Il primo prodotto cloud-based dedicato al Customer Communications Management per la gestione dei processi documentali.
La trasformazione digitale sta rapidamente imponendo nuove modalità di comunicazione: la digitalizzazione rappresenta un passo obbligato per le organizzazioni decise a cambiare i propri modelli di business e modernizzare i propri processi mettendo il cliente al centro delle proprie strategie.
Trasformare i processi di comunicazione in digitale è una scelta obbligata per le aziende che intendono migliorare la customer experience e per le pubbliche amministrazioni che desiderano ripensare la relazione con il cittadino. Implementare una strategia customer-centric significa offrire ai propri clienti un nuovo approccio che combini tecnologia CCM allo stato dell’arte e i dati per costruire attraverso la personalizzazione e la multicanalità esperienze uniche che rendano il cliente, protagonista della relazione, sfruttando i dati e abilitando attraverso processi continui l’acquisizione di dati e informazioni volti ad ottimizzarne l’esperienza.
Customer Communications Management di Doxee è il primo prodotto per il Customer Communication Management nativamente progettato per il cloud
Allo stesso tempo, trasformazione digitale significa anche impegno nel condurre il proprio business in maniera sostenibile al fine riducendone l’impatto negativo sull’ambiente, attraverso l’impiego di tecnologie digitali.
Da oltre vent’anni e grazie alla propria tecnologia Doxee accompagna le principali aziende europee nel percorso di trasformazione digitale supportando le aziende estraendo il valore dai dati per trasformarli in comunicazioni e relazioni altamente personalizzate ed efficaci. Il nostro grande impegno nella dematerializzazione dei processi diventa per le aziende che adottano le nostre tecnologie un acceleratore e allo stesso tempo uno strumento un percorso virtuoso volto a minimizzare l’impatto ambientale dei processi di comunicazione rivolti ai clienti.
Customer Communications Management di Doxee è il primo prodotto per il Customer Communications Management nativamente progettato per il cloud ed erogato in modalità SaaS e dedicato alla creazione, distribuzione multicanale e archiviazione di comunicazioni e documenti.
Customer Communications Management è un formidabile acceleratore della strategia di trasformazione digitale dei processi di comunicazione rivolti ai clienti perché è in grado di orchestrare processi comunicativi tradizionali basati sul ciclo della carta e quelli nativamente digitali, così come i processi di sostituzione degli uni verso gli altri attraverso la tecnologia, a tutto vantaggio dell’efficienza operativa e della sostenibilità.
Customer Communications Management è parte integrante della Doxee Platform® l’asset tecnologico Doxee e prima piattaforma del suo genere ad essere stata interamente progettata nativamente cloud.
Doxee Platform è stata scelta da centinaia di aziende a livello globale per supportare la digitalizzazione dei processi di comunicazione rivolti ai clienti, costruire ed offrire ai propri clienti esperienze digitali (Customer Experience Management) e supportare l’adozione dei processi di dematerializzazione legati alla compliance (Digital Compliance tools).
Doxee Platform® supporta l’erogazione di diversi prodotti totalmente integrati e operanti sinergicamente, rendendo in questo mosto possibile la gestione completa dell’esperienza cliente a supporto delle iniziative di comunicazione sfruttando l’intero ciclo di vita del dato estraendone le informazioni e trasformandole in comunicazioni personalizzate ed interattive come i video personalizzati ed interattivi Doxee Pvideo® o i micro siti Doxee Pweb® (parte della linea prodotto Customer Experience Management).
Customer Communications Management di Doxee è in grado di gestire in modo efficiente e collaborativo i processi di creazione, archiviazione e distribuzione multicanale di documenti, integrandosi perfettamente con i sistemi esistenti per supportare la strategia aziendale di digitalizzazione dei processi di comunicazione.
I dati sono la principale leva in una strategia di comunicazione digitale e, attraverso il Customer Communications Management, Doxee è in grado di valorizzarli ad ogni fase del processo di produzione.
Tramite uno specifico modulo (Data Transformation) i dati vengono arricchiti, ordinati e ottimizzati per massimizzare l’efficacia delle comunicazioni, e sono utilizzati per istruire il workflow di elaborazione, facilitando sia i processi digitali che la logistica postale delle comunicazioni cartacee.
Inoltre, il prodotto di Customer Communications Management di Doxee permette di stabilire livelli di informazioni bidirezionali in grado di alimentare i sistemi aziendali di nuove informazioni, aiutando così le imprese a migliorare nel tempo la conoscenza dei propri clienti, arricchire i CRM e sostenere strategie di comunicazione sempre più personalizzate ed efficaci.
Una volta predisposto il workflow di comunicazione e interconnesso con i sistemi aziendali mediante connettori pronti all’uso, l’aggiunta di un canale o la transizione di segmenti di clienti verso il digitale risultano semplici e immediate.
Customer Communication Management è in grado archiviare le comunicazioni prodotti su uno specifico modulo (Digital Archiving) in grado di supportarne l’accessibilità cross-piattaforma alla comunicazione a supporto dei processi di distribuzione digitale.
