Il modulo Tracking & Reporting di Doxee CCM è lo strumento principale per monitorare l’intero ciclo di vita dei documenti.
Avere sempre sotto controllo lo stato delle comunicazioni che escono dall’azienda e analizzare come i clienti si comportano rispetto a tutte le interazioni che hanno da una parte con le comunicazioni e dall’altra con tutti i touch point è un fattore critico per il successo della relazione tra un’azienda, i propri clienti ed i prospect. Il prodotto Doxee Customer Communications Management mette a disposizione lo strumento di Tracking & Reporting per il controllo lungo l’intero ciclo di vita delle comunicazioni. Inoltre Tracking & Reporting è fondamentale per il monitoraggio end-to-end dei processi di comunicazione e per rendere disponibili alla azienda i dati comportamentali dei propri clienti.
Avere una vista unica, che unisce eventi di produzione ad analytics comportamentali permette di migliorare l’efficienza dei processi e l’efficacia delle comunicazioni incrementando quindi i tassi di conversione di ogni singola iniziativa. Monitoraggio e analytics sono essenziali per garantire il rispetto di qualsiasi processo di comunicazione.
Vediamo quali sono i principali vantaggi che puoi ottenere con gli strumenti di monitoraggio end-to-end di Doxee CCM:
Il sistema di analytics di Doxee consente di tenere sempre sotto controllo la verifica di conformità̀ dei Service Level Agreement (SLA), il tracking specifico per ciascun canale oltre allo zoom di dettaglio sui singoli documenti e sulle singole comunicazioni.
La piattaforma Doxee dispone di un cruscotto per la gestione delle approvazioni dei documenti, con la possibilità di controllo dello stato di produzione ed approvazione prima della produzione e dell’invio dei documenti stessi. Tutte queste funzionalità̀ sono state progettate per garantire alle aziende trasparenza e controllo totale dei processi.
Il prodotto CCM i Doxee è in grado di rilevare ogni singola azione che viene effettuata all’interno della comunicazione e ciò permette di misurarne l’efficacia, fornendo così importanti KPI’s utili per incrementare i tassi di conversione di ogni specifica iniziativa di comunicazione. Gli analitycs comportamentali permettono infatti la gestione di comunicazione in logica A/B testing, oltre a rialimentare i sistemi CRM o di Marketing Automation cliente per generare workflow di comunicazioni sempre efficaci.
Quando si parla di comunicazioni digitali in formato HTML5, siano esse semplici email o i Doxee Pweb® o Doxee Pvideo®, la tracciatura degli analitycs diventa un fattore critico del successo non solo del processo, bensì della comunicazione stessa.
Con Tracking & Reporting disponibile all’interno di Doxee CCM è immediato monitorare l’efficacia delle comunicazioni aziendali come email, messaggi interni, documenti condivisi e altre forme di interazione, consentendo all’azienda di valutare l’efficacia di tali comunicazioni. È possibile identificare quali messaggi hanno un impatto positivo o negativo sui dipendenti, sui clienti o su altre parti interessate e apportare eventuali modifiche o miglioramenti necessari.
Attraverso l’analisi dei dati sulle comunicazioni, il modulo Tracking & Reporting di Doxee CCM permette di individuare tendenze e modelli comportamentali all’interno dell’azienda e dei clienti. Questo approccio aiuta a identificare buone pratiche, problemi ricorrenti o potenziali opportunità di miglioramento.
L’analisi delle comunicazioni consente all’azienda di prendere decisioni informate sulla propria strategia di comunicazione. È possibile identificare i canali di comunicazione più efficaci, determinare i momenti o le occasioni in cui è più probabile raggiungere il pubblico target o personalizzare le comunicazioni in base ai comportamenti e alle preferenze dei destinatari.
È fondamentale per una organizzazione poter preventivamente individuare eventuali minacce che mettono a rischio la sicurezza e la integrità delle informazioni. Con il sistema di monitoraggio di Doxee CCM ad esempio, l’analisi dei modelli di comunicazione potrebbe evidenziare comportamenti sospetti o attività non autorizzate che richiedono interventi immediati per garantire la sicurezza dei dati o prevenire frodi o violazioni della sicurezza.
Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
