Doxee è stata inserita nel Forrester Tech Tide^TM fra i fornitori di tecnologia dedicata alla comunicazione tra compagnia assicuratrice e cliente durante i processi di gestione sinistri.

Nella recente pubblicazione del Tech Tide, Forrester analizza le top priorities delle principali compagnie assicurative nel mondo per quanto riguarda la gestione dei sinistri, voce che secondo l’analista Oliwia Berdak pesa tra il 50% e il 75% sul totale dei costi sostenuti dalle compagnie.

Tra le varie tecnologie che supportano i processi per la gestione dei sinistri, quelle che afferiscono all’ambito Customer Communications Management rappresentano una componente fondamentale, che entra in gioco costantemente in ogni momento di interazione fra compagnia assicuratrice e cliente lungo tutto il percorso di gestione di un sinistro. Anche quando il sinistro è relativamente semplice, la sua gestione può richiedere diverse settimane di lavoro fino al momento della risoluzione.

L’analisi evidenza che servono investimenti attenti per ottimizzare i costi, assicurare la continuità della comunicazione e degli aggiornamenti verso l’assicurato, ma soprattutto occorre espandere la propria visione per cogliere nella gestione sinistri una grande opportunità di business.

Quest’affermazione racchiude sinteticamente la missione di Doxee: trasformare la qualità e la modalità della comunicazione durante i momenti di interazione fra compagnia assicuratrice e assicurato per migliorare l’esperienza del cliente e garantire nel tempo migliore competitività per la compagnia.

Per queste ragioni secondo Forrester la scelta delle tecnologie e dei fornitori in questo ambito è strategica, poiché influenza in modo diretto la Customer Experience. Agli Executive delle compagnie assicuratrici viene suggerito di porre grande attenzione alle caratteristiche del provider e alla tecnologia offerta.

Doxee è riconosciuta come un leader di mercato nell’ambito del CCM, con una proposizione innovativa grazie alla lunga esperienza a fianco di importanti aziende a livello globale, che da tempo l’hanno scelta. Con Doxee Document Experience dX le compagnie assicuratrici hanno a disposizione un prodotto in grado di supportare in modo completo l’intero flusso di comunicazione nei processi di gestione dei sinistri utilizzando una comunicazione accattivante, personalizzata e multicanale, migliorando l’esperienza dei clienti attraverso un’efficace customer experience.

Doxee dX è il prodotto CCM native-cloud che garantisce scalabilità e continuità, integrandosi perfettamente con i prodotti Interactive Experience Doxee Pvideo® e Doxee Pweb®. La loro adozione combinata assicura alle aziende un ulteriore salto di qualità e un più alto livello di coinvolgimento dei clienti. Doxee Pweb® e Doxee Pvideo® abilitano le aziende alla realizzazione di micro-siti web e video interattivi con contenuti altamente personalizzati, creati sulla base dei dati di ciascun cliente. I prodotti Interactive Experience sono in grado di ridurre la distanza fra azienda e cliente aumentandone la fidelizzazione attraverso l’offerta di un’esperienza utente sempre rilevante e coinvolgente.

A Giugno 2019, i prodotti Doxee iX erano già stati inseriti nel Now Tech di Forrester tra i 35 migliori fornitori di piattaforme video B2B dedicate al supporto dei processi di marketing e vendite.