Ottimizzare i processi dedicati alla gestione documentale
L’evoluzione tecnologica e la trasformazione digitale sono il presupposto per lo sviluppo del business aziendale. Una rivoluzione digitale in grado di supportare gli obiettivi di crescita di qualsiasi organizzazione innovandone i processi, individuando le soluzioni ottimali alle sfide poste dal mercato, abilitando l’organizzazione a raccoglierle con strumenti flessibili e innovativi. La digitalizzazione è ormai intorno a noi e ha già modificato i mercati, oggi i consumatori sono digitalmente sempre più consapevoli con aspettative sempre più elevate in termini di semplificazione, ma anche di experience e soprattutto di comunicazione omnicanale. Competere oggi significa anche raccogliere questa sfida e tramite la digitalizzazione essere in grado di modificare rapidamente i propri processi e i propri modelli di business per anticipare il cambiamento e rimanere competitivi. In questo contesto è importante comunicare con i nostri clienti in modo efficace,
offrendo esperienze personali in completa efficienza. I processi di comunicazione basati sulla produzione di documenti sono ancora parte integrante della strategia di comunicazione che le aziende hanno adottato per relazionarsi con i propri clienti. Le comunicazioni transazionali possono diventare opportunità inestimabili per comunicare con il cliente, sfruttando i dati per personalizzare i contenuti offrendo solo le informazioni di cui il cliente ha bisogno, in multicanalità. L’adozione di strumenti tecnologici a supporto dei processi di Customer Communications Management è un elemento fondamentale per migliorare nettamente i processi di comunicazione verso la clientela e soprattutto accelerare i processi di trasformazione digitale, creando valore per l’organizzazione e introducendo nuovi e molteplici canali e punti di contatto con il cliente, per aumentarne il coinvolgimento e la fidelizzazione.
Time-to-market ed efficienza
La tecnologia è il principale fattore in grado di accelerare l’adozione di processi digitali e innovativi in grado di accelerare la collaborazione tra team e abbattere le tradizionali barriere a silos, promuovendo allo stesso tempo l’ammodernamento dell’intera organizzazione abilitandola a rispondere in modo flessibile e resiliente ai rapidi cambiamenti del contesto e del mercato. La digitalizzazione è un passo obbligato, ma accoglierla richiede un cambio culturale e organizzativo volto all’adozione di strumenti idonei per la gestione e l’automatizzazione dei processi aziendali, come quelli legati alla produzione e distribuzione dei documenti dedicati alla comunicazione con i clienti. In questo contesto è fondamentale adottare prodotti e tecnologie in grado di comprimere i tempi di go-to-market richiesti per far fronte alle esigenze di business e soprattutto alle esigenze di comunicazione provenienti dal mercato. I prodotti cloud native sono in grado di offrire ambienti affidabili e resilienti in cui svolgere ed eseguire i processi di comunicazione, garantendo l’erogazione in alta affidabilità e con elevati gradi di efficienza. Il cloud offre la flessibilità adatta a supportare i processi in piena affidabilità e resilienza, in un ambiente scalabile e distribuito globalmente. Allo stesso tempo è fondamentale adottare prodotti in grado di integrarsi perfettamente nella mappa applicativa dell’organizzazione e nei processi attraverso percorsi di integrazione accelerati basati su connettori e API.
Distribuzione completa e coerente in omnicalità
Doxee fornisce una risposta completa alle esigenze delle aziende che decidono di adottare i processi di customer communications management in cloud. Il prodotto document experience dx per la gestione documentale è cloud-native e garantisce tutti i benefici in termini di rapido time-to-market e gestione automatizzata della creazione e distribuzione dei documenti in omnicanalità grazie ai canali tradizionali e digitali disponibili. Grazie all’erogazione SaaS il dipartimento IT avrà maggiori risorse a sua disposizione poiché è sollevato da tutte le procedure dedicate alla gestione e manutenzione delle componenti hardware e degli applicativi.
"Dati alla mano, il successo della campagna che abbiamo ideato e sviluppato insieme a Doxee dimostra come una comunicazione mirata renda più facile adottare una decisione strategica per il proprio futuro."
"Il video personalizzato Tari, sviluppato in collaborazione con Doxee, contiene informazioni dettagliate che informano in modo semplice e personalizzato i contribuenti."
