Il ruolo centrale del Customer Communication Management (CCM)

Nell’attuale contesto digitale, il Customer Communication Management (CCM) è un elemento fondamentale per garantire una comunicazione efficace e trasparente con i clienti. Le aziende devono gestire molteplici canali di comunicazione, assicurando che ogni messaggio sia conforme alle normative e alle policy aziendali. Una piattaforma di CCM efficiente deve comprendere la gestione dei template, l’automazione del content authoring e l’integrazione con i sistemi aziendali esistenti.

Il Servizio di Recapito Elettronico Certificato (SERC) si inserisce in questo scenario come uno strumento chiave per rafforzare l’efficacia delle comunicazioni inviate. Grazie al SERC, le aziende possono attribuire valore legale alla trasmissione prevedendo uno scambio di dati sicuro, tracciabile e conforme alle normative.

Comunicazioni al cliente – le sfide dell’efficacia e della trasparenza


Guida - I servizi elettronici di recapito

 

Comunicazione e trasparenza sono fondamentali per il successo aziendale, specialmente in settori come utility e banking, dove la relazione con il cliente è cruciale. La compliance, ovvero la conformità alle normative, rappresenta un aspetto delicato che richiede attenzione.

Una scarsa attenzione alla compliance può comportare problemi legali e danni all’immagine aziendale. In un mercato sempre più fluido, la reputazione di un’azienda gioca un ruolo determinante nelle scelte dei clienti, influenzando la fidelizzazione.

Tuttavia, esistono strumenti efficaci per gestire la compliance e migliorare la comunicazione.
Servizi di Recapito Elettronico Certificato – Che cosa sono, che vantaggi offrono
I Servizi di Recapito Elettronico Certificato, regolati dal regolamento europeo eIDAS, consentono la trasmissione sicura di dati tra terze parti, fornendo prove dell’avvenuto invio e ricezione. Questo servizio protegge i dati trasmessi da perdite, furti, danni o modifiche non autorizzate, garantendo l’opponibilità a terzi delle comunicazioni.

Esistono due tipi di SERC

  1. SERC – Servizi di Recapito Elettronico Certificato
  2. SERCQ – Servizi di Recapito Elettronico Certificato Qualificato

I vantaggi offerti dai SERC 

  • Certificazione dell’invio del messaggio ed opponibilità a terzi dell’invio: SERC garantisce la validità legale delle comunicazioni inviate tramite e-mail e SMS.
  • Risparmi di tempo: Automazione dei processi di invio, sostituendo le operazioni manuali
  • Riduzione delle emissioni: Eliminazione dello spreco di carta e movimentazioni inutili, con benefici ambientali e di immagine.
  • Incremento dell’efficienza: Gestione ordinata e tracciabile del flusso di comunicazioni.

SERCQ: Caratteristiche e Vantaggi Specifici

Il Servizio di Recapito Elettronico Certificato Qualificato (SERCQ) si distingue per alcuni requisiti specifici, come stabilito dal regolamento eIDAS. Ecco le principali caratteristiche che lo differenziano:

  • Fornito da Prestatori di Servizi Fiduciari Qualificati: Garantisce elevati standard di sicurezza e affidabilità
  • Identificazione del Mittente e Destinatario: Garantisce l’identificazione sicura di entrambe le parti coinvolte nella comunicazione
  • Firma Elettronica Avanzata o Sigillo Elettronico: L’invio e la ricezione dei dati sono protetti da una firma elettronica avanzata o da un sigillo elettronico avanzato, prevenendo modifiche non rilevabili dei dati
  • Validazione Temporale Qualificata: La data e l’ora di invio e ricezione, insieme a eventuali modifiche, sono indicate da una validazione temporale elettronica qualificata.

Queste caratteristiche rendono il SERCQ particolarmente adatto per le comunicazioni che necessitano di un alto livello di sicurezza e di certezza legale, come quelle nel settore finanziario e legale.

