Articolo aggiornato al 09/08/2022 Così come nel settore privato, anche la customer experience nella Pubblica Amministrazione è diventata fondamentale e le ragioni non sono poi così diverse. In entrambi i […]
Tag: B2C
Aggiornato il 22/02/2023 Quali sono gli errori comuni nella gestione della Customer Experience? Siamo nella cosiddetta “Age of the Customer”. Il cliente è e sarà il fulcro di qualsiasi azienda […]
Articolo aggiornato al 25/07/2022 Perché la PA ha bisogno di raccontarsi? Storytelling nella Pubblica Amministrazione: anche la PA deve sapersi raccontare, anche se farlo non è semplice, ma i vantaggi […]
La customer journey map è il disegno dell’intera esperienza del consumatore, dal momento di creazione del bisogno fino al post-vendita. Questa definizione generale va tuttavia adattata ad ogni prodotto e […]