A supporto della digital transformation
Composizione documenti
Distribuzione multicanale
Comunicazioni personalizzate
Analytics e monitoraggio
Data integration
Controllo collaborativo dei processi
Valorizzare i dati per innalzare la Customer Experience
Il dato è il vero patrimonio di ogni azienda. È importante valorizzarlo e ottimizzarlo per renderlo disponibile ai processi di customer communications management, rispettandone integrità e sicurezza. In questo modo il dato entra in gioco nella creazione di documenti con contenuti di valore, contribuendo direttamente agli obiettivi della strategia di customer experience. Servono piattaforme performanti, affidabili e multi-cloud per gestire in sicurezza, anche nei momenti di massimo carico di lavoro, grandi volumi di dati che alimentano il flusso di documentazioni inviato periodicamente e in funzione delle specifiche esigenze dei clienti destinatari attraverso i diversi canali di distribuzione. I processi di gestione documentale devono poter sfruttare i dati integrandosi con i sistemi mission-critical per estrarre e ottimizzare i dati, provenienti da fonti eterogenee, e renderli nella forma di un output adeguato alla paginazione e gestione delle comunicazioni.
Digitalizzazione e totale tracciabilità
La scelta deve andare nella direzione di una soluzione che offra la completa automatizzazione del processo di Customer Communications Management. Scegliendo document experience dx tutti i processi di gestione end-to end documentale verranno gestiti in modo automatico, promuovendo cosi l’avvio di modernizzazione della intera organizzazione, e con la flessibilità e affidabilità che solo un prodotto cloud native può garantire. I processi di creazione e distribuzione multicanale gestiti con dx consentono anche l’archiviazione digitale di tutti i documenti sollevando dalla necessità di mantenere costosi archivi tradizionali e allo stesso tempo rendendo l’archiviazione digitale uno dei punti principali di condivisione delle informazioni verso i clienti.
Doxee dx assicura ai diversi team delle LOB alta flessibilità di gestione dei flussi di lavoro, completa tracciabilità dell’intero ciclo di vita del documento fino alla sua consegna, inclusi i canali di recapito tradizionali.
Scegliere un servizio gestito per abilitare l’intera organizzazione
Ciò che rende realmente efficiente una organizzazione è saper rispondere ai cambiamenti e alle richieste dei clienti in modo rapido e flessibile. Per fare questo è necessario rendere disponibile all’intera organizzazione la tecnologia più idonea ed efficace attraverso modelli e soluzioni che riducano il time-to-market, soddisfino gli obiettivi di business abilitando le attività delle diverse linee di business. Ogni team può avere l’esigenza di accedere a risorse dedicate in maniera predefinita e veloce senza dover attendere lo sviluppo di progetti che richiedono alto impiego di risorse IT. Serve un ambiente di lavoro virtuale specifico e ottimizzato per operare con maggiore efficienza e rapidità adeguando la risposta in funzione delle esigenze dei clienti e dei cambiamenti di mercato. Con il prodotto document experience Doxee offre il vantaggio di soddisfare le esigenze legate ai processi di Customer Communication Management (CCM) sollevando completamente il dipartimento IT dagli oneri di implementazione tecnologica, gestione e manutenzione di soluzioni in house.
Gestione completa dello scenario CCM
Doxee dx è stato progettato per consentire il completo outsourcing dei processi di comunicazione in scenari enterprise per grandi basi di clienti. Doxee dx è il prodotto d’elezione per la gestione flessibile e in cloud dei processi CCM, grazie alle funzionalità di co-authoring, ai sistemi di tracking in grado di monitorare end-to-end i processi di produzione e distribuzione documentale, la conformità agli accordi di servizio con i vari recapitatori e stampatori e la disponibilità di molteplici canali di distribuzione digitale. Le caratteristiche cloud- native del prodotto assicurano la completa gestione delle componenti infrastrutturali e applicative sollevando il dipartimento IT dal carico della sua gestione, offrendo al contempo affidabilità e il rilascio su scala globale attraverso i processi di global roll-out di una organizzazione multinazionale.
Doxee dx è pronta ad essere integrata nella mappa applicativa e nei processi di organizzazioni di ogni tipo e dimensione offrendo un go-to-market ridottissimo, grazie alla disponibilità di connettori per i principali applicativi CRM, ERP e Marketing Automation e alle API Rest.
La trasformazione dei dati e la loro elaborazione realizza inoltre un unico flusso già ottimizzato per poter sfruttare le potenzialità di integrazione con la linea interactive experience che abilita alla realizzazione di comunicazioni dinamiche e personalizzate verso i clienti. L’integrazione è completa anche con la linea paperless experience, risposta completa alla dematerializzazione dei processi di fatturazione, e-procurement e conservazione digitale a norma di documenti, in completa compliance con la regolamentazione europea e italiana.
Case study
Scelto da centinaia di Aziende e Istituzioni
Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