Le opportunità di integrazione con CCM

Implementare i Servizi di Recapito Elettronico Certificato offre alle aziende vantaggi significativi in termini di risparmi e efficienza. Utilizzando i servizi di recapito elettronico di Doxee, le aziende possono beneficiare dell’esperienza multi-canale, con strumenti come e- mail certificate, SMS certificati che certificano la consegna o e-Recapito, che attesta anche l’ apertura di documenti.

Moderne piattaforme di CCM e CXM, come Doxee Platform, possono arricchire il valore probatorio di comunicazioni digitali certificate come il SERC con una maggiore chiarezza delle comunicazioni, utilizzando parallelamente formati interattivi che migliorano l’esperienza del cliente, come micro-siti o video personalizzati.

Nel dettaglio:

  • Doxee Pweb: Micro siti personalizzati che migliorano la Customer Experience in settori come utility, telecomunicazioni, banche e assicurazioni. Questi siti interattivi garantiscono una comunicazione chiara, trasparente e conforme alle normative
  • Doxee Pvideo: Video personalizzati che si adattano ai profili dei destinatari, migliorando la chiarezza comunicativa e incrementando la trasparenza delle comunicazioni.

Questa integrazione semplifica la gestione dei processi di CCM, aumentando l’engagement e la fidelizzazione dei clienti. La multicanalità, comprendente PDF, SMS, Pweb e Pvideo, permette alle aziende di raggiungere i clienti nei modi più efficaci e convenienti.


Guida - I servizi elettronici di recapito

 

FAQ sui Servizi di Recapito Elettronico Certificato (SERC) e Qualificato (SERCQ)

  • Cosa sono i Servizi di Recapito Elettronico Certificato (SERC)?

I Servizi di Recapito Elettronico Certificato (SERC) sono soluzioni che permettono la trasmissione sicura di dati tra terze parti, fornendo prove dell’avvenuto invio e ricezione. Questi servizi garantiscono la validità legale delle comunicazioni inviate tramite e-mail e SMS, proteggendo i dati trasmessi da perdite, furti, danni o modifiche non autorizzate.

  • Qual è la differenza tra SERC e SERCQ?

La differenza principale tra SERC e SERCQ risiede nei requisiti di sicurezza e affidabilità. I SERCQ devono essere forniti da Prestatori di Servizi Fiduciari Qualificati e includono caratteristiche aggiuntive come l’identificazione sicura del mittente e del destinatario, la firma elettronica avanzata o il sigillo elettronico, e la validazione temporale qualificata, che garantisce un elevato livello di sicurezza e certezza legale.

  • Perché i SERC sono importanti per le aziende?

I SERC sono fondamentali per le aziende perché migliorano l’efficacia e la trasparenza delle comunicazioni, assicurando che ogni messaggio sia conforme alle normative e alle policy aziendali. Inoltre, permettono di risparmiare tempo grazie all’automazione dei processi di invio e di ridurre l’impatto ambientale eliminando la necessità di documenti cartacei.

  • Come i SERC possono integrarsi con il Customer Communication Management (CCM)?

I SERC si integrano perfettamente con le piattaforme di CCM, arricchendo il valore probatorio delle comunicazioni digitali certificate e migliorando la chiarezza delle comunicazioni stesse. Utilizzando strumenti come e-mail certificate e SMS certificati, le aziende possono gestire in modo ordinato e tracciabile il flusso di comunicazioni, aumentando l’engagement e la fidelizzazione dei clienti.

  • Quali sono i principali vantaggi dei SERC?

I principali vantaggi dei SERC includono la certificazione dell’invio del messaggio e la sua opponibilità a terzi, risparmi di tempo grazie all’automazione dei processi di invio, riduzione delle emissioni ambientali eliminando la carta, e incremento dell’efficienza gestionale grazie alla tracciabilità delle comunicazioni.