Digital Customer Engagement, la formula vincente per creare una relazione di valore
13 Ottobre 2021, ore 11.00
Workshop organizzato da Bancaforte, Innovation Key
Doxee e Nexi si confronteranno all’Innovation Workshop di Bancaforte sul tema del Digital Customer Engagement, oggi centrale nella relazione tra azienda e cliente.
Ma quali caratteristiche deve avere per riuscire ad aumentare interazione, dialogo, fiducia e creare realmente valore? E come la stanno declinando banche, assicurazioni e operatori del mondo finanziario?
Quali sono le principali sfide da affrontare?
Sono queste alcune delle domande che il 13 ottobre animeranno l’Innovation Workshop di Bancaforte dal titolo:“Digital Customer Engagement, la formula vincente per creare una relazione di valore”, realizzato in collaborazione con Doxee.
Un appuntamento a cui parteciperanno Francesco Compiani, Product Manager Interactive Experience Doxee, Flaminio Francisci, Customer value management Director Nexi e Piergiorgio Petrolo, Head of customer value management Postepay.
Un panel di esperti che racconteranno l’evoluzione nel mondo finanziario del customer engagement digitale. La pandemia è stata, infatti, uno spartiacque anche in questo campo. Proprio il grande sviluppo “forzato” che hanno avuto l’e-commerce e le relazioni a distanza nel periodo di lockdown, ha fatto comprendere come il digitale sia sì assolutamente necessario, ma richieda anche empatia, interazione vera, attenzione al contatto umano, ai temi della sostenibilità e al valore. Non solo. I clienti cercano una esperienza emozionante, con contenuti e strumenti sempre più “su misura”, ma al tempo stesso semplici da utilizzare. Di qui anche la necessità di migliorare l’interattività e la capacità di gestire le richieste del cliente in tempo reale, in modo personalizzato e su diversi canali, trasformando il dialogo su tutti i touch point con una comunicazione che risponda alle sue esigenze e che sia quindi sempre rilevante. Gestione dei dati, personalizzazione in real time, esperienza omogenea cross-canale e cross-device sono alcune delle sfide da affrontare oggi e nel prossimo futuro.
I clienti vogliono essere trattati come individui unici, e si aspettano che le aziende conoscano le loro preferenze e la cronologia degli acquisti. Per fare ciò, le aziende devono essere in grado di sfruttare le loro interazioni con i clienti su tutte le piattaforme e trasformare tali dati in informazioni fruibili.
Ore 10:50 Apertura collegamento
Ore 11:00 Inizio Innovation Workshop
Modera Flavio Padovan, Caporedattore Bancaforte
Intervengono Francesco Compiani, Product Manager Interactive Experience Doxee, Flaminio Francisci, Customer value management Director Nexi, Piergiorgio Petrolo, Head of customer value management PostePay
Q&A
Ore 12:00 Chiusura Innovation Workshop
Vi aspettiamo.
La partecipazione è gratuita previa registrazione.