Allo stesso tempo Customer Communication Management grazie all’integrazione nativa con i prodotti Digital Compliance Tools e nello specifico con il modulo di Conservazione Digitale a Norma (LEA) è in grado di archiviare a norma qualsiasi documento o comunicazione in modo da garantirne la validità nel tempo.
La combinazione dei prodotti CXM (Customer Experience Management) offre la possibilità di aggiungere componenti personalizzate ed interattive alla comunicazione verso il cliente.
Grazie a questo è possibile integrare attraverso semplici configurazioni del workflow di comunicazione Doxee Pvideo® e Doxee Pweb® attivando in questo modo un’estensione personalizzata, interattiva e bidirezionale ad ogni ciclo di comunicazione rivolto verso il cliente.
Cloud Native
Customer Communications Management è parte della Doxee Platform e ne eredita le caratteristiche che ne fanno uno dei punti di riferimento del mercato in termini di architettura e tecnologia legata al mondo delle piattaforme CXM e CCM cloud.
Frutto dell’esperienza di Doxee nel design e nell’implementazione di applicazioni CCM nel cloud, a supporto di processi di comunicazioni mission-critical, la Doxee Platform è stata progettata nativamente per gli ambienti cloud, offrendo al contempo la capacità di integrarsi facilmente in mappe applicative complesse grazie alla sua architettura basata su micro-servizi.
Allo stesso tempo Doxee Platform offre le grandi doti di flessibilità e scalabilità, come la capacità di adattarsi in tempo reale.
Grazie al design architetturale della Doxee Platform, Customer Communications Management è in grado di scalare automaticamente e immediatamente la capacità produttiva richiesta supportando in qualsiasi momento nuove iniziative o la crescita delle esigenze di comunicazione dettate dal business, grazie all’architettura cloud il prodotto Doxee offre SLA di disponibilità e affidabilità Enterprise grade.
Data Transformation è il modulo ETL della Doxee Platform® che permette un’efficace gestione del dato e della business logic ad essa connessa, abilitando in modo semplice ed efficace l’elaborazione dei file di input , a partire dai tradizionali .csv e .XML, al formato PDF e ai file di tipo .txt e JSON inclusa una grande varietà di formati di stampa.
Data Transformation è in grado integrare informazioni prelevate da diversi data-set, rendendo allo stesso possibile l’arricchimento e la pulizia delle informazioni a vantaggio dell’accuratezza e dell’efficacia del documento prodotto.
Grazie alla grande flessibilità e all’interfaccia grafica di configurazione Data Transformation è uno strumento efficace di gestione del dato che permette di semplificare la mappa applicativa a supporto dei processi CCM, supportando le logiche business attraverso uno strumento altamente flessibile e potente, in grado di estrarre valore dal dato mettendolo al servizio delle esigenze di comunicazione.
Il modulo di Design e di Authoring permette la creazione di modelli con cui realizzare ogni tipo di comunicazione perfettamente rispondente alle esigenze dell’azienda cliente.
Con gli strumenti di design dei modelli di CCM l’utente è guidato e facilitato grazie ad una interfaccia grafica molto intuitiva che consente di definire nei minimi dettagli ogni tipologia di documento e formato di comunicazione lo stile e i layout per tutta l’organizzazione. Inoltre, Customer Communications Management di Doxee gestisce in maniera ottimale i flussi approvativi e abilita in modo differenziato i diversi utenti che contribuiscono in piena autonomia alla creazione di contenuti del documento condiviso, apportando informazioni, dati, link senza incorrere in errori o sovrapposizioni. L’utilizzo combinato degli strumenti di design e authoring del CCM di Doxee creano enormi vantaggi per l’azienda in termini di efficienza e rapidità nella produzione di documenti accurati e personalizzati, che possono essere integrati in tempo reale con informazioni ad hoc senza la necessità di una ulteriore fase di approvazione e rispondendo sempre alle esigenze di brand identity e standardizzazione, in quanto preventivamente definite a livello di template.
Doxee CCM abilita gli utenti aziendali nella fase di produzione dei documenti in maniera estremamente flessibile mettendo a disposizione differenti strumenti a supporto di processi comunicativi pianificati, generati su richiesta o persino interattivi come accade nelle situazioni face-to-face con il cliente. Qualunque sia la modalità di produzione del documento, transazionale o su richiesta, che si tratti di creazione di file PDF, video personalizzati creati con Doxee Pvideo® o pagine web e micrositi basati su Doxee Pweb®, Doxee Customer Communication Management orchestra e uniforma il modello di progettazione dei workflow multicanale, rendendo disponibili le medesime canalità e modelli, indipendentemente dalla modalità̀ operativa adottata.
Il prodotto di Customer Communications Management di Doxee è composto da componenti scalabili che consentono la configurazione di workflow e l’orchestrazione di applicazioni, oltre a garantire scalabilità̀ e capacità di gestione dei carichi di lavoro grazie alla flessibilità abilitata dal cloud, l’interoperabilità con i sistemi più̀ diffusi di recurring billing e la sicurezza nella continuità tra produzione scheduled e on-demand, tramite API o azione diretta click the button.
