PDF in contenuti digitali coinvolgenti, ma offre un’ampia gamma di funzionalità per arricchire l’intero Customer Journey. Scegliere la Doxee Platform significa ottenere una gestione personalizzata del rinnovo delle polizze in tempi rapidi, con un significativo aumento dei tassi di rinnovo e una riduzione dei costi di comunicazione.
Doxee rivoluziona i processi di rinnovo assicurativo, offrendo strumenti di comunicazione personalizzati e multicanale che semplificano le operazioni, promuovono rinnovi tempestivi e migliorano l’engagement, la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Con la digitalizzazione avanzata offerta da Doxee, potrai trasformare il rinnovo polizza in un’esperienza trasparente, fluida e coinvolgente per i tuoi clienti. Allo stesso tempo puoi ridurre i costi operativi e aumentare l’impatto ESG con soluzioni innovative che semplificano la gestione dei template documentali e personalizzano le comunicazioni.
Vuoi scoprire come migliorare la customer experience durante il processo assicurativo? Richiedi subito una demo!