Doxee S.p.A. – multinazionale high-tech leader nell’offerta di soluzioni in ambito Customer Communications Management e Customer Experience Management – comunica l’accordo con swb AG, uno dei principali fornitori di servizi energetici e di telecomunicazioni in Germania.
Questa collaborazione strategica mira a rivoluzionare la gestione documentale e la comunicazione con i clienti di swb AG attraverso l’adozione delle avanzate soluzioni di Customer Communications Management (CCM) di Doxee in modalità SaaS.
Con sede a Brema, swb AG, è nota per gli investimenti nei settori dell’energia, dell’acqua, delle telecomunicazioni e dei servizi di smaltimento dei rifiuti, fornendo servizi essenziali a cittadini e imprese. L’implementazione viene effettuata come soluzione SaaS, nell’ambito della strategia di digitalizzazione e dell’integrazione con le soluzioni SAP CX, come Sales and Service Cloud (SSC) e Customer Data Platform (CDP).
La piattaforma cloud-native di Doxee automatizza la creazione e distribuzione delle comunicazioni, riducendo i tempi di gestione e migliorando la qualità del servizio offerto ai clienti. Le soluzioni Doxee CCM supportano la generazione di documenti interattivi, assicurando maggiore trasparenza e chiarezza nelle comunicazioni aziendali.
Questa collaborazione rappresenta un passo significativo nella strategia di digitalizzazione di swb AG, focalizzata sul miglioramento dell’esperienza cliente attraverso l’innovazione tecnologica.
L’ottimizzazione della gestione documentale e l’adozione di una comunicazione omnicanale permetteranno a swb AG di rispondere in modo ancora più efficace alle esigenze dei clienti, rafforzando la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Michael Biechele, Chief Revenue Officer di Doxee, ha così commentato: “La collaborazione con swb AG testimonia il nostro ruolo di partner strategico per la trasformazione digitale nel settore delle utilities, non solo in Italia ma anche a livello internazionale. In un’epoca in cui la digitalizzazione è un elemento chiave per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio, siamo fieri di supportare swb AG nell’offrire un’esperienza utente sempre più intuitiva, interattiva e personalizzata. Da quasi vent’anni in Doxee ci occupiamo di valorizzare il patrimonio di dati delle aziende per ottimizzarne i processi di produzione e distribuzione documentale, per dematerializzare i processi legati alla fatturazione e alla conservazione documentale. Con la nostra tecnologia, swb AG potrà accelerare il proprio percorso di innovazione, mantenendo al contempo la massima attenzione verso le esigenze di cittadini e imprese.”
DOXEE Doxee è un’azienda multinazionale Hi-Tech leader nei mercati del Customer Communications Management e del Customer Experience Management. Grazie alla Doxee Platform®, piattaforma cloud-native interamente progettata su paradigmi architetturali multi-cloud, Doxee supporta le aziende nella gestione di tutte le comunicazioni e le interazioni multicanale con i propri clienti con l’obiettivo di promuovere processi di trasformazione digitale e dematerializzazione, rivolgendosi soprattutto al mercato Enterprise e alla Pubblica Amministrazione. Per supportare l’evoluzione della Doxee Platform®, Doxee investe da oltre 10 anni circa il 13% del proprio fatturato in Ricerca e Sviluppo, a conferma della volontà della Società di perseguire i propri obiettivi strategici in materia di innovazione di prodotto e di processo.
Doxee è una PMI innovativa, Società Benefit e certificata B Corp, che si struttura come una “One Company” a livello europeo con un’estesa offerta di prodotti altamente innovativi ed opera in contesti nazionali ed internazionali, in particolare nei mercati DACH (Germania, Austria, Svizzera) e CEE (Europa centro-orientale).