I processi di volti alla creazione e gestione di comunicazioni necessitano sempre di un ottimale sistema di archiviazione, strutturato e ottimizzato che consenta il rapido recupero delle informazioni e la loro distribuzione attraverso le numerose canalità a disposizione per l’utente.
Digital Archiving di Doxee CCM è la piattaforma ideale per la conservazione digitale, per brevi periodi di tempo o per alcuni anni, di contenuti di varia natura, qualunque sia il formato con cui sono stati creati, rendendoli disponibili all’utente finale in modo snello e veloce attraverso una efficace e coerente distribuzione multicanale. Digital Archiving è la componente fondamentale in ambito CCM per supportare la digitalizzazione dei processi documentali e l’evoluzione nel tempo della strategia di customer experience di una azienda.
Il workflow management di Doxee Customer Communications Management e il suo design agile permette una semplice gestione di tutti i processi di comunicazione basati su tecnologie CCM. Il Process Designer è il motore che consente la pianificazione e il coordinamento di tutti i processi implicati nella generazione dei documenti. Grazie all’integrazione nativa con la Data Transformation, che consente il data mapping, e alla connessione tra attività e task, è possibile costruire processi complessi in pochi passaggi. L’interfaccia semplice e intuitiva rende possibile all’utente la costruzione di workflow e multilivello che comprendono attività automatizzate o eseguite manualmente.
Inoltre, il time to market di attività come il recupero di dati da un database, la loro elaborazione, l’invio di comunicazioni personalizzate e interattive, la trasformazione XSL e molte altre risultano estremamente ridotte grazie alla potenza del Doxee Process Designer.
La digitalizzazione costituisce una forte spinta verso il cambiamento di abitudini di acquisto e fruizione di servizi da parte dei consumatori, i quali diventano via via più esigenti grazie alla diffusione di tecnologie pervasive e alla portata di tutti in modo semplice. Il cliente non vuole più essere intermediato nel suo accesso alle informazioni e vuole trovarsi al centro di una relazione in cui è il destinatario di comunicazioni pertinenti ed interessanti, in linea con le sue esigenze e desideri. Ciononostante, processi altamente regolati e determinate categorie di clienti continuano a richiedere il mezzo di comunicazione cartaceo. E’ quindi fondamentale per le aziende dotarsi di una piattaforma per il CCM che consenta di gestire e distribuire i processi di comunicazione attraverso tutti i canali disponibili per raggiungere i propri clienti. Con il prodotto CCM di Doxee le aziende sono in grado di rispondere a questa esigenza, sollevando totalmente l’azienda dagli oneri di operatività che derivano dall’invio di messaggi distribuiti in multicanalità, sia per quanto riguarda il presidio degli aspetti tecnici legati alla comunicazione digitale che in riferimento alle complessità della logistica postale.
Qualsiasi processo di produzione di documenti necessita di strumenti adeguati per il monitoraggio al fine di controllarne il corretto funzionamento e analizzare nel dettaglio le diverse fasi della creazione e gestione del documento fino alla fase finale del recapito al destinatario. Doxee CCM è dotato del modulo di Tracking & Reporting per consentire una accurata analisi dei processi di produzione dei documenti e per garantire che la qualità del documento generato e consegnato risponda ai parametri predefiniti dei livelli di servizio associati. Il modulo di Tracking & Reporting permette inoltre di creare report dinamici e personalizzati. È lo strumento fondamentale per monitorate l’intero ciclo di vita del documento.
L’integrazione con i sistemi già presenti all’interno delle organizzazioni è determinante per accedere al patrimonio di dati che ogni azienda ha per ognuno dei propri clienti. Poiché l’interazione digitale produce importanti volumi di informazioni nei formati più disparati, la capacità di operare in sinergia con i sistemi aziendali e di arricchire i dati da fonti eterogenee è essenziale per il successo di qualsiasi strategia Customer Communications Management. Doxee CCM dispone di connettori pronti all’uso per sistemi aziendali core, che facilitando l’integrazione verso i sistemi presenti in una organizzazione come SAP, MS Dynamics e altri.
Offrire ai propri clienti la migliore esperienza comporta la necessità di instaurare relazioni personalizzate attraverso la generazione di contenuti a vario titolo, appositamente pensati per il destinatario il cui tempo di crezione deve essere estremamente ridotto. Questo è particolarmente importante quando si utilizzano i sistemi di CRM in cui vi è un ampio utilizzo di template con obiettivi specifici di rispondere ad esigenze di customer care e commerciali. Doxee mette a diposizione la propria Salesforce® App per supportare le aziende nello sfruttare al meglio il potenziale del CRM di Salesforce attraverso il marketplace AppExchange. Grazie all’App dedicata alla document generation per i sistemi di CRM di Saleforce, le aziende possono migliorare l’usabilità, l’efficienza operativa e la qualità dei dati, adattando il proprio CRM alle esigenze specifiche e riducendo gli impatti onerosi di sviluppo in house. Infatti con l’App dedicata alla creazione di documenti per il CRM di Saleforce la predisposizione di contratti, offerte, fatture e comunicazioni informative diventa estremamente rapida e permette al contempo di governare tutto il processo dalla generazione alla delivery del documento.
Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
