Doxee S.p.A. è un’azienda high-tech multinazionale leader nella progettazione ed offerta di prodotti in ambito Customer Communications Management (CCM), Digital Customer Experience e Dematerializzazione.
Descrizione della posizione:
Sarai inserito all’interno della divisione Service Management nella nostra area Operations e riportando al responsabile del dipartimento lavorerai da remoto o dalla nostra moderna e rinnovata sede, trovandoti a dover gestire la relazione con in nostri clienti, una volta che la nostra piattaforma è stata implementata ed è produttiva.
Di cosa ti occuperai:
- Gestione e pianificazione delle attività del post vendita per i clienti;
- Gestione del processo di sviluppo, analisi, e coordinamento del gruppo di lavoro;
- Gestione delle criticità relative alle diverse problematiche che possono insorgere per i servizi erogati ai clienti;
- Classificazione e gestione dei problemi in base alla loro urgenza;
- Attività di service review, analisi dei processi e delle metodologie finalizzati al miglioramento della qualità dei servizi forniti, in ottica di customer satisfaction;
- Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia verso il team di service desk nella risoluzione dei problemi e nella gestione delle nuove attività;
- Client management;
- Pre-sales activities;
- Monitoraggio del rispetto degli SLA contrattuali e dei KPI.
Chi sei:
- Hai esperienza di almeno 3 anni in ruolo analogo;
- Hai esperienza su prodotti Saas e conosci le logiche che li caratterizzano;
- Possiedi un background tecnico, derivante da esperienze come sviluppatore e/o support desk che ti permettono di entrare anche su aspetti tecnici nell’interfacciarti con i diversi stakeholder;
- Sei abituato a gestire la relazione con il cliente;
- Sai entrare anche nelle logiche di business;
- Parli un buon inglese.
Cosa offriamo:
Una retribuzione commisurata all’esperienza e alla posizione, diversi benefits ed agevolazioni, e la possibilità di crescita all’interno di un contesto tecnologicamente avanzato ed in continua evoluzione.
Inoltre offriamo possibilità di formazione personalizzata a seconda delle esigenze ed una policy orientata a favore del dipendente.
La nostra sede è a Modena, ma i nostri team sono abituati a lavorare da remoto ed in modo flessibile.
Se sei interessato alla posizione e/o vuoi avere maggiori dettagli scrivi inviando un tuo cv a Federico Panattieri (Talent Acquisition) alla seguente email:
careers@doxee.com autorizzandoci al trattamento dei tuoi dati personali art. 13 legge 196/2003 e art. 13 GDPR 679/16.
La ricerca è aperta a candidati di ambo i sessi (L. 903/77)
Si pregano le persone interessate a consultare il nostro codice etico e la policy anticorruzione che trovate ai seguenti link:
prima di procedere con la candidatura.