Milano, 25 novembre 2015 – Digital Transformation, Customer Experience e Customer Communications Management sono i temi trattati oggi da Doxee durante l’incontro Doxee Experience Day.
I servizi di comunicazione interattivi e personalizzati presentati oggi, eDox™ Interactive Communication e Personalized Video, arricchiscono l’offerta di servizi Doxee che consentono alle imprese di investire con successo nella Digital Transformation, un percorso oggi obbligato per le aziende che stanno cambiando il modo di interagire con i clienti.
In un mercato sempre più attento alla propria clientela, le aziende non possono permettersi di trattare i clienti come numeri; sono persone che vogliono una relazione più profonda con la loro banca, la compagnia telefonica o la multi utility. Si aspettano che la loro esperienza sia rilevante e personalizzata. Questo è lo scenario nel quale operano le imprese e la customer experience è la stella polare da seguire per abilitare questa trasformazione, perché ogni interazione è un’occasione per creare un’esperienza rilevante e coinvolgente.
Per fidelizzare i clienti, tutte le comunicazioni devono attirare la loro attenzione e coinvolgerli con le informazioni che desiderano, presentate nelle modalità che si aspettano. La soluzione cloud Doxee eDox™ Interactive Communication aiuta le aziende ad offrire ai propri utenti un’esperienza personalizzata, in tempi rapidi e in modo efficiente. eDox consente di realizzare comunicazioni digitali che coinvolgono i clienti per stimolare l’interesse con contenuti cliccabili come messaggi promozionali e video, permettendo di interagire con le informazioni. I contenuti video e audio sono personalizzati in base al profilo e alle caratteristiche specifiche di ciascun destinatario.
Basati su HTML5, che assicura maggiore velocità, interoperabilità ed efficienza, i nuovi servizi Doxee utilizzano la comunicazione visiva come diagrammi interattivi, grafici e tabelle che si espandono per visualizzare i dettagli personalizzati, guidando il cliente all’esplorazione dei suoi dati con il livello di profondità e analisi preferiti.
Nuove bollette e fatture digitali interattive, video bollette personalizzate e video di benvenuto per illustrare nuovi servizi, sono stati presentati durante l’incontro da alcuni dei clienti Doxee dei settori telecomunicazioni ed energia.
“La Digital Transformation non è solo vendere attraverso i canali digitali, è necessario avere un approccio focalizzato sul cliente, per raggiungerlo con contenuti rilevanti basati sulla sua persona e sulle sue scelte.” Ha affermato Sergio Muratori Casali, Presidente Doxee. “Soluzioni cloud di Customer Communications Management multilingua, multi-site, che permettano la gestione di campagne marketing segmentate per comunicare con il cliente in modalità omni-canale con messaggi personalizzati, sono alla base della nostra offerta che mettiamo a disposizione delle imprese per implementare una strategia di business con l’obiettivo di trasformare le comunicazioni cartacee in un’esperienza interattiva digitale.”
Doxee
Doxee è una multinazionale del settore ICT con sedi in Europa e Nord America che fornisce ad aziende e service provider in tutto il mondo soluzioni e servizi Cloud per il Customer Communication Management (CCM) e la Dematerializzazione grazie alla Doxee Enterprise Communication Platform. Prima nel suo genere, la Doxee Platform è una soluzione cloud nativa per gestire i processi di interazione “end-to-end” con i clienti finali attraverso i diversi canali di comunicazione. Attraverso un modello di fruizione Software-as-a-Service (SaaS) la piattaforma consente di gestire i processi collaborativi per la governance aziendale delle comunicazioni in completa sicurezza con un’architettura di servizi altamente scalabile, ideale per la realizzazione di applicazioni business-critical.
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