L’utility centroeuropea dell’elettricità e del gas sfrutta i vantaggi economici, di efficienza e flessibilità della soluzione SaaS di Doxee per migliorare la gestione dell’output e delle comunicazioni con i clienti
Modena, Italia, 16 febbraio 2016 – RWE, una delle cinque principali società europee di fornitura elettrica e di gas, ha implementato la piattaforma cloud Doxee Enterprise Communications Platform per gestire l’output e le comunicazioni con i clienti della propria filiale ceca. RWE prevede che la nuova soluzione SaaS (Software-as-a Service) migliorerà significativamente la propria efficienza e flessibilità e consentirà un migliore controllo dei costi.
“La nostra strategia globale a lungo termine è focalizzata sul passaggio a un modello di business SaaS, volto a ottenere un’innovativa gestione dell’output e delle comunicazioni con i clienti basata su cloud”, sostiene Michael Neff, CIO di RWE AG. “Abbiamo scelto Doxee sulla base del nostro sistema OMS esistente e grazie al successo ottenuto con la sua implementazione abbiamo deciso di passare alla soluzione cloud SaaS. Doxee soddisfa i rigorosi requisiti di prestazioni e sicurezza dei dati imposti dalla maggior parte delle nostre applicazioni aziendali critiche e ci assicura tutti i vantaggi del cloud”, aggiunge Vitek Burda, IT manager della filiale ceca di RWE. “Prevediamo una riduzione dei nostri costi IT, tempi più rapidi per gli aggiornamenti, un miglioramento dell’efficienza e l’integrazione con le applicazioni cloud che migliorano l’esperienza dei clienti.”
La soluzione Doxee utilizzata da RWE viene fornita da un data center nella Repubblica Ceca, il quale gestisce annualmente una produzione di 13 milioni di pagine stampate, 16,6 milioni di pagine archiviate e più di 300.000 pagine inviate tramite e-mail, comprendenti fatture cartacee ed elettroniche, corrispondenza per l’assistenza alla clientela e campagne di marketing. Secondo Burda, RWE sta valutando per il prossimo futuro la possibilità di installare altre soluzioni Doxee, in particolare eDoxTM Interactive Communication per le interazioni e un coinvolgimento più efficace, con documenti transazionali e dati di fatturazione sul Web, e Doxee Personalized Video per ottimizzare le comunicazioni tramite video.
“La nostra soluzione cloud Doxee assicura a RWE un vantaggio competitivo immediato e avvia un processo che consentirà di offrire ai clienti un’esperienza impareggiabile”, ha affermato Sergio Muratori Casali, CEO di Doxee.
Doxee
Doxee è uno dei principali provider globali di tecnologie e servizi, la cui attività è focalizzata sulle soluzioni cloud per la gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM). In tutto il mondo i prodotti e i servizi di Doxee vengono utilizzati dalle aziende per offrire ai propri clienti comunicazioni personalizzate e interattive che assicurano eccellenti risultati aziendali e migliorano l’esperienza del cliente.
RWE
RWE è una delle cinque principali società europee di fornitura elettrica e di gas. Con un numero di addetti pari a circa 59.000 unità, RWE fornisce elettricità a 16 milioni di clienti e gas a quasi otto milioni di clienti.
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Larry Zusman
Director of Marketing, Global Operations
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