Il modulo Design e Authoring di Doxee Customer Communications Management gestisce la creazione di modelli con cui realizzare ogni tipo di comunicazione in base alle esigenze aziendali.
Il design time è una fase cruciale per la corretta impostazione e costruzione dei processi di comunicazione in ottica customer-centric, è la fase di configurazione più impegnativa e complessa in ogni progetto Customer Communication Management. È fondamentale ridurre al minimo l’impatto in termini di costo e tempi di implementazione garantendo massima qualità grafica ed efficienza del processo di comunicazione. Doxee Customer Communications Management dispone di specifici moduli grafici dedicati a supportare le diverse fasi di implementazione del progetto CCM, abilitando il design del template, il design del processo di comunicazione e la modifica “on-the-fly” del template. Doxee CCM è dotato di più moduli dedicati al design dei template: Template Designer e Business Designer, Process Designer per il design dei processi di comunicazione e dei relativi cicli approvativi e la componente per l’editing on-the-fly di template esistenti nella fase di Authoring.
Doxee CCM garantisce garantisce la massima compatibilità con tutti gli ambienti di lavoro grazie all’utilizzo di standard aperti. Inoltre la componente di designer con i suoi diversi moduli è semplicissima da utilizzare grazie alla sua interfaccia What You See is What You Get (WYSIWYG) che permette, attraverso semplici drag & drop, di creare modelli, regole, elementi di stile e tutto quello che occorre per personalizzare il documento. Con il designer di Doxee CCM è possibile generare modelli anche molto complessi con l’aiuto di configurazioni grafiche e Wizards.
I così detti modelli intelligenti, infatti, consentono la creazione di diversi documenti partendo da un unico modello guidato esclusivamente da condizioni e dati, che assicura efficienza e scalabilità nella produzione delle diverse tipologie. Una volta definiti i modelli è necessario abilitare gli utenti aziendali e i gruppi di lavoro ad operare sullo stesso documento in piena autonomia e senza impiegare risorse del dipartimento IT. Ogni utente abilitato a fornire il proprio contributo può inserire informazioni, dati, link e ulteriore documentazione senza il timore di commettere errori o di andare in sovrapposizione con altri contenuti del documento stesso. Parliamo di Authoring, ovvero il momento in cui è necessario comporre e creare il documento, assicurando rapidità e correttezza delle informazioni soprattutto nelle attività in cui vi è interazione fra un operatore e un cliente o in contesti di customer care, in cui la rapidità nel gestire la richiesta è importante anche nel caso di contenuti da personalizzare sulla base delle specifiche esigenze del cliente.
Doxee CCM mette a disposizione le componenti Composer e Workplace indispensabili per mettere a punto i processi di content authoring e per definire i flussi approvativi che coinvolgono più utenti aziendali. E’ possibile configurare privilegi diversi per differenti tipologie di utenti per lo stesso template. Questo permette più sicurezza nella gestione delle funzionalità in relazione ai profili utenti e poter personalizzare aree diverse del documento ad essi riservate, evitando errori o interventi da parte di utenti che non hanno i permessi all’interno dell’organizzazione.
Offre la possibilità di creare con estrema facilità molteplici modelli per generare documenti e comunicazioni digitali a piacimento, supportando l’utente nella impaginazione e formattazione di contenuti statici e dinamici. Template Designer è stato progettato per assicurare una elevata user experience grazie alla interfaccia grafica semplice ed intuitiva che non necessita di conoscenze specifiche. Doxee Template Designer è pensato per essere facilmente utilizzabile da utenti aziendali di qualsiasi dipartimento, dal marketing, alle operation, fino alla assistenza e alle risorse umane. Assicura tempi brevissimi di apprendimento poiché è intuitivo e permette a chiunque la preparazione di modelli per fatture, preventivi, documenti di contratto, estratti conti. In più grazie alla perfetta integrazione dei prodotti dedicati alla customer experience di Doxee. Per accelerare il time to market in presenza di moltissimi template di documenti, è possibile utilizzare Template Designer di Doxee CCM per importare file in formato word e poterli trasferirli agevolmente nella struttura di layout desiderata. Questa opzione facilita moltissimo il lavoro necessario per ri-creare i template all’interno di Template Designer, saltando la fase di apprendimento dello strumento per accelerare il time to market in presenza di moltissimi template di documenti, è possibile utilizzare Template Designer di Doxee CCM per importare file in formato word e poterli trasferirli agevolmente nella struttura di layout desiderata. Questa opzione facilita moltissimo il lavoro necessario per ri-creare i template all’interno di Template Designer, saltando la fase di apprendimento dello strumento.
È lo strumento web-based che consente di creare modelli di documenti per generare comunicazioni di vario tipo, contratti, fatture o estratti conto bancari e messaggi pubblicitari personalizzati. Con Doxee Business Designer si possono realizzare modelli che possono essere compilati con informazioni e dati statici o dinamici. Nei documenti infatti alcune parti di testo sono sempre le stesse come il logo aziendale e altri contenuti che all’interno di uno stesso modello devono rimanere invariati. Altre informazioni possono essere variabili, alimentate da fonti diverse come database dei clienti o altri sistemi aziendali. Anche la formattazione dell’intero documento può essere definita a livello di modello con business designer, risparmiando il tempo necessario per standardizzare i documenti ed evitando l’errore umano. Inoltre lo stesso stile può essere applicato in modo automatico per diversi modelli o solo per alcuni modelli specifici. Business designer assicura elevata flessibilità nella realizzazione, formattazione e personalizzazione di ogni tipologia di template. Con il principio modulare di Doxee, è possibile creare template composti da blocchi di costruzione. Questi blocchi vengono referenziati nel template principale o possono essere referenziati da un altro blocco (parte del template). È possibile passare dei parametri alle parti del template, in modo che queste possano contenere anche della logica. Ad esempio, è necessario mantenere un logo o un’intestazione standard solo in un punto e poi farvi riferimento in tutti i documenti o in altri blocchi di costruzione. La costruzione di parti di modello è uno dei concetti più forti dell’applicazione web Doxee Business Designer. Esse consentono la riutilizzazione di componenti semplici all’interno di un documento. Esiste una differenza tra le parti di modello locali, che possono essere riutilizzate solo all’interno del rispettivo modello, e le collezioni di parti di modello, le cui parti possono essere incluse in qualsiasi modello.
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