Le Utility stanno attraversando un periodo di cambiamento senza precedenti a causa della digital revolution. Complesse sono le sfide per chi si occupa di digital marketing in questo campo ed enormi sono le opportunità.
Sorgenia se ne è resa perfettamente conto e ha lanciato Nexty: la video bolletta online che ha l’obiettivo di rendere più semplice ed immediata la lettura della bolletta. I Doxee Pvideo® sono uno strumento formidabile per instaurare un dialogo one-to-one con il proprio cliente che ora più che mai va messo al centro del proprio business.
Per i fornitori di luce, gas, acqua, internet e telefonia – in Italia e nel resto del mondo – l’importanza del digital marketing non è stata mai così centrale come oggi. Sono sfide ambiziose, quelle che pone lo scenario attuale, che vanno affrontate con gli strumenti più efficaci e all’avanguardia della “digital revolution”. Ormai irrinunciabili. Nell’ambito del digital marketing c’è uno strumento che non ha rivali in termini di efficacia: è il video. Le persone consumano un’enorme quantità di video; e ne vogliono sempre di più.
E Sorgenia ha proprio scelto Doxee Pvideo® e la bolletta è diventata una video bolletta online: Nexty. I clienti ricevono una bolletta innovativa e personalizzata che, oltre a sintetizzare gli aspetti specifici della fornitura di ciascun utente, fornisce piccoli consigli di risparmio energetico e racconta esperienze di innovazione al servizio delle persone.
Nexty semplifica l’energia
Nel dettaglio, ogni cliente riceve un video “unico” che dura meno di un minuto, in cui viene presentata la descrizione dei consumi mensili, il confronto con il periodo precedente, la spesa, il risparmio economico e l’anidride carbonica evitata in atmosfera, grazie all’energia 100% green fornita da Sorgenia. Nexty integra inoltre i contenuti della bolletta tradizionale con brevi storie a tema, come ad esempio case history sull’utilizzo innovativo delle risorse energetiche.
La nuova video bolletta online di Sorgenia integrerà, quindi, tutti i contenuti inclusi nella bolletta dell’energia “tradizionale” e permetterà un accesso facilitato a tutte le informazioni relative alla propria fornitura. Sono tanti gli utenti che hanno difficoltà nel comprendere tutte le informazioni riportate dalle bollette dell’energia perché ammettiamolo, è sempre un po’ complicato decifrare una bolletta luce e gas. A casa arriva quel documento lungo e noioso che descrive, con numerose pagine, cifre e lettere, quanto abbiamo consumato e quanto andremo a spendere.
Una ricerca commissionata dal Gruppo Estra e condotta da Lorien Consulting rivela dati interessanti sul comportamento degli italiani di fronte alla bolletta della luce: solo un italiano su 10 sa leggere la fattura dell’elettricità o del gas. Il 12%, per l’esattezza. L’utente medio apre le bollette, questo sì, ma non ne conosce le voci o le conosce poco.
La video bolletta online che innova la customer experience
Finalmente, per i clienti Sorgenia, un’inversione di rotta. Addio vecchia bolletta, benvenuta Nexty, la video bolletta online che rende l’energia più semplice e comprensibile. Questa nuova soluzione di Sorgenia ha l’obiettivo di semplificare al massimo l’accesso a tutte queste informazioni.
Sorgenia ha scelto i video personalizzati Doxee e ha aggiunto Nexty come tool emblema della sua visione full-digital.
“Nexty è la prosecuzione ideale del nostro approccio full-digital: siamo partiti dal presupposto che la tecnologia ci offre strumenti straordinari per esplorare nuovi orizzonti e siamo approdati a un tool che rende l’energia più semplice, trasparente, immediata e vicina – dice Gianfilippo Mancini AD di Sorgenia. – Il nostro obiettivo è rendere questo strumento sempre più personalizzato, capace di rispondere alle esigenze di ciascuno e, perché no, anche un mezzo per appagare la curiosità dei nostri clienti digital, attenti alla sostenibilità e alla continua ricerca di nuovi stimoli”.
Oltre a semplificare il modo in cui si diventa cliente, adesso Sorgenia ha migliorato anche la customer experience attraverso uno strumento potentissimo, lo storytelling. Se utilizzato in modo appropriato, lo storytelling può fare magie per il proprio business. Doxee Pvideo® è uno strumento di marketing perfetto per raccontare storie su misura dell’utente, in grado di veicolare i messaggi in modo efficiente, avvincente e memorabile. Interattività e personalizzazione, insieme, sono le chiavi per una comunicazione efficace e di successo tra azienda e cliente (sia esso nuovo, o già acquisito).
Un buon marketer sa quanto è importante la customer experience. Sa quanto sia fondamentale prendersi cura dei propri clienti, una volta attratti, e farlo nella maniera più attenta e personalizzata possibile.
Tutto questo vale, a maggior ragione, per le compagnie che operano nel settore delle Utility.
Da uno studio condotto da Jaywing emergono dei dati molto interessanti: il 73% delle compagnie del settore Utility e telecomunicazioni mette al primo posto la customer care tra le priorità per il loro marketing data-driven.
Le tecnologie alla base dei video personalizzati sono tra le più innovative sul mercato, e permettono di creare video “su misura” in base alle informazioni demo-, psico- e geo-grafiche dei clienti. Il meccanismo che rende tutto questo efficace è il più antico del mondo: conoscere i propri clienti, uno per uno, instaurare una connessione intima, un dialogo “one-to-one”, appunto.
Porre loro delle domande, e in base alle risposte fornire contenuti sempre più pertinenti, su misura…come un abito di alta qualità sartoriale, che non ha rivali in termini di appeal e comfort, perché creato a partire dalle esigenze della singola persona che lo indosserà.
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